Жалоба на компанию "Гипермаркет "Карусель""
Жалоба была оформлена 05.04.2010 от имени Алексей (Россия, Нижний Новгород). "Гипермаркет "Карусель"" является ответчиком, при переписке используется email: kachestvo@tdl.spb.ru.
Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.
Истец требует:
Выдать мне обещанную сковороду Tefal заявленной модели (ВОК)
Истец пишет 05.04.2010, 2года назад:
С осени 2009 г. по февраль 2010 г. гипермаркеты "Карусель" в Нижнем Новгороде проводили акцию: при покупке на сумму более 250 р. выдавалась наклейка; определённое число собранных наклеек давало право на бесплатное получение определённой сковороды Tefal (чем дороже сковорода, тем больше надо было собрать наклеек). Я собрал максимальное число наклеек, однако в течение всего февраля соответствующей сковороды ни в одном из гипермаркетов города в наличии не было. Когда месяц закончился, акция прекратилась. Я остался ни с чем.
Хочу также отметить, что звонки по телефонам всех нижегородских гипермаркетов сети, указанным на сайте "Карусели", с целью выяснить наличие товара, оказались бесполезными: к телефону никто не подходил.
Продавцы в разговоре со мной ссылались на пункт в условиях акции, где говорилось "Количество призов ограничено, цвет может быть изменён". Однако такая формулировка, по моему мнению, не является ясным и однозначным указанием на то, что в получении приза может быть отказано за его отсутствием.
Если "Карусель" не выполнит своих обязательств передо мной, я обращусь в антимонопольную службу (предварительная договорённость уже есть) в связи с недобросовестной рекламой. Естественно, о покупках в этой сети в будущем в этом случае не будет и речи, благо, рядом есть "Лента".
Истец пишет 27.05.2010, 2года назад:
27 апреля я получил по электронной почте ответ от сети гипермаркетов "Карусель" следующего содержания:
***********
Уважаемый Алексей!
Ни один покупатель, обратившийся с заполненными буклетами в магазины «Карусель», не остался без призов.
Для удовлетворения спроса период действия акции продлялся. Были предоставлены дополнительные возможности по использованию собранных наклеек на сковородки ВОК, 28см, ковши, на которые можно было приобрести сковородки из фактически имеющегося в магазинах ассортимента.
Телефоны на сайте должны быть обновлены.
При организации акций компания тщательно следит за соблюдением законодательства РФ, регулирующего защиту прав потребителей.
С уважением,
Муклецова Людмила Евгеньевна
Директор по защите прав потребителей в отделе
по защите прав потребителей
Дирекции по маркeтингу
X5 Retail Group N.V.
************
Таким образом, руководство сети, очевидно, избрало тактику примитивного отрицания фактов в расчёте на то, что их невозможно будет подтвердить. Я в тот же день направил г-же Муклецовой ответ, выразив предположение, что её ввели в заблуждение. Однако прошёл уже месяц, и никакой реакции не последовало.
По-видимому, иного пути, как обратиться в антимонопольную службу, мне не остаётся
Истец пишет 19.11.2011, 6мес назад:
Посоветовавшись с юристом, я отказался от дальнейших действий, поскольку перспективы, по её словам, не очень обнадёживающие (из-за недоказуемости того, что мне было отказано в получении приза), а времени пришлось бы ещё потратить немало.
Поэтому я избрал другую тактику. Если раньше я ходил в "Карусель" (Нижний Новгород, пл. Комсомольская) 4-5 дней в неделю (благо, она недалеко от дома), то теперь -- раз в 2 недели, а то и реже (там есть пара нужных мне артикулов, которые больше нигде не продаются). Последний раз был в октябре. Отказался также от приобретения их дисконтной карты. Думаю, за истекший период магазин потерял на упущенной выгоде в разы больше, чем сэкономил путём обмана.
Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Алексей (Истец) либо Вы представляете интересы компании Гипермаркет "Карусель" (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).