Жалоба на компанию "Евросеть"

Жалоба была оформлена 27.10.2010 от имени Виолетта (Россия, Краснодар). "Евросеть" является ответчиком, при переписке используется email: twitter@euroset.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

Вернуть деньги за некачественный телефон ( 10990 руб)

Истец пишет 27.10.2010, 19мес назад:

Дополнение к предыдущей жалобе на ООО"Евросеть-Ритейл" филиал "Южный"

Дополнение.....(не срабатывает код доступа)


Я столкнулась с МОШЕННИЧЕСТВОМ в ООО Евросеть-Ритейл филиал Южный( Тургеневское ш.27, упр. директор филиала "Южный" О.И.Жданов)Купила в мае 2010г. дорогой телефон LG-KM900 (Корея за 10990 руб)с витрины (Продавец Лебедев Е.Ю.), просила продать запечатанный, но мне сказали,что все телефоны в салоне продаются с витрины.Продавец мне его продал без описи и проверки соответствия даты производства АКБ и телефона ( есть свидеьель) .Вскоре телефон начал "зависать" на сутки-двое.В телефоне я обнаружила,что часть памяти занята. Заподозрив,что мне продали Б/У товар,пришла в салон,но меня успокоили, что так и должно быть.Пришла на проверку качества,чтобы вернуть себе деньги за некачественный товар,но продавец Говорун М.отказала мне ,сказав,что единственно возможный для меня вариант-это сдать его на гаран. ремонт. Я протестовала,т.к. мне не нужен телефон,который с первых месяцев "глючит", но пришлось согласиться,т.к.альтернативы , по словам продавца,у меня не было.Продавец,выслушав мои претензии о "зависании" телефона и осмотрев его,сама написала заключение о его неисправности -проблема АКБ.Я- не специалист,чтобы опровергать или соглашаться с этим заявлением и подписала своё согласие на гар.ремонт.Продавец сняла крышку телефона,не сверила внутр.детали.в том числе АКБ,не опечатала и в раскрытом виде оставила в магазине для отправки в Москву на сер. ремонт( есть свидетель).Я предлагала хотя бы крышкой прикрыть,но мне сказали,что так не положено.После консультации со службой по защите прав потребителей я написала заявление на имя управляющего директора филиала"Южный" Жданову О.И.с просьбой отправить телефон на проверку качества и вернуть мне за некачественный товар деньги. Мне пришёл ответ: "Дата производства АКБ на несколько месяцев превышает дату производства телефона-так не бывает".В связи с этим мне отказали в проведении гарантийного ремонта и проветки на качество.Меня теперь обвиняют в том,что это я обменяла АКБ,Это полный абсурд!!!Зачем мне покупать новую АКБ, если у меня только начался гарантийный срок??? .Господа,какие ловкие мошенники в ООО"Евросети-Ритейл"( ТЦ Мега)!!!Как ловко придумали дурить покупателей!!!Оказывается,сбывать "Серый",б/у товар очень просто!!!!Кому из покупателей придёт в голову сверять дату производства АКБ с датой производства телефона при покупке ??!?. А как только телефон забарахлит, то причина будет только в вас самих!!!так как вы поменяли АКБ!!! Гениально просто! Неужели мы, покупатели абсолютно беззащитны перед мошенниками!?! Вероятно, не я первая из обдуренных ООО«Евросетью-Ритейл» покупатель.Комиссиям предстоит разобраться, поставлено ли это мошенничество на поток ,сбывается ли «левый!,»серый», б/у, несертифицированный товар в "Евросети" и кто автор и исполнитель сего мошенничества,есть ли сговор с сервисным центром ООО "Про-сервис" А пока я жду разумного решения от управляющего директора филиала "Южный" Жданова О.И и приостановила подачу искового заявления в Суд по факту мошенничества .Нужно же кому-нибудь начать бороться с беспределом в "Евромети" !!!Слишком уж обнаглели!!!

Истец пишет 04.12.2010, 17¾мес назад:

Моя история имеет продолжение....Неоднократные звонки управляющему регионального сектора М.Монахову не дали положительного результата .И только через Службу поддержки клиентов LG после месяца переписки мне удалось добиться восстановления гарантии.Теперь ,оказывается,АКБ стояла нормальная, просто в СЦ инженер Балакин А."не правильно её расшифровал" и поэтому мне восстановили гарантию !?! И кто в это поверит?Если Балакин-профнепригоден, почему он до сих пор работает в СЦ и мне не принесены извинения ни в устной .ни в письменной форме,напротив, теперь "Про-сервис" доказывает. что по собственной инициативе восстановил мне гарантию!?! Ни стыда, ни совести!!!А тем временем Роспотребнадзор респ. Адыгея разбирался во всех махинациях салона "Евросеть-Ритейл"и в "Про-сервисе", а мне посоветовал подать исковое заявление в Суд.Это я обязательно сделаю.Салоу выписали штраф лишь за пустой ГТ,хотя нарушений прав потребителей нарушено много.
Недавно пришёл ответ из СЦ "Про-сервис": Заявленный дефект не обнаружен. Телефон технически исправен" (!?!) Я потребовала проведения независимой экспертизы в моём присутствии,мне же пришёл ответ, что они пошли мне на встречу и проведут повторную (третью по счёту !??!) ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА в моём присутствии. Спрашивается,зачем? Двух не хватило, чтобы продемонстрировать свою некомпетентность и непорядочность?От этого фарса я отказалась и требую письменного отказа от независимой экспертизы.Я её проведу своими силами. Надо же выйти за круг мошенников. а то меня всё время гоняют по кругу.....Сдаваться не собираюсь.Мошенничество в "Евросети-Ритейл" (ТЦ Мега,напротив "Ашана") и в "Про-сервисе" (ул.Угольный пер.10) нужно искоренять.






Ответ из "Про-сервиса": Заявленный дефект не обнаружен. Телефон технически исправен" (!?!) Я потребовала проведения независимой экспертизы в моём присутствии,мне же пришёл ответ, что они пошли мне на встречу и проведут повторную (третью по счёту !??!) ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА в моём присутствии. Спрашивается,зачем? Двух не хватило, чтобы продемонстрировать свою некомпетентность и непорядочность?От этого фарса я отказалась и требую письменного отказа от независимой экспертизы.Я её проведу своими силами. Надо же выйти за круг мошенников. а то меня гоняют по кругу

Истец пишет 10.12.2010, 17½мес назад:

Я согласилась всё же на проверку качества в моём присутствии с условием.что мне дадут необходимую и достоверную информацию по всем вопросам.О дате и времени договорилась заранее с менеджером по связям с общественностью, уточнила ещё раз,нужно ли мне лично забрать телефон и сопроводительный докуиент( хотя знала,что Салон обязан это сделать сам).Получила ответ.что мне необходимо лишь самой присутствовать,а Салон перешлёт телефон сам. За полчаса до назначенного времени пришла в АСЦ "Про-сервис" и выяснила.что "Евросеть-Ритейл" ( ТЦ Мега,напротив "Ашана") в очередной раз доказал свою несостоятельность и нарушил права потребителя.Пришлось связываться вновь с менеджером по связям с общественность и Роспотребнадзором и через полтора часа телефон был доставлен в АСЦ "Про-сервис", где инженеру понадобилось несколько минут,чтобы подтвердить мои претензии.Телефон,естесственно, некачественный ,что и требовалось доказать!Теперь могу вернуть деньги за некачественный телефон,но скольких сил мне стоило добиться этой правды! Ясно одно: "Евросеть-Ритейл" и "ООО "Про-сервис" покрывают друг друга,сбывая заведомо некачественный товар, действуют слаженно ,по заранее продуманной схеме. Независимая экспертиза,отвечая на мои многочисленные вопросы вскрыла факт мошенничества, и не известно,каков масштаб этого мошенничества( у меня материал собрался очень любопытный! Мне нужно было бы только подтверждение специалиста), поэтому "Про-сервис" и "Евросеть-Ритейл" совместно отстаивали 3ю ПК и "смирились" заранее с результатом в мою пользу. Как говорится, из двух зол выбрали меньшее.Мне даже до того,как я согласилась на 3ю ПК намекали,что всё пройдёт.как я хочу,что мне не стоит беспокоиться,нужно лишь согласиться на её проведение.Честно говоря, после двух месяцев сплошной лжи я не надеялась добиться правды до вмешательства суда. Мне все советуют подавать исковое заявлениеь за нанесённый моральный ущерб.

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Виолетта (Истец) либо Вы представляете интересы компании Евросеть (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).