Жалоба на компанию "Связной"

Жалоба была оформлена 20.02.2011 от имени Ольга (россия, Шахты). "Связной" является ответчиком, при переписке используется email: otzyv@maxus.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

Я ТРЕБУЮ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ

Истец пишет 20.02.2011, 15¼мес назад:

19.02.2011 в Связном расположенном по адресу г Шахты Красный Шахте д78 ТЦ Максимум ,был куплен детский вертолет за 1790р .Вертолет в магазине запустили раз,но придя домой и запустив игрушку он начал устраняться в бок и падать на землю.
Выяснилось что у вертолета был оторван стабилизатор,
потому ,что продавец при складывании товара не закрепила его и при открывании коробки он выпал.Естественно продавец говорит,что это мы поломали товар,и категорически отказывается сделать обмен. Я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор. Еще хотелось посмотреть сертификат на этот детский товар!!Но его никто не представил!

Ответчик (Связной) пишет 25.02.2011, 15мес назад:

На электронные игрушки предоставляется гарантия 30 дней, в течение которой при обнаружении заводского брака возможно произвести обмен\возврат ДС. Решение принимается на усмотрение руководителя салона, при обнаружении каких-либо механических повреждений, которые могли способствовать возникновению поломки, сотрудники салона имеют право отказать в обмене\возврате. работоспособность аппарата проверяется до совершения покупки.

Ответчик (Связной) пишет 02.03.2011, 14¾мес назад:

Добрый день!

От лица Компании "Связной" приносим повторно Вам извинения за доставленные неудобства. Ваш отзыв был рассмотрен вышестоящим руководством. Ситуация была разобрана. Товар был продан надлежащего качества. При продаже он проверялся сотрудниками магазина. Соответственно, вернуть денежные средства за товар либо обменять возможность отсутствует. Возврат/обмен возможен только надлежащего товара в течение 30 дней со дня совершения покупки. Мы заинтересованы в быстром и качественном обслуживании наших покупателей и мнение каждого клиента очень важно для нас. Надеемся на Вашу лояльность, будем рады, если Вы в дальнейшем останетесь клиентом нашей Компании! Со своей стороны, приложим все усилия для повышения качества обслуживания.

С уважением, Евгения, специалист отдела Качества, otzyv@maxus.ru

Арбитр пишет 01.04.2011, 13¾мес назад:

Автор жалобы получил напоминание о необходимости ответить на жалобу в течение 30-ти дней. Если ответ не будет получен, жалоба будет автоматически закрыта.

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Ольга (Истец) либо Вы представляете интересы компании Связной (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).