Жалоба на компанию "Банк "Русский стандарт""

Жалоба была оформлена 25.10.2010 от имени Rexxx (Россия, Магнитогорск). "Банк "Русский стандарт"" является ответчиком, при переписке используется email: pr@bank.rs.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

Публичного извинения, опубликованное в СМИ (печатное издание).

Истец пишет 25.10.2010, 19мес назад:

22.10.2010 я пришел в ОПРК Операционного офиса «Магнитогорск № 3» пр-т Карла Маркса, 183 который работает по графику без выходных, 09:00–21:00 для получения кредитной карты и получения денег, которые переплатил за кредиты. Вижу сидит свободный сотрудник, подхожу. Прошу посмотреть, действительно ли пришла карта и если да, то выдать ее. Слышу в ответ: у меня закончился рабочий день, я должна была быть давно дома, меня не отпускают с работы, выдать карту я вам не могу, могу только проконсультировать и посмотреть приход карты. Смотрит по компьютеру и кивает утвердительно... пришла. Вам надо подойти к другому специалисту, говорит она. Очередь, бывает... отстоял. Для получения карты вам необходимо предъявить второй документ, то есть ПТС. Переспрашиваю... точно ли ПТС или свидетельство о регистрации транспортного средства и слышу в ответ ПТС. Ну ладно, говорю, оно у меня дома лежит. Сотрудница говорит езжайте за ним домой, потом подойдете без очереди. Еду домой, беру ПТС, возвращаюсь в банк. Подаю ПТС, сотрудница в недоумении... нет не это, а пластиковое???!!! Спрашиваю ее зачем меня тогда за ПТС отправляли? Разводит руками, ошиблась... Получаю карту. Карту должны были выдать MasterCard®, а выдали Visa®. Далее прошу перевести остатки денег на реквизиты в другой банк. Сотрудница смотрит на часы и говорит что за 1,5 часа не успеет принять у меня 8 заявлений. Просит подойти завтра.

Завтра... 23.10.2010 прихожу в банк. Все то же самое: очередь, персонал который должен быть дома или на обеде, но не может уйти, потому как не отпускают. Нахожу РАБОТОСПОСОБНУЮ сотрудницу, присаживаюсь. Прошу перевести деньги по указанным реквизитам. Долго смотрит и отвечает что они так не делают, я уверяю ее что делаете... Пауза. Что-то пытается сделать в компьютере, не получается. Говорит что не умеет этого делать, потому что у нее нет образования и она этим никогда не занималась. Сижу шокируюсь. Народ стоит, ждет. Сотрудница начинает кому то много звонить, цыкать, переговариваться, усмехаться в мой адрес. Терплю... Жду... Потом заявляет, что ничего делать не будет, так как не сумеет, надо ждать Зам. начальника, она наверно знает. Соглашаюсь. Жду... Зам. начальник на обеде была, поэтому ждать пришлось долго.

Прошло 2 часа. Зам. начальник пришла. Долго смотрела на реквизиты, что- то пыталась сделать. После продолжительного времени услышал следующее: мы можем вам открыть "Банк в кармане" и перевести деньги туда, а от туда мне самому надо перевести по нужным реквизитам, заплатив комиссию. Отказываюсь. Тогда мы не выдадим вам денег так как у нас нет кассы и забудьте про них, идите домой, говорит Зам. начальник. Прошу принять заявление на перевод, мне отказывают. Прошу выдать деньги, мне отказывают. Прошу принять претензию, мне тоже отказывают. Прошу назвать вышестоящее руководство, мне отказывают.
К слову сказать я был со свидетелем, от которого уважаемая Долинина Наталья Зам. начальник по работе с клиентами решила избавиться вызвав 3!!! наряда охраны.

Заявления на перевод все же приняли со словами: ваши деньги попадут не туда и вы сами будете виноваты. Претензию принимать отказались.
Сотрудники банка которые со мной работали:
Попова Алена – менеджер-консультант. Долинина Наталья Зам. начальник по работе с клиентами.

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Rexxx (Истец) либо Вы представляете интересы компании Банк "Русский стандарт" (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).