Жалоба на компанию "ООО "Воля-Кабель""

Жалоба была оформлена 17.01.2011 от имени Николай (Украина, Киев). "ООО "Воля-Кабель"" является ответчиком, при переписке используется email: info@volia.com.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

ликвидировать долг со всеми вытекающими.

Истец пишет 17.01.2011, 16¼мес назад:

Договор с компанией был расторгнут 8 месяцев назад. Менеджер подтвердила, что я перед компанией чист и ничего не должен. 14.01.2011 я получил письмо с уведомлением о долге от компании ВОЛЯ, который составляет 4,56 грн. Долг был продан компании Кредит-Капитал и теперь из-за него (непонятно откуда взявшегося) я обязан заплатить 30 грн "за обслуживание" долга.

Требую дать ответы на вопросы:
1. На основании каких законов компания, совершающая нелицензированную финансовую деятельность требует от меня деньги?
2. На основании каких умозаключений услуги компании-коллектора (обслуживание долга) оплачивает должник?
3. Откуда появился долг в 4,56 грн, если договор был закрыт 8 месяцев назад?

Ответчик (ООО "Воля-Кабель") пишет 21.01.2011, 16¼мес назад:

Добрый день,

Причину возникшего долга можно уточнить, обратившись в компанию, например по электронной почте, или же обратившись по контактному номеру телефону коллекторской компании. Они обязаны предоставить эту информацию. Как правило, причины следующие:

1) при временной приостановке услуг цифрового ТВ и/или доступа в Интернет – до конца апреля 2010 года, т.е. момента полного отказа от аналоговой технологии предоставления услуги кабельного ТВ – автоматически происходило начисление абонплаты за аналоговое ТВ, которое являлось базовой услугой. Данное условие было прописано в Правилах получения и предоставления услуг, которые являются неотъемлемой частью Публичного договора. Таким образом, если, скажем, услуга Интернет была абонентом временно приостановлена на Портале абонента, а официальное заявление на прекращение действия договора было написано, например, через неделю - то за эту неделю автоматически начислялась абонплата за аналоговое ТВ. После отказа от аналоговой технологии при предоставлении услуги доступа к телевизионным программам (кабельное ТВ) – такие начисления не осуществлялись.

2) абонент до 2002 года пользовался аналоговым ТВ предприятия, чьим правопреемником стало ООО «Воля Кабель», а с 2002 оплачивал счета ООО «Воля Кабель», т.е. приняв и согласившись с Правилами предоставления услуг. В какой-то момент, пользователь перестал осуществлять оплату, но не уведомил предприятие о причинах неуплаты. Т.е. договор считался активным на протяжении длительного времени, услуги предоставлялись, т.к. абонентский отвод не был отключен, и при этом накапливалась задолженность за оказанные услуги. Таким образом, в этом случае задолженность накопилась по причине неинформирования абонентом предприятия о желании прекратить пользоваться услугами и отключить абонотвод.

3) абонент временно приостановил пользование услугой Интернет на Портале абонента. Максимальный период приостановки услуг согласно Правил – 3 месяца. Если абонент не уведомил предприятие о желании продлить период временной приостановки (например, по причине длительного отъезда), то после указанной даты – услуга автоматически активируются и начисляется полная абонплата.

4) также причиной задолженности может быть несданное вовремя оборудование, которое абонент брал в пользование.

Предположу, что в Вашем частном случае, исходя из очень маленькой суммы долга - это несколько дней пользования услугой аналогового телевидения. Такая ситуация могла возникнуть, если договор закрывался в первые дни месяца, например 5 числа, и абонентская плана была начислена за эти первые 5 дней. Или же это долг за аренду оборудования (модем или тюнер). Т.е. договор был разорван, например в один день, а оборудование сдано через несколько дней.

Взыскание долга путем продажи долга коллекторским компаниям – это полностью законная общемировая практика.

Поскольку мы оказываем услуги и обслуживаем абонентов, то уступили право требования долгов только с физических лиц, которые уже не пользуются услугами и имеют задолженность. Но если требование от имени коллектора пришло по ошибке нашему активному абоненту – мы немедленно исправляем ситуацию.

Что касается законности передачи права требования долга (продажи долга), то это описано в Гражданском Кодексе, глава №73.

Подчеркну, что передача информации третьим лицам предусмотрена законом, и предусмотрена в Правилах предоставления услуг. В том числе это продублировано и в других документах. При подключении абонентом подписывается заявка (протокол) и приложения к нему по каждой из услуг. Правила предоставления услуг и прайс-лист, равно как и общая информация об услугах размещены на сайте компании и в любом из контакт-центров по обслуживанию абонентов. Они, в том числе, выдаются в бумажном и/или направляется в электронном виде абоненту по его личному желанию.

Обращаю Ваше внимание на п. 2.3 Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг. В нем указано, что абонент, подписав Протокол заказанных услуг и оборудования / Договор и предоставив сведения о себе, дает предприятию право использовать эту информацию и данные о телекоммуникационных услугах, которые абонент получил (вид, продолжительность, содержание, маршруты передачи, другое) и соглашается с тем, что эта информация и другая информация, необходимая для качественного обслуживания абонента, может быть передана предприятием третьим лицам для:
∙ ведения учета абонентов, …. расчетов с абонентом;
∙ (…. )
∙ ведения претензионно-исковой работы с абонентом.

Поскольку право взыскания долга было переуступлено другой компании, то после продажи долга действия коллекторов мы больше не контролируем. Именно коллектора принимают решение относительно того, как эти долги взыскать с должников. Ни о каких комиссиях за обслуживание долга – нам не известно, поскольку еще раз повторюсь, согласно закона мы не можем вмешиваться в деятельность коллекторской компании, которой было переуступлено право взыскания долга.

Информацию по спорным долгам, коллекторская компания передает к нам. Если после повторного анализа образования долга найдена неточность или ошибка, то долг отзывается.

Спасибо за обращение.
С уважением,
Алина Сигда
руководитель отдела по связям с общественностью компании ВОЛЯ

Арбитр пишет 20.02.2011, 15¼мес назад:

Автор жалобы получил напоминание о необходимости ответить на жалобу в течение 30-ти дней. Если ответ не будет получен, жалоба будет автоматически закрыта.

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Николай (Истец) либо Вы представляете интересы компании ООО "Воля-Кабель" (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).