Жалоба на компанию "Связной"

Жалоба была оформлена 23.04.2007 от имени Светлана (Россия, Санкт-Петербург). "Связной" является ответчиком, при переписке используется email: otzyv@maxus.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец пишет 23.04.2007, 5лет назад:

Я купила мобильный телефон Samsung x530 14 марта 2007 года в салоне "Связной" по адресу Московский пр-т, 5. Телефон работал, выполнял все функции, все в этом телефоне устраивало, но он очень быстро разряжался. В инструкции написано, что в режиме ожидания телефон держит до 150 часов, в режиме разговора до 3-х. Мой телефон не выдерживал 2-х суток при разговоре не более 15 минут в день (телефон был куплен для мамы, которая не часто использует телефон). С этим вопросом я вернулась в магазин через 12-13 дней,
продавец предложил поменять батарею (аккумулятор?) и подробно
рассказал как следует правильно заряжать телефон с новой батареей, чтобы ее "раскачать". Но даже после этих действий телефон продолжал очень быстро разряжаться. Через неделю
после смены батареи я вернулась в магазин с тем же вопросом -
мой телефон очень быстро разряжается, что мне с ним делать?
Я хотела вернуть его, чтобы купить другую нормальную модель телефона. Ко мне подошел старший продавец (который и продал телефон) и, не смотря мне в глаза, стал цитировать закон о защите прав потребителей. Он сказал, что деньги вернуть нельзя, возможен только ремонт. Я последовала его совету. Но засомневавшись в верности его слов и прочитав закон о защите прав потребителей, я пришла к выводу, что продавец обманул меня. Согласно закону обменять технически сложный товар можно только в случае существенного недостатка (ст. 18, п.1). Мобильный телефон ненадлежащего качества можно обменять вне зависимости от существенности недостатка. Также продавец намеренно скрыл, что при сдаче телефона в ремонт я могу требовать другой аппарат для временного пользования на время ремонта моего телефона (ст.20, п.2).
Далее, 17 апреля 2007 года мне вернули телефон из ремонта, где по настоянию производителя поменяли ПО (мне изначально не хотелось сдавать абсолютно новый телефон в ремонт, тем более, что он был куплен в подарок маме, но продавец настоял на ремонте).
В итоге я надеялась, что телефон после навязанного мне ремонта будет держать заряд как и написано в тех.характеристике. Но нет, с 17 апреля по 23 апреля я заряжала телефон 3 раза (сама я пользуюсь довольно старой моделью телефона Samsung S500 уже в течение 3-х лет, заряда батареи мне хватает минимум на 4 дня).
Я собираюсь идти в салон "Связной" снова, с предъявлением претензии, чтобы мне вернули деньги.

С уважением,
Антонова Светлана

Истец пишет 23.04.2007, 5лет назад:

Текст сообщения скрыт автором и доступен для просмотра только Истцу, Ответчику и Арбитру

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Светлана (Истец) либо Вы представляете интересы компании Связной (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).