Жалоба на компанию "Планета Волос"

Жалоба была оформлена 13.11.2010 от имени мария (россия, ростов на дону). "Планета Волос" является ответчиком, при переписке используется email: support@planetavolos.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

прислать товар или вернуть деньги

Истец пишет 13.11.2010, 18½мес назад:

Здравствуйте.Сделала заказ в мае.Оплатила .После оплаты мне сказали что деньги до них не дошли ,а в банке сказали что они уже получили.Когда я это сказала на сайте, мне сказали что это мои проблемы и что бы я от них отстала,потом ограничили доступ писать сообщения ,и перестали полностью на меня реагировать.Вообще я думаю что таких интернет магазинов не должно быть,очень часто покупаю через интернет и думала что это как то контролируется,а оказывается можно обманывать сколько хочешь.У них вконтакте есть группа я сегодня случайно увидела сообщение девушки которая написала что можно просто набрать название их магазина и прочитать скольких людей они обманули и тоже решила написать,хоть каждый день в новостях их группы вижу сообщение людей,которые просят вернуть деньги и их сообщения удоляются ,ставится ограничение.Как и со мной.если бы на их страничке кто то из админестраторов написал что можно обращаться с жалобами ,очень многие бы обратились.Просто никто не знает что вообще можно что то сделать в такой ситуациию.Если бы не девушка которая сегодня написала я бы так и надеялась что мне что то прийдет.спасибо.
вот подтверждение того что я заплатила ,а они получили

Даннные платежа №2010149945
Статус платежа: оплачен ( магазин получил денежные средства от покупателя )
Данные от магазина:
магазин: Sun-Hair
дата создания платежа: 25.05.2010 00:35:00
# платежа магазина: 1000655
сумма платежа: 4000.00 rur
назначение платежа: оплата заказа
Данные указанные покупателем:
платежная система: Western_Union RUR

сумма: 4120.00 RUR
указанный e-mail: roe47@yandex.ru
Данные от платежной системы после оплаты:
номер платежа: 2756201416
время оплаты: 11.06.2010 15:28:57

Данные для подтверждения платежа:
ваше ФИО: роенкова
страна: россия
город: апатиты
номер перевода: 2756201416
дата подтверждения: 28.09.2010 22:07:13

Ответчик (Планета Волос) пишет 15.11.2010, 18¼мес назад:

Клиент произвел платеж путем перевода Вестерн Юнион по счету на данные компании СпрайПей - Sprypay - это система приема и перевода платежей в интернете. Т.е. после перевода средства изначально попадают на счет компании Sprypay а затем их сотрудники переводят на наш счет. Соответсвенно после оплаты если клиент зашел в банк и узнал насчет перевода то могла узнать лишь о том поступили ли они на счет компании Sprypay которая находится не под нашим руководством а является отдельной фирмой. После этого средства не были переведы ею на наш счет. Причины могут быть следюущие - ошибка клиента в указании данных при оплате или ошибка в базе данных самого Sprypay. В любом сучае деньги переведены нам не были. Клиент прислал нам фото чеков свидетельствующих об оплате, они были пересланы на e-mail Sprypay - support@sprypay.ru. Ответа не последовало. Чек были вчысланы им повторно но все равно ответа не поступало. Мы стали звонить им - (495) 646-8254 но трубку никто не брал в любое время. Обо всем этом сообщалось клиенту, также ей советовали не раз отослать самой чеки или позвонить в данную фирму. Более равноценно было бы оставить жалобу на компанию Sprypay чем на нашу фирму т.к. мы от лиента не получили денежных средств до сих пор. Сейчас мы работасем с другой компанией по приему платежей ас также принимаем платежи напрямую на наш счет. Сайт компании Sprypay как можно заметить даже не работает сейчас. По контактам указанным выше они на связь не выходят.

Истец пишет 16.11.2010, 18¼мес назад:

это переписка в контакте я и продавец(http://vkontakte.ru/id3202816 )группы (http://vkontakte.ru/club10564202)Для подтверждения могу дать Арбитру логин и пароль ,чтобы убедились что я не обманываю.

25.05.10 Маша: страна - Россия.
Город - Петрозаводск.
Получатель - Кирей Мария Николаевна.
правельно? или еще что то надо?

25.05.10 Кира: нет все верно )

25.05.10 Маша: Кира я проплатила. 2756201416 роенкова мария евгеньевна. 4000руб.

25.05.10 Кира: ок

вот эта переписка у меня сохранена.это я переписывалась с продавцом Кира Киреченкова.я очень осторожно отнашусь к данным для перевода денег(часто делаю заказы через интернет магазины до этого случия никогда не было проблем).Поэтому перед переводом денег я уточнила данные и вы мне подтвердили .То что вы работали с Sprypay я не виновата.Я сделала все что вы мне сказали.Это вы себе нашли таких посредников и сейчас очень легкло говорить :"сами разберайтесь".

10.06.10 Кира: ну вот сейччас мне пришло от них письмо насчет платежа. нужно еще кое какие данные ваши уточнить и они будут искать платеж. думаю за сегодня/завтра разберемся

10.06.10 Кира: уже нашла
все я им выслала все недостающие данные.
обычно отвечают они быстро так что думаю сегодня уже все выяснится

18.06.10 Маша: Скинь мне пожалуйсто контакты фирмы той,я сама разберусь.

После этого моего сообщения ,почему то мне перестали вообще писать,она мне столько времени тянула,а после того как я попросила номер фирмы ,вообще перестали отвечать.Я писала что на сайте нет номера,чтобы мне написали,а я попробую сама решить,но мне не отвечали.И теперь мне пишут что этой фирмы нет.Вы утверждаете что я совершила ошибку с данными ,но вы же подтвердили эти данные.

Истец пишет 16.11.2010, 18¼мес назад:

Вы знаете мне все это так не приятно.Когда я перевела деньги туда куда мне сказали вы,я считаю вы взяли ответственность за них.Я у вас заказала волосы для клиентов,которые я взяла у них как предоплату,так как вы мне ничего не прислали,мне пришлось заказать в другом интенет магазине,за свой счет и нарастить бесплатно ,т.к. пол года ожидать они не должны(могу дать телефоны клиентов для подтверждения).Вы же мне их обещали в течении 20 дней.И это вы мне доставили столько неудобств!

Ответчик (Планета Волос) пишет 25.11.2010, 18мес назад:

Если бы работа других фирм с которыми мы сотрудничаем зависела от нас, поверьте проблем бы не возникло - ваши средства бы нашлись и деньги были бы возвращены. Изредка возникают проблемы с поступлением оплат но обычно после высылки фото чека и данных клиента проблема решалась - почему в Вашем случае все настолько завсило и осталось без ответа - это узнать можно лишь у компании Sprypay. Вы знали их контакты Вы знали их сайт там были указаны их контакты и параллельно если не могли дождатся ответа от нас то могли сами позвнить и написать им - что Вам предлагали мы сделать во время нашей переписки - если бы Вы позвонили или написали Вы бы выяснили тоже самое что деньги нам не поступили, что платеж завис. это произошло не по нашей ошибке, не по нашей вине. поверьте если бы проблема возникла уже в нашей компании - в доставке или еще в чем то вопрос был бы решен или товаром или возвратом денег.

Арбитр пишет 26.12.2010, 17мес назад:

Автор жалобы получил напоминание о необходимости ответить на жалобу в течение 30-ти дней. Если ответ не будет получен, жалоба будет автоматически закрыта.

Истец пишет 15.01.2011, 16¼мес назад:

Я уже поняла что мне не помогут,что тут писать. Хочу сказать если работаете с такими же левыми фирмами как вы,то вы обязаны предупреждать что есть вероятность не увидеть деньги и товар,а не писать что у вас все классно.одно радует что мне уже столько людей написали письмо с просьбой посоветовать делать заказ у вас или нет и я всем советую свою чудную фирму где качественные волосы и доставка реально 4дня и в декабре я в этой фирме заказала волос и аппарат на 100000руб. И мне все приходило в офигенном состоянии, очень быстро и мне еще звонили узновали все ли хорошо,вот это я понимаю,люди работают.

Ответчик (Планета Волос) пишет 08.04.2011, 13½мес назад:

Мы не несем ответственность за работу других фирм или компаний. Наша компания отвечает за оформление заказа и доставку требуемого товара клиенту. Мы предоставили Вам все данные истинного виновника и все претензии Вы могли и можете предъявить им. Предъявление нам требования возврата дене или товара необосновано т.к. к нам оплата за Ваш заказ не поступала.

Истец пишет 14.04.2011, 13½мес назад:

Я еще раз пишу ,читай по буквам.я узнавала у юриста.Вы мне сами написали реквизиты куда и как отправить деньги(ни та фирма и не тот парень за углом,а именно вы )и вы несете ответственность за это.Вы меня не предупреждали что может такое случиться,не говорили что это не ваша фирма ,4-е месяца меня обманывали именно вы ,если бы с самого начала написали что денег нет ,то я вернула бы деньги сразу.А вы мне только спустя 4е месяца написали что у меня денег нет и вообще отвали разбирайся сама.Вот так вы работаете.И еще прошу удалить вконтакте в теме заказы мое сообщение,сама не могу потому что ограниченны действия,из за этого я каждый день в новостях вижу сообщения девчонок которые все еще там пишут и что то требуют,вы им ,так же как и мне ограничиваете доступ,они со страниц своих друзей пишут,как вы обманываете.Если вы такие честные ,то зачем вы закрываете доступ ,правду не хотите чтобы знали.На нормальных сайтах так не делается,а сразу решают проблему с человеком,где потом он отзывается,что бы люди видели что все честно.

Истец пишет 14.04.2011, 13½мес назад:

И вообще я не верю что вы деньги не получили.Теперь я уверенна точно что вы именно с такими якобы фирмами работаете с целью наживы.

Ответчик (Планета Волос) пишет 16.04.2011, 13¼мес назад:

1. Просим внимательнее читать условия обслуживания с которыми вы соглашаетесь при регистрации.
2. Мы также выснили данный вопрос с юридической точки зрения - нам подтвердлиичто мы не виновны т.к. не получали ваших денег.
3. Какие доказательства Вам предоставить что мы не получали Ваши средства?

Истец пишет 18.04.2011, 13¼мес назад:

условия вы изменили намного позже!!!!вот ваш очередной обман!!!и этому подтверждение сохраненные ваши сообщения мне ,где вы вообще утверждали что деньги получили и вот вот отправите посылку.Вы у меня спрашиваете какие доказательства предоставить????Это у меня есть доказательство того что по тому адресу куда вы мне сказали отправить ,деньги были получены и это вы дальше разбирайтесь,а мне верните деньги!!!

Ответчик (Планета Волос) пишет 20.04.2011, 13¼мес назад:

1. Условия были изначально на сайте и не менялись
2. Готовы предоставить полностью всю переписку с Вами - не было ни одного сообщения что деньги получены нами. Вам писали только о том что платеж не доходит и мы сообщали вам о наших действиях а именно написании писем в компанию принимавшую платеж с просьбой разобратся

Арбитр пишет 22.05.2011, 12мес назад:

Истец пишет 24.05.2011, 12мес назад:

сейчас вы можете врать как угодно,в условиях у вас и сейчас не написано что за переведенные вам деньги вы не несете ответственности.я требую вернуть мне деньги!!!у меня тоже сохранилась переписка,где вы мне написали куда отправить деньги за товар,я куда вы сказали туда и отправила.Так что вы мне верните деньги!и теперь я зделаю как мне посоветовали ,напишу заявление на сайте прокуратуры Ростова на дону,чтобы когда еще кто нибудь к ним обратился и мое заявление тоже там было.и буду создавать вконтакте страницы разные и писать в вашей группе чтобы обманутые люди писали и сюда ,и в прокуратуру,а таких у вас очень-очень много!!

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы мария (Истец) либо Вы представляете интересы компании Планета Волос (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).