Жалоба на компанию "ООО "Воля-Кабель""

Жалоба была оформлена 18.11.2010 от имени Алёна (Украина, Киев). "ООО "Воля-Кабель"" является ответчиком, при переписке используется email: info@volia.com.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

Заменить модем, предоставить скорость согласно тарифу

Истец пишет 18.11.2010, 18¼мес назад:

16.11.2010 мне дома установили услуги цифрового телевидения и интернета. Подключение проводилось в обеденное время, поэтому я достаточно бегло осмотрела оборудование. Вечером я подключилась к интернету. Связь - хуже dial-up: 270 Кбит/с при обещанных 10 тыс Кбит/с и постоянные обрывы. При попытке выявить причину обрывов я обнаружила, что шнур питания модема, который мне милостиво предоставила в аренду компания Воля-Кабель, ПОКУСАН. В одном месте настолько, что повреждена изоляция и торчат проводки. Требую заменить модем и предоставить мне скорость соединения, соответствующую оплаченному мной тарифному плану.

Ответчик (ООО "Воля-Кабель") пишет 19.11.2010, 18¼мес назад:

Алена, добрый день!
Я отправила на Ваш личный email ответ и несколько вопросов.
Вы же понимаете, что без Вашего домашнего адреса - тут не обойтись.
Мы обязательно решим данный вопрос и заменим кабель.
Вы могли сразу обратиться на адрес abonents@voliacable.com или же в колл-центр компании - и вопрос был бы решен.

Что касается скорости доступа, то до внесения данных о новом договоре в базу (в частности, данные по модему, MAC-адрес) в первый день по умолчанию выставлена тестовая скорость. Как только данные внесены - скорость сразу же поднимается, в соответствии с Вашим Интернет-пакетом.

Извините, пожалуйста, за доставленные неудобства.
Спасибо!

С уважением,
Алина Сигда
Руководитель отдела PR
Компания ВОЛЯ

Арбитр пишет 20.12.2010, 17¼мес назад:

Автор жалобы получил напоминание о необходимости ответить на жалобу в течение 30-ти дней. Если ответ не будет получен, жалоба будет автоматически закрыта.

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Алёна (Истец) либо Вы представляете интересы компании ООО "Воля-Кабель" (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).