Жалоба на компанию "ООО "Воля-Кабель""

Жалоба была оформлена 04.01.2011 от имени Вячеслав (Украина, Киев). "ООО "Воля-Кабель"" является ответчиком, при переписке используется email: info@volia.com.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

Обеспечить скорость интернета согласно договора в кратчайшие сроки.

Истец пишет 04.01.2011, 16¾мес назад:

В ноябре месяце 2010г. была понижена скорость интернета из-за какой-то нелепой оговорки про превышение трафика (это при безлимитном пакете). С нового месяца она не увеличилась. Максимальная скорость с ноября и до сегодня 0,14 кб/с вместо обещаных по договору 2048,0 Мб/с. На мой взгляд ограничение по скорости просто не сняли.

Никто из службы поддержки, технической поддержки, службы абонентов и т.д. решить этот пустяковый вопрос не может. Было написано электронное письмо и вложен скрин с закачкой на низкой скорости. В ответ просто отписались, что скорость нормальная. Мастера прислать на квартиру и убедится, что скорость низкая отказываются. Но счет за безлимитный интернет приходит регулярно.

Ответчик (ООО "Воля-Кабель") пишет 04.01.2011, 16¾мес назад:

Вячеслав, добрый день.
Абсолютно уверена, что вопрос оперативно будет решен. Но мне необходим Ваш номер договора или домашний адрес, чтобы проверить, что происходит с профилем (скоростью), выставленным на Вашем модеме. Будьте добры, пришлите, пожалуйста, данную информацию на адрес info@volia.com на мое имя.

Спасибо и извините за доставленные неудобства.
С уважением,
Алина Сигда
Руководитель отдела PR
ВОЛЯ

Арбитр пишет 03.02.2011, 15¾мес назад:

Автор жалобы получил напоминание о необходимости ответить на жалобу в течение 30-ти дней. Если ответ не будет получен, жалоба будет автоматически закрыта.

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Вячеслав (Истец) либо Вы представляете интересы компании ООО "Воля-Кабель" (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).