Жалоба на компанию "Престиж-Дизайн"

Жалоба была оформлена 06.05.2010 от имени Александр (Россия, Москва). "Престиж-Дизайн" является ответчиком, при переписке используется email: info@prestigedesign.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец пишет 06.05.2010, 2года назад:

Не пожелаю такого даже врагу. Все, что только могло произойти, произошло и даже более того...

Итак, по порядку. Заказ 103214.

1 апреля делается заказ через интернет, где калькулятор выдает сумму 7200 за 2 комнаты. На след. день перезванивает менеджер Анна и сообщает, что это будет стоить 10500. На мой вопрос, почему цена так выросла, отвечает, мол, калькулятор на сайте старый... Мой спич про публичную оферту и ответственность не произвел впечатления.

2-3 апреля делаю подтверждение заказа, уточняю сроки и детали изготовления, т. к. мы ограничены по времени и квартира жилая - нужно делать в два этапа. Мне отвечают "нет проблем". Замерщика обещают на понедельник 5 апреля.

5 апреля. В понедельник никто не приезжает, звонков нет. Во вторник звоню сам - отвечают, что мой заказ пропал, база у них слетела... Обещают на среду. В среду никто не приезжает, звонков нет. Звоню, делаю разгон, попутно выясняется, что за 10500 не получится - полотен таких нет, самый дешевый заказ около 16 т. руб. В четверг 8 апреля приезжает замерщик Миронов. При обсчете цена вырастает до 22 т. руб, т. к. за 16 получится по 2 шва на каждый потолок. Надо заметить, что комнаты маленькие - 10 и 13 м. кв. Откуда 2 шва - неясно... Делал несколько лет назад в другой квартире - получилось с одним швом и комната больше. Ладно, заказываю без швов, еще раз уточняю о монтаже в два этапа, согласовывается срок установки не позднее 15 апреля (с записью в приложение к договору), всё подтверждается менеждером по телефону, которая делает скидку 10% "за неудобства", дается предоплата 75%. Обещают по возможности сделать быстрее и позвонить накануне монтажа.

14 апреля звонка нет, 15 с утра звоню сам - девушка радостно сообщает, что мой заказ будет готов 30 апреля согласно договора. Я ей советую прочитать срок в договоре, она говорит, что у нее договора нет, в коппьютере так написано. После разноса м многочисленных презвонов с разными менеджерами, обещает сделать на следующий день - 16 апреля с утра.

16 апреля звонят с производства, говорят, что установщики буду позднее - после обеда. Надо заметить, что квартира в подмосковье, а живу я в Москве, и каждый раз мне приходилось выезжать и терять время на дорогу и ожидание. К тому же, человек, проживающий в этой квартире, был отправлен в санаторий, чем и были обусловлены сроки - нужно было успеть сделать ремонт в этот период. Пытаюсь найти начальство - девушка Светлана отвечает, что директора нет, зам вышел, а двать их мобильные кому попало она не может. На мое замечание о корпоративной культуре и просто вежливости по отношениею к лиенту, который заплатил деньги наперед и пока кроме массы проблем ничего не поимел, она откровенно нахамила и бросила трубку. После второго звонка она соединила ст. менеджером Юлией Викторовной, которая была не намного вежливее и ничего не решила.

После обеда презванивает установщик Руслан и сообщает, что он не успеет ко мне - типа, инструменты в другом месте и за то, что мне обещали его начальники он не отвечает. Ладно, договариваемся на следующий день - субботу 17 апреля. Дважды прошу позвонить за 1,5-2 часа до выеда, чтобы мне успеть приехать из Москвы.

Утром 17 апреля около 11 звоню сам и от рабочих узнаю, что он уже там и начал работать. Спрашиваю, почему не позвонил - в ответ тишина... Еще раз прошу делать багет как можно выше, для минимальной потери высоты потолка. Надо сказать, что этот момент оговаривася многократно на всех этапах этого триллера. Мне обещали от 3,5 см до максимального перепада уровня. Руслан подтверждает, что сделает как надо. Прехав серез 40 минут вижу прибитый по периметру багет на удобной для монтажника высоте минус 8-10 см от сторого потолка. Переделывать отказывается. Подумав, соглашаюсь на то, что есть, т. к. сроки жмут, а потолки держат весь ремонт - надо перносить вещи из другой комнаты в эту. Нервы уже на пределе... Но это только начало... Вопрос "как располагать швы" добивает - какие швы на бесшовном потолке??? Начались перезвоны - никого не найти, выходной, однако... Я тоже, кстати, хотел отдохнуть, а не развлекаться в пробках и ремонте... Разные менеджеры долго не хотели признавать ошибки, во все обвиняли меня... В итоге позвонил менеджер тех отдела Игорь и извинившись, признал ошибку, обещал в понедельник поставить то, что заказано.

19 апреля в 16 ч. звонит Кристина и сообщает, что такого полотна нет и до конца недели не будет. На мое возмущение всем приосходящим отвечает, что она все понимает, но ничем помочь не может. Начальства опять нет, зам вышел и т. д...

В пятницу 23 апреля выясняем что с полотном - говорят, пока неизвестно, ждите конца недели, не понятно что ли, что пятница не конец недели??? Т. к. ремонт стоит, деньги капают (пришлось продлевать санаторий на 12 дней - а это 50 т. руб), выясняем можно ли поставить в маленькую комнату полотно со швами чтоб хоть как-то сдвинуть процесс... После многочисленных переключений и перезвонов ст. менджер Юлия Васильевна (не путать с Викторовной) предлагает сделать вместо сатина шагрень - он есть в наличии - и в среду 22 апреля смонтировать. Соглашаемся и решаем за это время отремонтировать вторую комнату. Весь день переносится мебель и вещи из другой комнаты...

А на следующий день 23 апреля - в субботу, как водится, звонит Руслан и говорит, что он будет через полчаса с потолкками. Удивившись быстроте изготовления, настойчиво пытаюсь выяснить какие потолки - шагрень ли... Говорит, что все нормально. Напоминаю, что я живу в Москве, что выходной, что звонить надо накануне и т. п. В итоге, договариваемя на после обеда. Приезжаю и он достает потолок со швами. Занавес... Опять созвоны-перезвоны со всеми, кого можно найти в выходной... В итоге бригадир монтажников признает, что у них нестыковка. Еще раз прошу о готовности позвонить накануне, т. е. если по сроку к среде, то во вторник, т. к помещение должно быть готово. Учитывая опыт, эта мера не кажется излишней.

Во вторник звонка нет, понимаю, что опять не срослось, ну и ладно - комната не совсем готова, позвоню сам на следующий день. Но, назавтра, в среду, с утра звонит Руслан и уже привычно сообщает, что будет через полчаса. Так же привычно спрашиваю, почему накануне не позвонили, но это уже разговоры сам с собой...

Приехав и оценив обстановку, договариваемся на монтаж по готовности - ориентировочно на субботу 1 мая. Привычно учточняю про выходной и праздник, получаю ответ "работаем"...

В пятницу 30 апреля днем Руслан просит перенести монтаж на 3 мая, т. к. праздник (вот неожиданность). Соглашаюсь... Спустя несколко часов перзванивает и сообщает что 3-го никак, только 5 если... Узнает о себе и своей конторе остатки неузнанного ранее и уходит в отбой...

5-6 мая установка наконец-то свершается. Не без нюансов, конечно. Оказалось, что надо ставить 27 усиленных крепежей по 100 руб. за штуку, иначе багету держаться не за что - стена-то кирпичная, вот неожиданность... Стыковка потолка и стены выглядит настолько убого и криво, что нет слов. Кстати, этот уплотнитель стоит по 50 руб. за погонный метр, в моем случае около 3000 руб дополнительно.

Оформление документов тоже "на уровне". У монтажника имеется только пустой бланк с печатью приходного ордера без подписей, в который он, как подразумевается, наверное, вписывает окнчательную сумму. Про кассовй чек никто не слышал. Отказываюсь платить остаток суммы до разговора с руководством. Но, как известно, руководство вышло. Оплачиваю монтажнику 75% доп. работ, на том и расстаемся.

Опущены многие детали, и так много букв. Комментарии излишни. Добавлю, что санаторий пришлось продлить еще на неделю. Про нервы, время, массу лишней работы и бесполезных поездок в область (110 км туда-обратно) отдельная песня...

Ответчик (Престиж-Дизайн) пишет 08.05.2010, 2года назад:

Текст сообщения скрыт автором и доступен для просмотра только Истцу, Ответчику и Арбитру

Арбитр пишет 07.06.2010, 23¾мес назад:

Автор жалобы получил напоминание о необходимости ответить на жалобу в течение 30-ти дней. Если ответ не будет получен, жалоба будет автоматически закрыта.

Истец пишет 07.06.2010, 23¾мес назад:

Ввиду продолжения ремонта заниматься исключительно потолками времени нет - они, уж хоть какие, но на месте, в отличие от многих других стройматериалов...

Действительно, руководство связалось со мной и предложило все переделать, т. е. снять старые потолки и повесить новые. На это я пойти не могу - опять переносы мебели, вещей, сверление и т. п. "прелести"... По-другому исправит кривое примыкание, как я понял, нальзя... Других предложенией не поступало.

Ответчик (Престиж-Дизайн) пишет 27.06.2010, 23мес назад:

Здравствуйте Александр! Мы предложили на наш взгляд наиболее эффективный способ устранить все Ваши претензии. Если Вы видите другие варианты, просим Вас написать нам на адрес org@77077.ru

Арбитр пишет 27.07.2010, 22мес назад:

Ответчик (Престиж-Дизайн) пишет 29.08.2010, 21мес назад:

Ответчик (Престиж-Дизайн) пишет 15.09.2010, 20½мес назад:

Текст сообщения скрыт автором и доступен для просмотра только Истцу, Ответчику и Арбитру

Арбитр пишет 16.09.2010, 20¼мес назад:

Александр, Вы видите какой-то иной способ компенсации вашего ущерба? Сообщите. Вы же видите, что ответчик готов к диалогу. Если ничего не сообщите, то жалобу мы вынуждены будем закрыть.

Истец пишет 16.09.2010, 20¼мес назад:

Их готовность, как мне кажется, не совсем искренняя... Поясню - предложили переделать ВСЁ - поставить новые алюминивые багеты, новые полотна и т. д. Казалось бы, вот оно счастье.... Но, учитывая ограничения, изложенные в первом сообщении, этот вариант не проходил как по срокам, так и моральным соображениям - опять переносить мебель, цветы и т. д. из комнаты в комнату, сверлить-пылить и т. п. "прелести", а главное, последствия всего этого - что-то поцарапали, обои отклеились или расплавилось что-то от тепловой пушки... Это не фобии - это суровые реалии, по-другому ПРОСТО НЕ МОЖЕТ БЫТЬ!!! И что бы не обещали начальники в кабинетах, придут рабочие и сделают... как обычно...

Других предложений по улаживанию ситуации не поступало. Если им было бы интересно мое мнение, позвонили бы еще раз. Вариантов масса - начиная от возврата денег (полного или частичного - по договоренности), до какого-нибудь сертификата на установку потолков в будущем.

Ответчик (Престиж-Дизайн) пишет 17.09.2010, 20¼мес назад:

Текст сообщения скрыт автором и доступен для просмотра только Истцу, Ответчику и Арбитру

Истец пишет 17.09.2010, 20¼мес назад:

40% это ни о чем, если вспомнить всю эпопею. Тут уже дело не в цене самих потолков - сопутствующие затраты, как материальные, так моральные (!!!), несоизмеримы с этой суммой.

Скажем так, как некий компромисс, меня устроил бы полный возврат денег на мой счет, личные извинения менеджеров, указанных в корневом посте и копии приказов об их наказании.

Ответчик (Престиж-Дизайн) пишет 19.09.2010, 20¼мес назад:

Текст сообщения скрыт автором и доступен для просмотра только Истцу, Ответчику и Арбитру

Ответчик (Престиж-Дизайн) пишет 06.10.2010, 19¾мес назад:

Текст сообщения скрыт автором и доступен для просмотра только Истцу, Ответчику и Арбитру

Истец пишет 06.10.2010, 19¾мес назад:

Что значит "неприемлемы"? Т. е. вынести мне весь мозг своим "подходом" к работе, сделать в итоге халтуру, потом предложить явно непроходной для меня вариант решения с полной переделкой, затем торговаться скидками... Сейчас мне не нужны потолки в принципе, когда понадобятся - неизвестно. Значит воспользоваться данным вариантом не факт, что получится.

Мне непонятно, в чем проблема вернуть деньги с извинениями? Это дешево, надежно, практично (с). Перечитайте еще раз первый пост и поставьте себя на мое место. Про моральный ущерб что-нибудь слышали, наверное? Я его не обозначал пока, и юристов не подключал. А вы торгуетесь как на базаре...

Ответчик (Престиж-Дизайн) пишет 07.10.2010, 19¾мес назад:

Текст сообщения скрыт автором и доступен для просмотра только Истцу, Ответчику и Арбитру

Истец пишет 08.10.2010, 19½мес назад:

Такие потолки я не хотел ни бесплатно, ни за деньги тем более. И все моменты оговаривал крайне детально в каждым вашим персонажем, прослушайте записи разговоров. Или они у вас куда-то делись? Дать свои?
Попутные (назовем мягко) расходы как средств, так и нервов (как оценить в руб.?), кратно превышают ваши потолки. Вы понимаете, что я не хочу больше никаких ремонтных работ - наелся по уши - и не рассказывайте мне про аккуратную работу других мастеров - не верю в принципе и проверять не собираюсь, вы уже показали себя во всей красе. Клеить плинтуса, тема интересная, конечно, учитывая, что шторы висят, да и мебели меньше не стало... Ах, ну да, забыл... вы ж обещали, что все перенесут-подвинут-разберут-соберут в лучшем виде... Только это даже у заинтерересованных хозяев с прямыми руками не всегда получается по понятным техническим причинам... А уж ваших-то видели...

Крайне показательно, что вы оперируете только суммой самих потолков - это для вас мерило. Т. е. если при заказе чая за 5 руб. мне нахамили, облили кипятком, испортили костюм за пару тыс. евро, недосыпали сахар, потребовали 15 руб. и т. д., то цена вопроса 5 руб.???

Засим заканчиваю беспредметную беседу, ваша последнее сообщение подтверждает отзывы о вас, и ваших же сотрудников в том числе. Уверен, вы их слышали, особенно когда их "увольняли".

Ответчик (Престиж-Дизайн) пишет 10.10.2010, 19½мес назад:

Текст сообщения скрыт автором и доступен для просмотра только Истцу, Ответчику и Арбитру

Арбитр пишет 09.11.2010, 18½мес назад:

Ответчик (Престиж-Дизайн) пишет 20.02.2011, 15мес назад:

Текст сообщения скрыт автором и доступен для просмотра только Истцу, Ответчику и Арбитру

Арбитр пишет 21.02.2011, 15мес назад:

Александр, сроки действительно вышли и нужно либо закрывать жалобу в связи с отсутствием Истца (то есть Вас), либо услышать что-от от от Вас. Пожалуйста, сообщите, актуальны ли еще Ваши претензии. Спасибо.

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Александр (Истец) либо Вы представляете интересы компании Престиж-Дизайн (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).