Жалоба на компанию "Планета Волос"
Жалоба была оформлена 26.02.2011 от имени Leila (Ростов-на-дону, Ростов-на-дону). "Планета Волос" является ответчиком, при переписке используется email: support@planetavolos.ru.
Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.
Истец требует:
возврата денег, привлечь к уголовной отвестсвенности за мошенничество
Истец пишет 26.02.2011, 15мес назад:
заплатила 10.600 рублей, 3ий месяц пошёл, ни заказа, ни денег! все просьбы о возврате денег игнорируются, а комментарии и вопросы мои с сайта удаляются, я написала жалобу в прокуратуру prokuror.rostov.ru, нас таких много http://vkontakte.ru/club24443883, все чеки имеются, как они ещё на плаву держатся???
Истец пишет 28.02.2011, 15мес назад:
Хотелось бы добавить, что почту я оплатила первым классом. Там сказано, что сроки доставки составляют до одной недели и никто не предупреждал, что это затянется на долго, клиенты не довольны, а компания Планета волос и вовсе не выходит на связь!
Ответчик (Планета Волос) пишет 28.02.2011, 15мес назад:
Клиент оповещен что заказ будет выслан в ближайшее время. Также отвечено на все письма. Задержки вызваны праздничным периодом и загрузкой на таможне
Истец пишет 02.03.2011, 14¾мес назад:
Сразу хочу оспорить, ответы я получила на на все письма, в особенности про игнорировался вопрос о точном адресе компании Планета волос, контактного телефона, по которому я могу с ними связаться и Фамилия Имя Отчество человека, который отвечает за отправку волос в указанные сроки,а так же лицо, которому поступают деньги на счёт от клиентов через службу Телегейт. Отмечу, что сроки доставки составляли от 1 дня до недели, оплатила доставку первым классом, и я не была предупреждена, что заказ мой задержится на 3 месяца. Клиентам не интересно, какие проблемы у вас, они рассчитывают на сроки ,указанные на вашем сайте и оплачивают товар в соответствии с правилами,условленными вами. Вряд ли кто бы стал покупать, зная, что заказ 3 месяца идёт. На просьбу вернуть деньги, т.к я переоформила заказ через другую фирму(который давно уже дошёл) получила отказ. Неустойка моему клиенту оплачена мною и зафиксирована на моём отчёте платежей.
Ответчик (Планета Волос) пишет 04.03.2011, 14¾мес назад:
Сроки доставки составляют 1-7 дней только когда товар в наличии. Если вы откроете письмо со счетмо которое получали до оплаты то увидите что указаны другие сроки. Также всем клиентам предоставлена открытая инфомрация на сайте что в праздничнео вчремя возможны задержки. Поэтому мы не скрывали что в этот период будут задержки в доставке.
Истец пишет 04.03.2011, 14¾мес назад:
На вашем сайте не указано, какой товар в наличии, а какой нет! и если бы я знала заранее, что заказ идёт 3-4 месяца, обошла бы ваш сайт стороной, как и другие нормальные люди. Письма с вашими предупреждёнными сроками не существует ( все письма сохранены)! Я была извещена, что с периода 31.12 по 10.01 срок доставки не учитывается, но я оплатила заказ 22 декабря, и 24 декабря оплата была переведена службой Телегейт и подтверждена вами, итого по факту прошёл 61 день. возникает вопрос, за какую почту первым классом люди платят деньги??? и куда эти деньги перечисляются? и почему клиенту не возвращают деньги по его требованию, когда все сроки доставки давно прошли?
Ответчик (Планета Волос) пишет 05.03.2011, 14¾мес назад:
Можем предоставить принст скрин письма со счетом в котором указан срок доставки это раз. Также вы правильно указали что период с 31.12 по 10.01 срок доставки не учитывается. Ваш заказ без одной позиции выслан Вам. Напишите на наш емэил Ваше ФИО - Вам пришлют номер почтового отправления
Истец пишет 07.03.2011, 14¾мес назад:
Вы снова не ответили на заданные мною вопросы,как и раньше игнорируются. Цитата <Ваш заказ без одной позиции выслан Вам> Моё заявление от прокурора РО в суд, отправилось раньше, чем я дождалась вашего заказа. Игра в одни ворота порядком надоела. Хотелось бы посмотреть на эти письма со сроками,где клиент предупреждён перед оформлением заказа, что получит он его через 3-4 месяца (можете прям сюда их скинуть). Я вам Ф.И.О писала много раз,и если бы не ваше халатное отношение к работе и клиентам, вы бы не спрашивали постоянно одно и тоже. Перестаньте обманывать людей! это всё наказуемо! напишите на своём сайте, что задержки доставки составляют до 4 месяцев и тогда у людей не будет претензий, ведь они рассчитывают на сроки доставки,готовятся к мероприятиям, а вы подводите их!
Ответчик (Планета Волос) пишет 07.03.2011, 14¾мес назад:
Ваш заказ идет не 4 месяца а 2 в итоговой сумме сейчас и уже выслан. Задержки были вызваны праздничным периодом. На сайте указан размер возможной задержки в это время - как раз 2 месяца.
Истец пишет 08.03.2011, 14¾мес назад:
Ваш отправленный заказ не поменяет ситуацию! я давно уже изъявила свою просьбу вернуть мне мои деньги,в ответ я всё время получаю, что мой заказ почти выслан! как вам ещё объяснить, что он мне через 3 пройденных месяца уже не нужен?вот ваши сроки, данные мне вами после оформления заказа(состоит из 20 раб дней или 25-35 дней обычных) Ваш ответ 9ого февраля, ровно месяц назад(возможны задержки и написан их размер - до 60-ти дней. Это конечно не означает что ваш заказ будет доставлен только еще через месяц. Заказ будет доставлен в условные сроки) с 24 декабря 2010 года по сег. день (заказ ещё не доставлен) итого 65 обычных дней* период 31.12 по 10.01 не учитывала)
дело моё в суде, т.к. с вами бесполезно разговаривать,а я хочу получить ответы на все вопросы,заданные мною. И конечно вопрос неустойки клиенту тоже поднимется. Если вам интересно, кто на что в данной ситуации имеет право, проконсультируйтесь у адвоката, он вам объяснить, что письменная договорённость между сторонами-это лучший способ сделки ,и если один из сторон нарушает условия, вторая сторона имеет полное право на расторжение, возврата денег и неустойки пострадавшей стороне.
Ответчик (Планета Волос) пишет 08.03.2011, 14½мес назад:
Вы снова пишете о сроках 3 месяца а срок доставки 2 месяца с учетом даже задержек. Максимальный срок доставки в праздники 60 дней и вот он истек. и ваш заказ выслан соответсвенно мы выполнили свои обязательства.
Истец пишет 09.03.2011, 14½мес назад:
Вы правы, что срок давно истёк, по факту нет ни денег, ни заказа! потрудитесь заглянуть в календарь и посчитать дни! в любом случае, скоро мы их вместе на суде посчитаем! и заказ назад ваш привезу заодно, сертификаты посмотрим, налоги с продаж и ещё некие документы.
я думаю 120 человек против вашей компании не просто так собрались!!!И многие из них, в том числе и я, могут легко приехать на суд. Надо вопросы решать с клиентами, а не шаблонами отвечать.
Ответчик (Планета Волос) пишет 10.03.2011, 14½мес назад:
О каких 120-ти людях вы говорите? Все возникающие проблемные ситуации всегда решаются. Если хотите решать их через суд - проблем нет решим в суде. Посылка вам выслана. Обязательства наши выполнены.
Истец пишет 11.03.2011, 14½мес назад:
Ваши обязательства и заключаются в том, чего вы не делаете, от этого и проблемы,которые у вас решаются одним способом> игнорируются и выжидаете время,вместо того, чтоб заранее предупредить клиента о наличии заказа на складе и реальных сроках. И работники бездарные,некоторые пишут, что посылку доставить можно куда угодно, а другие, нет. Определитесь с условиями доставки и сотрудниками, и уважайте людей, которые вам платят деньги сразу,а взамен ждут товар по 3 месяца и им приходиться связываться с безответственными людьми,вроде вас, которые не могут грамотно и корректно решить вопрос с клиентом,приходится делать это через посредников. И запомните, возврат денег по истечению срока доставки-это самое малое, что вы можете сделать клиенту.Знаю точно,что Вы самая наихудшая компания из всех, находящихся на территории России и Европы
Ответчик (Планета Волос) пишет 12.03.2011, 14½мес назад:
У Вас может быть любое мнение, это Ваше право. Но повторяю посылка выслана - обязастельства перед данным клиентом выполнены.
Истец пишет 19.03.2011, 14¼мес назад:
что за почта первым классом до 3 дней? никакой посылки ещё не пришло. напишите ФИО отправителя, ФИО лица, которому поступают деньги от заказчика, реквизиты посылки.
Ответчик (Планета Волос) пишет 21.03.2011, 14¼мес назад:
Претензи к услугам Почты России пожалуйста к почте России а не к нам. Номер посылки 34400036051309. Посылка выслана 12 дней назад.
Истец пишет 25.03.2011, 14мес назад:
Сегодня пришла половина заказа. Я оплатила 2 комплекта волос в одном заказе, пришёл только один. Как вы это объясните??? Что за издевательство с вашей стороны???
Ответчик (Планета Волос) пишет 26.03.2011, 14мес назад:
Еще вчера/позавчера Вам было отвечено на Ваше письмо на емэиле компании, что из 3-х позиций вы получили сейчас две , и последняя позиция заказа высылается или на выходных или в начале недели и вам пришлют номер посылки.
Истец пишет 02.04.2011, 13¾мес назад:
где обещанные номер посылки и сама посылка??? неделя прошла,ни того ни другого нет. Или вы ждёте пока я сама приеду?
Истец пишет 10.04.2011, 13½мес назад:
Середина апреля... отвечать будем или нет? Адвокат прав, ждать не нужно, 135.000 рублей гарантированные им, не помешают клиенту, который 4 месяца заказ не может получить целиком. Не хотите по человечески, я ещё остальным обманутым помогу отсудить неустойку!
Ответчик (Планета Волос) пишет 11.04.2011, 13½мес назад:
1. Читайте внимательнее условия обслуживания с которыми соглашаетесь при регистрации. Также советуем предоставить копию их Вашему "адвокату" , после этого Вы можете принимать любое решение.
Апеллировать придуманными фактами, такими как суммы кем-либо гарантированные или существование неких обманутых просим подтверждать реальными фактами, документами и доказательствами ,в ином случае данные сведения расцениваются как клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию наказывающиеся штрафами или лишением свободы.
2. ВКонтакте где Вы вели переписку с нашим консультантом есть сотрудник отдельно занимающийся доставкой заказов, а также предоставлением сведений о посылках. Вы ни разу не обратились к данному сотруднику за предоставлением информации.
3. Номер вашей посылки 34400037232127. Если в течении 3-х дней с момента написания данного ответа, код не просветится на сайте почты - обращайтесь к консультанту ВКонтакте по посылкам, за предоставлением фото чека об отправке.
Истец пишет 18.04.2011, 13¼мес назад:
А теперь по факту> 4 МЕСЯЦА прошло, заказ ещё не доставлен по адресу.О многом говорит, не правда ли? Сроки,установленные вами не соблюдаются.Честь вы сами себе порочите своими поступками. Далее, опять же по факту, переписку вконтакте с вашими сотрудниками я не вела, только по электронной почте и через этот сайт( хочу выразить благодарность, если бы не он, то с вами вообще связаться было бы невозможно) будьте бдительнее, научитесь различать клиентов, а то запутались совсем.
Для справки вам > за 3 месяца около 200 человек зарегистрировались в группе, обманутые вами или получив товар, не соответствующий качеству, а это значит отмываться вам ещё долго и претензии не беспочвенны ...
Не знание закона не освобождает вас от ответственности.
Ответчик (Планета Волос) пишет 20.04.2011, 13¼мес назад:
1. 200 созданных анкет для создания видимости это не показатель вашего знания закона
2. Аппилируя контактом вы прекрасно видели что в нашей группе существует отдельный человек который занимается посылками - номерами посылок и другими вопросами по заказам. У Васбыло время создавать подставные группы но при этом не было времени узнать номер своей посылки у специального сотрудника? Ваша цель распространять клевету или первоначально узнать освоем заказе?
3. Посылка со второй частью заказа находится уже в вашем городе вы можете ее пойти и получить.
Истец пишет 22.04.2011, 13мес назад:
я сегодня пришла на почту забирать заказ, а мне сказали, что его отправили назад, т.к вы не указали номер квартиры. это я заплатила за почту ЕМС, а мне на почте сказали, что отправлено было обычной,ждала 4 месяца заказ, писала вам много раз полныи адрес,а вы не указали номер квартиры . Вы издеваетесь?
Ответчик (Планета Волос) пишет 25.04.2011, 13мес назад:
Вторую часть заказа - посылка с номером 34400037232127
вы оформили возврат и выслали нам ее обратно - значит она будет находится на российском складе до момента пока вы сами не приедете и не заберете ее либо повторно вышлем ее когда он поступит в ростов - но отправка будет платной. Почему - условия возможности возврата заказа или посылки четко прописаны в пользовательском соглашении с которым вы согласились при регистрации. Вы нарушили выполнение пунктов о возврате поэтому будут приняты эти меры. В течении 2-х недель предоставте информацию о выборе или вы сами приежаете в ростов за посылкой или ее высылаем вам повторно но за ваш счет.
Истец пишет 26.04.2011, 13мес назад:
Я вам ещё раз повторяю, ничего я не переоформляла, ВЫ НЕ НАПИСАЛИ НОМЕР КВАРТИРЫ НА ПОСЫЛКЕ и её без моего ведома отправили назад в Ростов, по вашей вине,когда я вам столько раз писала адрес, включая квартиру,конечно.И теперь вы мне предлагаете за почту заплатить?
Я ваши сообщения смешные развешу на все сайты, которые знаю, пусть люди посмотрят и сами сделают выводы.
За почту я заплачу повторно, но этот счёт будет также предоставлен в суде и мы знаем кто его оплатит.
Напишите сюда адрес, по которому вышлете посылку, я его проверю.
Ответчик (Планета Волос) пишет 29.04.2011, 13мес назад:
Адрес Вы повторно выслали нам в письме и он будет перепроверен перед отправкой. Вам отсылать почтой или ЕМС? Вы уже очень долгое время говорите о суде - тем самым это простой спам и создание видимости судебного разбирательства которого нет. Или прекращайте сами писать данные смешные сообщения или действительно подавайте заявление и тогда все это вы сможете высказать в суде.
Истец пишет 03.05.2011, 12¾мес назад:
почтой EMC,как и было в первый раз, но вы отправили обычной и забрали себе деньги,при этом не указали номер квартиры, а теперь предлагаете мне за почту самой заплатить. вы себе сами хуже делаете,когда вы это поймете?
и не переживайте мы обязательно встретимся.
посылку на адрес г. Выборг,улица Куйбышева 15 кв. 24, индекс 188800.Гильманова Лейла
Истец пишет 15.05.2011, 12¼мес назад:
я долго буду ждать номер 2ой части посылки?
Заказ был оформлен в декабре,полгода прошло.
Ответчик (Планета Волос) пишет 01.06.2011, 11¾мес назад:
Исходя из данных почты россии, 30,05 посылка с заказов прибыла в место вручения т.е. истец может ее забрать в любой удобный момент. Обязаности по доставке выполнены, товар весь дослан. Жалоба закрыта.
Истец пишет 08.06.2011, 11½мес назад:
моя жалоба не будет закрыта до тех пор, пока ваша контора не закроется. Обман людей приследуется законом.И пишите реальные сроки, чтоб у людей не возникало притензий, хотя вряд ли кто согласится полгода заказ ждать.
Ответчик (Планета Волос) пишет 09.06.2011, 11½мес назад:
Ваша личная неприязнь и желания закрытия компании к жалобе отношения не имеет. Заказ доставлен. Жалоба закрыта.
Истец пишет 19.06.2011, 11¼мес назад:
Я жалобу не закрываю, до тех пор, пока не состоится суд. дату проведения узнаете из письма.
Ответчик (Планета Волос) пишет 19.06.2011, 11¼мес назад:
Дату проведения и факты подтверждающие реальности так называемого суда вы могли бы предоставить на всеобщее обозрение. Но т.к. все это лишь ваши слова, то это называется клеветой, караемой по закону кстати. Вы конечно можете из-за личной неприязни распространять данные слухи если вам это доставляет столь большое удовольствие.
Истец пишет 20.06.2011, 11¼мес назад:
может вам ещё бумаги с информацией дела послать?или сумму неустойки назвать?
всем занимается мой адвокат и вы узнаете всё из письма,надеюсь в ближайшее время.
Ответчик (Планета Волос) пишет 21.06.2011, 11¼мес назад:
Было бы давно показали, и было бы хоть просто заявление мы бы тоже об этом давно знали. Распространение лживых слухов глупая вещь, но это ваш личный выбор заниматся ей или нет.
Арбитр пишет 21.07.2011, 10мес назад:
Автор жалобы получил напоминание о необходимости ответить на жалобу в течение 30-ти дней. Если ответ не будет получен, жалоба будет автоматически закрыта.
Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Leila (Истец) либо Вы представляете интересы компании Планета Волос (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).