Жалоба на компанию "Связной"

Жалоба была оформлена 02.09.2010 от имени Елена (Россия, Калининград). "Связной" является ответчиком, при переписке используется email: otzyv@maxus.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

Замены телефона

Истец пишет 02.09.2010, 20¾мес назад:

Купила в Связном бракованный телефон. Отправили меня в сервисный центр. Неработающую функцию определили на следующий день. Буквально через день все повторилось, а именно- не определяет, кто звонит, пишет иероглифы. Магазин телефон взял , и , о чудо, отправил на экспертизу в этот же центр на 20 дней, оставив меня без аппарата, т.е. взамен ничего не дали. Я без связи. Продавцы в магазине ничего вразумительного не отвечают -директор в Москве, вы вправе написать претензию. Но мне-то от этого не легче. Так где скрывается директор Связного?

Истец пишет 03.09.2010, 20¾мес назад:

Ни для кого не секрет, что некачественный товар продавец должен обменять в течение 14 дней при наличии чека.Почему это правило не работает в Связном? Продавцы отправляют товар на экспертизу, хотя брак видят. Это ведь проблемы продавца- заниматься ремонтом и проводить экспертизу.Да еще сроки устанавливают немалые - 20-30 дней. Получается,все должны работать на магазин, он и деньги получил, и товар не обменял.А покупатель бегает по инстанциям в надежде узнать судьбу своего оплаченного телефона, но тебя везде культурно отправляют- "ждите"," согласно законодательства..." и т.д. Надеюсь получить от дирекции Связного хоть какой-то вразумительный ответ.

Истец пишет 09.09.2010, 20½мес назад:

Пишу о своей проблеме 3 -раз, но ответа от руководства Связного так и нет. Кратко: мне продали бракованный телефон Самсунг в Калининграде, по указанию магазина сдавала его в сервисный центр, откуда вернули на следующий день. При работе сразу же стал выдавать ошибку. Магазин принял телефон и отправил на экспертизу в этот же сервисный центр,выдав мне бумажку с указанием срока исполнения - 20-30 дней. В результате я оказалась без связи (взамен мне ничего не дали ). В магазине работают зомби, им все равно, они ничего не знают. К кому мне обращаться?

Ответчик (Связной) пишет 29.09.2010, 20мес назад:

Добрый день!
Приносим Вам извинения от лица Компании за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, IMEI аппарата, адрес салона и Ваши фамилию, имя, отчество на адрес otzyv@maxus.ru. Обязательно будут проведены разбирательства и приняты соответствующие меры. Спасибо за обращение!

С уважением, Татьяна
Ведущий специалист отдела претензий
Группа компаний «Связной»

Арбитр пишет 29.10.2010, 19мес назад:

Автор жалобы получил напоминание о необходимости ответить на жалобу в течение 30-ти дней. Если ответ не будет получен, жалоба будет автоматически закрыта.

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Елена (Истец) либо Вы представляете интересы компании Связной (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).