Жалоба на компанию "Гипермаркет "Карусель""

Жалоба была оформлена 22.09.2009 от имени Наталья Рябикова (Россия, Тверь). "Гипермаркет "Карусель"" является ответчиком, при переписке используется email: kachestvo@tdl.spb.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

Требую извинения по телефону от менеджера Мартыновой Тамары и очень хотелось бы поговорить с директором данного магазина

Истец пишет 22.09.2009, 2½года назад:

Обратилась в гипермаркет Карусель в Твери,чтобы поменять испорченные товарные чеки на новые. Дело в том, что в августе моя мама закупала продукты для дет. лагеря в данном супермаркете,ей дали пустые товарные чеки, и она их неправильно заполнила. Т.к. я проживаю в Твери,то получить новые чеки было поручено мне (мама в Тверской области живёт). Новые товарные чеки (опять же пустые) мне дали без круглой печати,а круглая печать- требование бухгалтерии. Я попросила поставить круглую печать,на что менеджер по работе с покупателями Мартынова Тамара мне ответила, что что на товарных чеках круглая печать не ставится и она этого делать не будут. Возможно она права, я не знаю этого,но в бухгалтерии отказались принимать чеки без круглой печати,т.е мама не могла отчитаться о потраченных средствах по этой причине. Я попросила для разрешения этой ситуации письменное обоснование от гипермаркета о причинах отказа поставить круглую печать,чтобы мама могла предъявить в бухгалтерию. Менеджер Мартынова Тамара мне в этом отказала,сказав,что просто не положена круглая печать и всё тут. Мне ничего не оставалось,как потребовать книгу жалоб,на что менеджер ответила, что в их магазине такая отсутствует,т.к. они филиал Москвы, и книга жалоб находится в Москве.Не получив ничего, я стала требовать книгу жалоб у продавцов,которые с огромным удивлением указывали на данного менеждера,говоря,что книга жалоб даётся по первому требованию покупателя.
Наконец-то книга жалоб нашлась,но она оказалась заполненной, а новой ещё не было. Мне предложили зайти часа через три. Не смотря на то, что живу в совершенно другом конце города и нахожусь на 39-й неделе беременности, я приехала через 3 часа,хотя новую книгу жалоб так и не завели. Менеджер Тамара согласилась наконец-то сделать товарные чеки так,как того требовала бухгалтерия у моей мамы на работе. Я думала, что конфликт исчерпан,но тут началось...
Менеджер стала зачитывать содержимое чеков ( а это продукты питания)вслух и комментировать. Я услышала в свой адрес обвинение по поводу того, что я отмываю деньги за счёт детей,эти продукты ,по её мнению ,не могли быть закуплены для детского лагеря. Обвинила меня также в фальсификации чеков. Что в этих чеках, я даже не вникала,т.к. я просто помогала маме в силу своего местожительства,о чём собственно и сказала менеджеру. Но она не унималась.Далее менеджер Мартынова Тамара потеряла всякий стыд и сказала, что перепроверит сначала все чеки на наличие в них алкогольной продукции, и не удивится, что я и это купила для детского лагеря.
После она заявила, что она не то что не сможет сделать товарные чеки, а вообще не отдаст мне чеки,пока их не проверит служба безопасности компании и пока она не обратится за проверкой в департамент образования, чтобы проверили чем кормят детей в детских лагерях.
На мои призывы вести себя культурно и держать в руках,она не реагировала.Неужели в компетенцию менеджера входит столь детально работать с покупателя,разбиря и обсуждая их покупки и на своё усмотрение решать: давать товарный чек или нет?
Чеки мне всё-таки сделали ,но абсолютно другой сотрудник,который не работает с покупателями. Эта милая женщина,скорее всего бухгалтер ,извинилась по-человечески, особенно за то,что я на таком сроке беременности, а меня заставили так нервничать. Спасибо ей.
На моё очередное требование вновь предоставить книгу жалоб менеджер Мартынова Тамара ответила, что я её могу взять у девочек и демонстративно ушла. Девочки же долго мне отказывались её дать,т.к. это может сделать только она сама. Книгу жалоб мне всё-таки дал сотрудник Руслан,но это была всё таже до конца заполненая книга,где не было места. Он куда-то позвонил и выяснил,что новая книга придёт в магазин вечером или завтра. Вечером я по телефону у Руслана выяснила,что книга жалоб поступит в магазин послезавтра,а связано это с бюрокрактическими проволочками,как объяснил Руслан.
Разве может в магазине несколько дней отсутствовать книга жалоб?
Может ли самый старший по должности сотрудник магазина вести себя подобным образом, как Мартынова Тамар? Если даже не брать во внимание мой срок беременности?

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Наталья Рябикова (Истец) либо Вы представляете интересы компании Гипермаркет "Карусель" (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).