Жалоба на компанию "Связной"

Жалоба была оформлена 12.01.2011 от имени Светлана (Россия, Новосибирск). "Связной" является ответчиком, при переписке используется email: otzyv@maxus.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

Возврат денег.

Истец пишет 12.01.2011, 16½мес назад:

Здравствуйте! Даже не знаю куда обращаться с моей проблемой. Дело в том , что в Иркутской обл., г. Железногорск-Илимский в магазине "Связной" 25 сентября 2010 г. мною был приобретён некачественный товар "Цифровой фотоаппарат" 26 сентября 2010 г. я обратилась в магазин с этим товаром, ответили надо ждать администратора, он будут 29 сентября 2010 г. Я пришла 29 сентября 2010 г. Товар у меня не приняли, в этот же день я пришла к ним с претензией, претензию тоже не приняли. 30 сентября 2010 г. я обратилась в защиту прав потребителя, мне сказали отправить претензию по почте с уведомлением, что я и сделала в этот же день. Ждала месяц, ответа я не получила! Пришла опять в магазин сказали, что ничего не получали. Я опять обратилась в защиту прав потребителя, мне сказали ещё раз сходить к ним с претензией, если её не примут будем обращаться в суд. Претензию не приняли, но взяли фотоаппарат на ремонт. В документе о сдаче товара в ремонт я указала, что данный фотоаппарат после ремонта не принимаю! Документ подписали! Пршло ещё полтора месяца, в итоге фотоаппарат мне вернули и не хотят со мной разговаривать. По документу ремонт был произведён и дефект подтверждён!!! Остаётся одно, идти в суд, чего мне делать совсем не хочется, я всегда уважала фирму "Связой". Может вы поможете или подскажите куда обратиться?

Ответчик (Связной) пишет 13.01.2011, 16½мес назад:

Добрый день! Светлана, от лица Компании "Связной" приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. В данной ситуации, рекомендую Вам обратиться по телефону горячей линии 8-800-7-000-777 (отдел Рекламации), сотрудники проконсультируют Вас по вопросам возврата/обмена данного оборудования, а так же ремонта/экспертизы. Мы заинтересованы в быстром и качественном обслуживании наших покупателей и мнение каждого клиента очень важно для нас. С уважением, Евгения. старший специалист отдела претензий, otzyv@maxus.ru

Арбитр пишет 13.02.2011, 15½мес назад:

Автор жалобы получил напоминание о необходимости ответить на жалобу в течение 30-ти дней. Если ответ не будет получен, жалоба будет автоматически закрыта.

Истец пишет 14.02.2011, 15¼мес назад:

Здравствуйте! По вашей рекомендации я звонила по горячей линии, по консультации сотрудников я отправила данный фотоаппарат на проверку качества. Мне пообещали решить эту проблему (вернуть деньги или заменить товар). По истечению 21 дня (срок проверки качества) фотоаппарат ещё не пришел. В магазине ответили, что товар мне вернут, в этом случае мне придется обратиться в суд, отстаивая свои права!!!

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Светлана (Истец) либо Вы представляете интересы компании Связной (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).