Жалоба на компанию "Связной"

Жалоба была оформлена 29.01.2011 от имени Свиридова Алена (Россия, Орел). "Связной" является ответчиком, при переписке используется email: otzyv@maxus.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

требую вернуть мне деньги за купленный телефон или произвести обмен товара!

Истец пишет 29.01.2011, 16мес назад:

Здравствуйте.Хотелось бы подажть жалобу на отвратительное обращение с клиентами!!! В Связном я купила мобильный телефон LG GS290 Cookie Fresh 28.06.2010.В декабре 2010 он сломался,экран сенсорный,перестал работать,все время глючил.Так еще и флэшка,которую я купила отдельно, на нем плохо работала и глючила.Хотя на других телефонах все было нормально.
Так вот,13 декабря решила отнести его на экспертизу.Доходчиво объяснила сотруднику,что ремонт делать не хочу,что это телефон опять сломается и он мне не нужен.Попросила провести экспертизу.Но сотрудник Сирерин А.М. все равно составил договор о ремонте,сказав,что так будет лучше,что когда телефон придет с ремонта - я смогу либо обменять его,либо забрать деньги!В общем я подписала договор,потому что мне просто запудрили мозги!Видимо он увидел,что я дувушка и что меня можно легко обмануть!
Через месяц я пришла за деньгами,но меня встретили холодно.Одна из консультантов вернула мне телефон,отремонтированный.Но он мне не нужен!Я знаю,что он сломается и не хочу переплачивать за ремонты!В общем меня обманули!Я все равно отправила телефон на экспертизу после этого случая.Но через 20 дней экспертиза не подтвердиась.Хотя я знаю,что телефон глючит с флешкой.На других телефонах ничего не глючит.

Ответчик (Связной) пишет 29.01.2011, 16мес назад:

Добрый день! От лица Компании "Связной" приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. В связи с тем, что Вами было подписано заявление на проведение ремонта, соответственно и был проведен ремонт Вашего аппарата. Если Вы желаете обменять свой аппарат на новый или вернуть за него средства, мы имеем право отказать в обмене аппарата без проведения экспертизы на основании ЗЗПП ст. 18 п.5." Так как дефект по результатм экспертизы не подтвердился, Вы имеете полное право на проведение независимой экспертизы. Для уточнения информации, рекомендую Вам обратиться по телефону горячей линии 8-800-7-000-777 (отдел Рекламации). Мы заинтересованы в быстром и качественном обслуживании наших покупателей и мнение каждого клиента очень важно для нас. С уважением, Евгения, старший специалист отдела претензий, otzyv@maxus.ru

Арбитр пишет 02.03.2011, 14¾мес назад:

Автор жалобы получил напоминание о необходимости ответить на жалобу в течение 30-ти дней. Если ответ не будет получен, жалоба будет автоматически закрыта.

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Свиридова Алена (Истец) либо Вы представляете интересы компании Связной (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).