Жалоба на компанию "Связной"

Жалоба была оформлена 16.01.2011 от имени Станислав (Нижний Новгород, г. Нижний Новгород). "Связной" является ответчиком, при переписке используется email: otzyv@maxus.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

требую не проводить гарантийный ремонт а произвести возврат денежных средств

Истец пишет 16.01.2011, 16¼мес назад:

В августе 2010 года в г. Нижнем Новгороде на ул. Родионова 187 (ТЦ Фантастика) купил Samsung Galaxy GT I7500. Через четере месяца произошла следующая ситуация: при установке диска, который идет в комплекте, телефон не сенхронизируется с ПК, постоянные ошибки приложения, зависание аппарата, при вызове не открывается меню на сенсоре набора номера...4 января сдал на проверку качества данный телефон в полном комплекте, продавец выдал акт приема...сегодня 16 января в этом магазине продавец сказала что мой телефон в полном порядке, посмотрев по компьютеру. Я пришел попросить у продавца акт проделанных работ ( ст.22 кодекса защиты прав потребителей ) ... на что мне ответили что я не составлял притензий, хотя в акте приема от 4 января все описано ... Мои требования были возврат денег за аппарат ... мне хотят возвратить телефон ... прошу Вас помочь в этом вопросе и решить его ... дефект в данном аппарате присутствует по словам продавца этого магазина ... Не хочется доводить до юристов и независимых экспертов

Ответчик (Связной) пишет 21.01.2011, 16¼мес назад:

Добрый день!
Мы ознакомились с Вашим отзывом. От лица Компании "Связной" приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в письме. Мы заинтересованы в быстром и качественном обслуживании наших покупателей и мнение каждого клиента очень важно для нас. С персоналом данного магазина была проведена соответствующая работа, направленная на повышение уровня обслуживания. По результатам экспертизы аппарат исправен и будет возвращен в магазин. Как только телефон поступит, к нему будут приложены акты о проделанных работах. Так же по вопросам возврата/обмена товара рекомендую обратитья в отдел рекламации по номеру 8-800-7-000-777, и сотрудники Вас проконсультируют. Надеемся, что дальнейшие посещения наших магазинов оставят у Вас только благоприятные впечатления.
С уважением, Евгения, старший специалист отдела претензий, otzyv@maxus.ru

Арбитр пишет 20.02.2011, 15¼мес назад:

Автор жалобы получил напоминание о необходимости ответить на жалобу в течение 30-ти дней. Если ответ не будет получен, жалоба будет автоматически закрыта.

Ответчик (Связной) пишет 23.02.2011, 15мес назад:

Добрый день!

Повторно приносим извинения от лица Компании за доставленные неудобства. В связи с чем, что по результатам проверки качества аппарат исправен, вернуть денежные средства возможность отсутствует.

С уважением, Евгения, специалист отдела Качества, otzyv@maxus.ru

Арбитр пишет 25.03.2011, 14мес назад:

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Станислав (Истец) либо Вы представляете интересы компании Связной (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).