Жалоба на компанию "Гипермаркет "Карусель""

Жалоба была оформлена 18.02.2011 от имени Елена (Казань) (россия, Казань). "Гипермаркет "Карусель"" является ответчиком, при переписке используется email: kachestvo@tdl.spb.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

сообщить работникам о наличии ФЗ "О защите прав потребителей"

Истец пишет 18.02.2011, 15¼мес назад:

Хамство, непрофессионализм,наплевательское отношение к покупателям, и вечная попытка обмануть - таковой имидж сложился у меня и мнгих моих знакомых в отношении гипермарткета "Карусель", находящегося на пр. Ямашева в городе Казани.
Кассы "Карусели" - из 20 с лишним касс работают в лучшем случае штук 5-6, огромные очереди, постоянные проблемы с кассовыми аппаратами, вследствие чего и без того долгое стояние в очередях увеличивается. Нащ личный рекорд - 30 (тридцать) минут стояния в очереди. Что-то кассир сделала не так, начала звонить. Прбыла видимо, старшая, озобоченно минут 5 изучала сначала чек, который начали пробивать, убежала, прибежала с телефоном, начала звонить. Еще раз потыкала по кассовому аппарату, опять начала звонить. Некоторые покупатели, выражаясь в основном нецензурно, оставили покупки и рысцой бросились на выход. Продолжаем стоять... Наконец добираемся до кассы... Никаких вам добрый вечер, или хотя бы дежурной улыбки - кассир с каменным лицом пробивает чек... Кстати, о чеках... Так и хочется сказать - товарищи, пардон, господа, будьте бдительны! Вам могут запросто вместо одного наименования товара пробить 3, как это сделали нам. Проверить соответствие количества приобретенного товара товарам, пробитым кассиром, просто невозможно, так как на ваши покупки кассир бросает товары следующего очередника, сложить покупки цивилизованным образом невозможно... "Карусель" выдавада купоны, которым мы надеялись в соответствии с условиями акции частично расплатиться на кассе... Каждая вторая попытка заканчивается неудачно, кассиры бурчат, что уже пробили покупку, надо было раньше гооворить. А спросить нельзя, как это делают, например, в Реале, расположенном неподалеку? Ладно, 50 рублей вроде бы не деньги, суем купон обратно в карман... Подаем волшебную карточку, которую приобрели в расчете на обещанные бонусы... С завидным постоянством карточка "не проходит" при покупках на сумму свыше 2 тысяч... 700 рублей - пожалуйста, а вот после 2 тысяч- увы... Запаслись терпением, попросили вызвать старшую по смене... Озабоченно поводя карточкой туда сюда с непременным судорожным тыканием по разным кнопкам, нам объявили, что баллы начислить не смогут... На риторический вопрос - что делать?- последовало предложение подождать покупки на такую же сумму, причем мысль о том, что у покупателя есть своя карточка, и нет желания отдавать свои баллы другим, возникла только у нас... Мы ее озвучили, после чего работники дружно пожали плечами, старшая побежала дальше, а кассир, не обращая на нас больше внимания, продолжала пробивать следующие покупки... Отошли, несолоно хлебавши...
Отдельно хочу рассказать о скидках, которые по сути являются заманухой, как выражаются наши дети. Да, о детях... у нас их трое, о чем мы заполнили анкету для полкчения "волшебной" карточки.Обещаны были отдельнные бонусы на дни рождения детей, но, видимо, "Карусель" хозяин своего слова, захотел - дал, захотел обратно взял. Естественно, бонусов мы не видали...
Идем на кричащий лозунг "Распродажа", видим, лежит симпатичный домкрат по 955 рублей. Прижимая хорошую вещь по сходной цене к груди, подходим к кассам. Традиционно отстояв в очереди минут 15, подаем товар кассиру, пробивает 1 650 рублей. Вежливо указываем на неправильно пробитую цену, кассир заявляет, что у нее проходит такая цена, вызываем по радио работника соответствующего отдела, ждем еще минут 10... Работнику недосуг заниматься чепухой, после трехкратного объявления бежим сами - сначала в отдел информации, потом к полке, откуда зяли домкрат... Минут через 10 прибегает девушка, у нас на глазах меняет ценник, и объясняет, что ценник был неправильным... С нецензурным выражением лица, потеряв в общей сложности около часа, уходим с пустыми руками.
И тут хочется добавить - слава богу, что кроме "Карусели" есть Бахэтле, "Реал", и на крайний случай "Магнит", видимо, "Карусели" неинтересно мнение покупателей, а также то, что многие предпочитают заплатить дороже, но не чувствовать себя нежеланным посетителем.

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Елена (Казань) (Истец) либо Вы представляете интересы компании Гипермаркет "Карусель" (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).