Жалоба на компанию "Билайн"

Жалоба была оформлена 08.02.2011 от имени Анастасия (Россия, Киров). "Билайн" является ответчиком, при переписке используется email: support@beeline.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

Более внимательного отношения к своим клиентам

Истец пишет 08.02.2011, 15½мес назад:

Я обратилась в офис Билайн находящийся по адресу Киров, Воровского, 112 (ТЦ Атлант) с просьбой помочь мне разобраться в связи с чем в последнее время у меня списываются постоянно деньги и подключена ли у меня какая либо платная услуга. В офисе было 3 специалиста, ни один не был занят с клиентом перед моим приходом. Когда я обратилась к молодому человеку, он молча с недовольным видом дал мне какой то номер и сказал чтобы я звонила сама и выяснила. На мою просьбу мне помочь, отказался, заявив что он не должен этого делать. Тогда вопрос, для какой цели, в офисе находяться 3 специалиста, чтобы открыть его утром и закрыть вечером, поболтать и попить кофе?
Я самостоятельно позвонила, по данному телефону, находясь в офисе, оператор объяснила что случилось. Я спросила может ли мне помочь специалист в офисе для отключения платной рассылки. Она сказала : "ДА, конечно". Обращаюсь вновь к молодому человеку, чем вновь вызываю его недовольство, и прошу в очередной раз помочь, мотивируя это тем, что я являюсь их клиентом. Он мне отвечает : "Интересная постановка вопроса", но все таки переломив себя пытается что-то сделать. Кстати, он мне так и не помог. На следующий день обратившись к другому специалисту, выяснилось, что рассылки не отключены, и деньги списались еще.
У вас на сайте есть эмблемка "Работаем для вас", вы данный тезис не сообщаете своим сотрудникам при приеме на работу? Хотелось бы пожелать провести конкретно с данными специалистами Тренинг на тему клиентоориентированный сервис. Так как тарифы у операторов сейчас примерно одни, а качество обслуживания перед Мегафоном и Теле2 сильно проигрывает. В офисе работали 2 молодых человека (Константин и тот, к кому я обратилась, к сожалению не обратила вниемание на его имя) и 1 девушка.

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Анастасия (Истец) либо Вы представляете интересы компании Билайн (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).