Жалоба на компанию "Сбербанк России"

Жалоба была оформлена 05.09.2010 от имени Наталья (Россия, Березники). "Сбербанк России" является ответчиком, при переписке используется email: sbrf@sbrf.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

Вернуть карту в кратчайшие сроки и принести извинения

Истец пишет 05.09.2010, 17¼мес назад:

03-09-2010 в 18-50 в отделении 8405/90 имела желание погасить кредит путем перевода ден.средств с простой карты на кредитную,а так же снять наличность.Платежный терминал карту зажевал,сотрудники отказались мне ее выдать до 06-09-2010,ссылаясь на выполнение инструкций(однако,мне известно ,что в настоящее время ,данная процедура необязательна).Кроме того,последовало уточнение,что не факт,что 06-09-2010 сие действо произойдет. Таким образом,моя семья на выходные осталась без денег,а кредит будет не заплачен в срок и банк(естественно) насчитает проценты.А так же я вынуждена была просить в долг у знакомых,что мне ОЧЕНЬ не нравится(мягко говоря)

Истец пишет 08.09.2010, 17мес назад:

Данное событие имело неприятное для меня продолжение,а именно:06-09-2010 сотрудник банка мне позвонила и любезно сообщила,что карту я могу-таки получить.Была рада,безденежье -не самая приятная вещь,учитывая,что у меня 9-и месячный ребенок,которому требуется очень многое....Прибыла я с коляской(возможности оставить ребенка с кем-то у меня нет) в то же отделение,отстояла очередь 15 минут во 2-ое, заветное окно,карту мне выдали с заполнением опять же заявления,НО....карта заблокирована(03-09-2010 я сама обратилась с службу поддержки по т.210-29-29,где специалист убедил меня, в необходимости ее заблокирования,предварительно уточнив,что для разблокирования потребуется ЛИШЬ звонок на вышеуказанный телефон(как оказалось впоследствии, этого делать было не нужно)).В отделении мне сообщили,что сами разблокировать карту они не в состоянии и мне необходимо обратиться в центральный офис.Перед тем как туда отправиться я позвонила оператору по тому же номеру210-29-29,где мне сообщили,что по телефону блокировку снять невозможно потому,что мной в момент удержания карты ( по требованию сотрудников СБ) мной было заполнено "какое-то непонятное заявление"-так мне сказал оператор.С коляской я вынуждена была отправиться в центральный офис банка,там электронная очередь,передо мной 24 человека,что по времени составило 36 минут.Контролер в окошке № 8 долго и внимательно смотрела в монитор,далее удалилась и минут через 10-15 мило улыбаясь,сообщила,что и она мне помочь не в состоянии,т.к. блокировала Москва и для разблокирования мне опять же нужно заполнить бланк заявления с последующим ожиданием в течение трех дней.На мой вопрос,как я узнаю что карта разблокирована оператор выдала: "Ходите,проверяйте".
Как итог: сегодня 08-09-2010г,6-й день я ,по вине банка,без денег и с непогашенным кредитом мужа.Ни о каких извинениях сотрудников,за доставляемые мне неудобства ,ни в одном отделении речи и не шло.С ТАКОЙ дикостью в обслуживании я столкнулась впервые.Люди,придумавшие слоган" Сбербанк всегда рядом"зря,по-моему, получили за это зарплату.

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Наталья (Истец) либо Вы представляете интересы компании Сбербанк России (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).