Жалоба на компанию "ООО "Воля-Кабель""
Жалоба была оформлена 26.01.2011 от имени Сергей (Украина, Хмельницький). "ООО "Воля-Кабель"" является ответчиком, при переписке используется email: info@volia.com.
Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.
Истец требует:
Скорость в 1Мб и наказать Ваших спецов
Истец пишет 26.01.2011, 16мес назад:
Здравствуйте мой адрес Хмельницкий улица Заречанская 57/1 кв. 156 номер договора 1688368.
У меня проблема такого рода проплаченная скорость - 1Мб а получаю я только 0,25-0,35
я уже обращался к Вашем онлайн консльтантам, переписывался со службой поддержки но проблема так и не решилась. Ниже привожу историю переписки
1.
Здравствуйте мой адрес Хмельницкий ул. Заричанская 57/1 кв 156 договора 1688368
Я подключился на тариф 1 мигабит а тест показует только 0,25 0,3 0,35 МБ.
Феерволлов у меня нету антивирус и Браудмаузер отключил, прошу проверить мое подключение
+ вложенный файл http://af1.attachmail.ru/cgi-bin/readmsg/1.JPG?rid=3581602533&&id=12946747120000000482;0;1&mode=attachment&channel=
1 Ответ
Здравствуйте,
Уважаемый Алексей!
На порту прописана скорость, соответствующая выбранному тарифному плану. Для проверки ситуации со скоростью необходимы такие данные:
- пинг на шлюз (20 пакетов);
- пинг на DNS (20 пакетов);
- пинг на yahoo.com (или google.com) (20 пакетов);
- результат http://speedtest.net
- статистики закачки файла из внутрисети и из внешнего ресурса.
Если Вас не затруднит, пришлите, пожалуйста, эти результаты тестирования.
Благодарим за понимание и сотрудничество.
С уважением, Вера
Консультант клиентского обслуживания.
2
прикрепленный файлы
http://af1.attachmail.ru/cgi-bin/readmsg/shlyuz.JPG?rid=4258572853&&id=12955328370000000228;0;1&mode=attachment&channel=
http://af1.attachmail.ru/cgi-bin/readmsg/google.JPG?rid=2530501603&&id=12955328370000000228;0;2&mode=attachment&channel=
http://af1.attachmail.ru/cgi-bin/readmsg/DNS.JPG?rid=1161382037&&id=12955328370000000228;0;3&mode=attachment&channel=
http://win.mail.ru/cgi-bin/getattach?file=speedtest.JPG&id=12955328370000000228;0;4&mode=attachment&channel=
http://af1.attachmail.ru/cgi-bin/readmsg/fail.bmp?rid=2608490898&&id=12955328370000000228;0;5&mode=attachment&channel=
2 ответ
Здравствуйте, уважаемый Алексей.
В Ваше профиле потребления установлен профайл 1024 кбит\с (Download)
и 1024 кбит\с (Upload). При этом, на рисунке, изображающем результаты
спидтеста, указана скорость 1,7 Мбит. Это даже больше, чем в предоставляемом
Вам пакете.
Благодарим за сотрудничество!
С уважением, Елена
Консультант службы обработки электронных обращений
тел.круглосуточной поддержки: 740-900
http://khmelnitsky.volia.com/
3
Здравствуйте уважаемая Елена, я б все таки хотел б чтоб на мои данные посмотрел специалист, который понимает в настройках сети. Вы спросите почему я так пишу? Я Вам отвечу что если Вы бы внимательно посмотрели мой профайл то там видно, что в спидтесте я тестировал скорость с Вашем сервером, который находится в зоне UaIX (про что Вы как специалист, который помогает решать проблемы , должны были знать). С любой другой машины подключенной к Вашей сети и с таким же самым пакетом скорость при тестировании этим же тестом достигала 40 - 60 Мегабит/с, а у меня всего лишь 1,7 и это по UAIX!!!!.
Если Вы были бы более внимательны, то бы просмотрели в первом моём листе к Вам присланый скриншот спидтеста с точкой интернета, которая находиться вне зоне UAIX и его скорость его составляла 0,26 Мегабит/с а я плачу за 1 мегабит/с
Я прошу Вас показать нашу переписку другому специалисту чтобы он помог мне с этой проблемой.
Если я от Вас не получу ответ, то вся наша с Вами переписку будет показана соответсвующим службам Вашей организации.
С уважением, Сергей
3 ответ
Добрый день!
Уважаемый Сергей, уточните, пожалуйста, Ваш адрес полностью (город, улица, дом, квартира) и номер договора, для дальнейшей переписки. Без этих данных нет возможности предоставить ответ на Ваш запрос в полном объеме. Электронный почтовый ящик, с которого Вы обращаетесь, не зарегистрирован в нашей базе данных. Просьба, также, в дальнейшем, сохранять переписку, это поможет быстрее отвечать на Ваши вопросы.
Благодарим за понимание и сотрудничество.
С уважением,
Игорь
Консультант клиентского обслуживания
4
Хмельницкий улица Заречанская 57/1 кв. 156 номер договора 1688368 (эти данные я уже писал Вам в первом листе). Я пишу с этого ел. ящика потому что тот, который выделела мне Ваша Организация мне неудобен а к этому я привык
4 ответ
Здравствуйте!
Уважаемый абонент, прошу повторить запрос.
Благодарим за сотрудничество
С уважением, Олег,
консультант службы обработки электронных сообщений
Ответчик (ООО "Воля-Кабель") пишет 27.01.2011, 16мес назад:
Добрый день, Сергей!
Спасибо за детальное описание ситуации, нам это помогло найти проблему. Информация была передана на сервис с уточнениями.
Заявка уже передана на службу управления заказами. С Вами обязательно свяжутся в ближайшее время и назначат время прихода мастеров.
Уверена, что проблема будет оперативно решена.
С уважением,
Алина Сигда
Руководитель отдела по связям с общественностью компании ВОЛЯ
Арбитр пишет 27.02.2011, 15мес назад:
Автор жалобы получил напоминание о необходимости ответить на жалобу в течение 30-ти дней. Если ответ не будет получен, жалоба будет автоматически закрыта.
Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Сергей (Истец) либо Вы представляете интересы компании ООО "Воля-Кабель" (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).