Жалоба на компанию "Сбербанк России"

Жалоба была оформлена 19.03.2011 от имени ЕКАТЕРИНА (РОССИЯ, САНКТ-ПЕТЕРБУРГ). "Сбербанк России" является ответчиком, при переписке используется email: sbrf@sbrf.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ

Истец пишет 19.03.2011, 14¼мес назад:

ПРОШУ ОКАЗАТЬ СОДЕЙСТВИЕ И РАЗРЕШИТЬ КОНФЛИКТНУЮ СИТУАЦИЮ, ВОЗНИКШУЮ ПО ВИНЕ НЕКВАЛИФИЦИРОВАННОГО ОПЕРАЦИОННОГО РАБОТНИКА № ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ СБЕРБАНКА 0607, РАСПОЛОЖЕННОГО ПО АДРЕСУ: С-ПБ, Витебский пр., д. 53, корп. 4, литер "А", ВЕСЕНИНОЙ ОЛЬГИ АЛЕКСАНДРОВНЫ, ДОПУСТИВШЕЙ ПО СВОЕЙ ХАЛАТНОСТИ, НЕГРАМОТНОСТИ и простого невнимания ошибки, вследствие которых я понесла моральный и материальный урон.
16.03.2011 г. В 18.00 находясь в помещении данного филиала я поручала за комиссионное вознаграждение за перевод и оформление документа, составляющее от 30% до 300% от суммы моих платежей оформить контролеру ВЕСЕНИНОЙ О.А. мои платежи ОПЕРАЦИИ: 973712141, 973712143, 973712145, 973712147, 973712149, 973712151, 973712153, 973712155, 973712155 (терминал К5516_60В), которые она совершила неправильно указав ОКАТО ПОЛУЧАТАЛЯ ПЛАТЕЖА (образцы платежных реквизитов работнику Весениной О.А. были предоставлены с соответствующей форме и в полном объеме) в результате чего, деньги не были перечислены соответствующей организации и понесла урон на сумму 580 рублей. Единственный платеж из данной серии расчетов был выполнен правильно: операция 973712139.
ХОЧУ ОБРАТИТЬ ТАКЖЕ ВАШЕ ВНИМАНИЕ НА УКАЗАНИЕ В ЧЕКЕ-ОРДЕРЕ НЕПОЛНЫХ ДАННЫХ ПЛАТЕЛЬЩИКА, ОТСУТСТВИЯ АДРЕСА ЕГО РЕГИСТРАЦИИ (В ОБРАЗЦЕ ТАКИЕ ДАННЫЕ ПРИСТУТСТВОВАЛИ) И УКАЗАНИЕ ВЫМЫШЛЕННОГО ИМЕНИ ВНОСИТЕЛЯ ПЛАТЕЖА.
18.03.2011 г. я обратилась в данное отделение сбербанка к заместителю начальника ГРАЧЕВОЙ ОЛЬГЕ ВЛАДИМИРОВНЕ с просьбой исправить данные ОШИБКИ своего работника за счет своей организации, разумеется. И получила отказ в грубой форме. В результате чего я была вынуждена повторно произвести данные платежи за свой счет. Это операции 977129788, 977129790, 977129792, 977129794, 977129796, 977129798, 977129800, 977129802, 977129804 от 18.03.2011 г. в 19.22 терминал К5516_60В ВСП 9055\0607 ИНН 7707083893. Я умею пользоваться самостоятельно аппаратом для оплаты таких квитанций и комиссия при самостоятельном расчета в три раза меньше, но в данном отделении автомат не работает и у меня нет возможности совершить данный платеж самостоятельно.
ПОЭТОМУ ПРОШУ КОМПЕНСИРОВАТЬ МНЕ ПОНЕСЕННЫЙ УЩЕРБ, НАКАЗАТЬ НЕГРАМОТНОГО СОТРУДНИКА ВЕСЕНИНУ О.А. ЗА ХАЛАТНОЕ ИСПОЛНЕНИЕ СВОИХ СЛУЖЕБНЫХ ОБЯЗАННОСТЕЙ И ЗАМЕСТИТЕЛЯ НАЧАЛЬНИКА ГРАЧЕВУ О.В. ЗА НЕЖЕЛАНИЕ ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ В РАЗРЕШЕНИИ ДАННОЙ КОНФЛИКНОЙ СИТУАЦИИ, В ПРОСТОМ ОТФУТБОЛИВАНИИ И НЕЖЕЛАНИИ НЕКОНФЛИКТНО СПРАВИТЬ ОПЛОШНОСТЬ СВОЕГО СОТРУДНИКА. В РЕЗУЛЬТАТЕ ЧЕГО Я БЫЛА ВЫНУЖДЕНА ОБРАТИТЬСЯ К ВАМ, КАК ВЫШЕСТОЯЩЕМУ ОРГАНУ В ИЕРАРХИИ СБЕРБАНКА.
18.03.2011 г. я зафиксировала свою жалобу в ЖАЛОБНОЙ КНИГЕ данного подразделения.
ПРОШУ ДАТЬ МНЕ ОТВЕТ В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ, ЧТОБЫ ИМЕТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ОБРАТИТЬСЯ В ОРГАНЫ ПРОКУРАТУРЫ ДЛЯ ЗАЩИТЫ СВОИХ ПРАВ И СВОБОД.


С УВАЖЕНИЕМ, ЕКАТЕРИНА ИГОРЕВНА

Истец пишет 24.03.2011, 14мес назад:

ЗАЯВЛЕНИЕ
(повторное, ранее 18.03.2011 в 22:24:52 на сайте sberbank.ru. № 000912-2011-031916.)
О ВОЗМЕШЕНИИ МАТЕРИАЛЬНОГО УЩЕРБА

Повторно обращаюсь в ВАМ с просьбой оказать содействие и разрешить давнюю конфликтную ситуацию с № ПОДРАЗДЕЛЕНИЕМ СБЕРБАНКА 0607, РАСПОЛОЖЕННОГО ПО АДРЕСУ: С-ПБ, Витебский пр., д. 53, корп. 4, литер "А".
Довожу до вашего сведения, что ошибки оператора данного отделения банка ВЕСЕНИНОЙ ОЛЬГИ АЛЕКСАНДРОВНЫ, ДОПУСТИВШЕЙ ПО СВОЕЙ ХАЛАТНОСТИ, НЕГРАМОТНОСТИ и простого невнимания ошибки, вследствие которых я понесла моральный и материальный урон, я была вынуждена исправить за свой счет. Это операции 977129788, 977129790, 977129792, 977129794, 977129796, 977129798, 977129800, 977129802, 977129804 от 18.03.2011 г. в 19.22 терминал К5516_60В ВСП 9055\0607 ИНН 7707083893 оператор № К16_840, выполнила их тот же оператор: ВЕСЕНИНА ОЛЬГА АЛЕКСАНДРОВНА.
ОПЕРАЦИИ 977129790, 977129796 из данной серии операций ПОВТОРНО ВЫПОЛНЕНЫ С ОЧЕРЕДНЫМИ ОШИБКАМИ: неправильно указан ОКАТО ПОЛУЧАТАЛЯ ПЛАТЕЖА вместо
4 0 2 8 4 5 6 1 0 0 0
на квитанции очередная модификация чисел в исполнении Весениной О.А.:
4 0 2 8 4 5 6 2 0 0 0
(образцы платежных реквизитов работнику Весениной О.А. были предоставлены с соответствующей форме и в полном объеме) в результате чего, деньги не были перечислены соответствующей организации и понесла ОЧЕРЕДНОЙ урон на сумму 100 рублей.
При моем очередном обращении к должностным лицам данного отделения, в частности к Начальнику данного отделения сбербанка (19.03.2011 г.), мне в очередной раз заявила, что вообще меня в первый раз видят, платеж я не производила и деньги возвращать, не намерены. Хотя на квитанциях в этот раз я настояла на внесении именно своих Ф.И.О. в качестве вносителя, адрес плательщика в квитанции проставлен не был, по-видимому, как не обязательный элемент. Довожу до вашего сведения, что Начальник данного отделения, находясь на своем рабочем месте и общаясь с посетителем, то есть со мной, не была одета в установленную форму одежды, на груди не был приколот бейджик, удостоверяющий ее статус. Поэтому при всем своем желании Ф.И.О. ее назвать не могу. Порекомендовала мне обратиться за возвратом платежей в ФЭУ ГУВД лично, прекрасно сознавая, что внесенные оператором в предыдущих платежах неверные данные плательщика не дают мне права возврата этих денежных средств. Тем более данные ошибки совершила не я. Возможностью и желанием бегать по инстанциям и заполнять бесчисленное множество бумаг я не располагаю.
Создается впечатление, что вседозволенность и хамское отношение в данном отделении норма. С дозволения начальства работники могут творить все, что душе угодно, ни сколько не опасаясь последствий. По-всей видимости, комиссионное вознаграждение за перевод суммы и оформление документа, составляющее от 30% до 300% от суммы платежей, не считается достаточным основанием для правильного и своевременного выполнения своей работы, своих должностных инструкций и простой человеческой порядочности.
23.03.2011 г. я в очередной раз переплатила за свой счет данные платежи: операции 982282339, 982282337 в 19.03 ВСП 9055\0607 терминал К5516_60А выполнила оператор К16_738 более грамотная и более опытная другая женщина. На этот раз без ошибок. Но в качестве вносителя платежа были указаны данные плательщиков: Винокуров Б.Н. и Вакулов П.С.
ХОЧЕТСЯ ЗАДАТЬ РЕЗОННЫЙ ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ВОПРОС: «ДОКОЛЕ?». До каких пор будут продолжаться издевательства над простым человеком, хамство и наглость сотрудников, которые по возрасту намного моложе меня, их безграмотность и невежество, равнодушие и наплевательское отношение, вседозволенность и попустительство начальствующего состава.
ПОЭТОМУ ПРОШУ КОМПЕНСИРОВАТЬ МНЕ ПОНЕСЕННЫЙ УЩЕРБ в размере уже 680 рублей, НАКАЗАТЬ НЕГРАМОТНОГО СОТРУДНИКА ВЕСЕНИНУ О.А. ЗА ХАЛАТНОЕ ИСПОЛНЕНИЕ СВОИХ СЛУЖЕБНЫХ ОБЯЗАННОСТЕЙ И НАЧАЛЬНИКА ЗА НЕЖЕЛАНИЕ ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ В РАЗРЕШЕНИИ ДАННОЙ КОНФЛИКНОЙ СИТУАЦИИ, В ПРОСТОМ ОТФУТБОЛИВАНИИ И НЕЖЕЛАНИИ НЕКОНФЛИКТНО СПРАВИТЬ ОПЛОШНОСТЬ СВОЕГО СОТРУДНИКА. В РЕЗУЛЬТАТЕ ЧЕГО Я БЫЛА ВЫНУЖДЕНА ОБРАТИТЬСЯ К ВАМ, КАК ВЫШЕСТОЯЩЕМУ ОРГАНУ В ИЕРАРХИИ СБЕРБАНКА.
ПРОШУ ДАТЬ МНЕ ОТВЕТ В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ, ЧТОБЫ ИМЕТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ОБРАТИТЬСЯ В ОРГАНЫ ПРОКУРАТУРЫ ДЛЯ ЗАЩИТЫ СВОИХ ПРАВ И СВОБОД.


С УВАЖЕНИЕМ, КУДРЯШОВА ЕКАТЕРИНА ИГОРЕВНА

Истец пишет 02.04.2011, 13¾мес назад:

УВАЖАЕМАЯ, Т.А.ТУКАЧИНСКАЯ,
заместитель начальника управления поддержки клиентов Центра сопровождения клиентских операций С-З банка ОАО «Сбербанк России»!

Получила от вас ответ на мое обращение от 18.03.2011 г. за что выражаю Вам огромную человеческую благодарность. И в соответствии с эти у меня возник ряд вопросов, на которые я покорнейше прошу предоставить мне соответствующую информацию.
В своих обращениях к вашей организации:
Мое обращение зарегистрировано 18.03.2011 в 22:24:52 на сайте sberbank.ru.
Обращению присвоен номер 000912-2011-031916.
Сбербанк России ОАО
Мое обращение зарегистрировано 24.03.2011 в 21:15:39 на сайте sberbank.ru.
Обращению присвоен номер 000912-2011-032624.
Сбербанк России ОАО
Я просила объединить мои жалобы в одну, т.к. повторная стала следствием продолжающего конфликта и неоднократными жалобами на неквалифицированный персонал вашего филиала, расположенного по адресу: № ПОДРАЗДЕЛЕНИЕМ СБЕРБАНКА 0607, С-ПБ, Витебский пр., д. 53, корп. 4, литер "А".
В электронном виде мне пришло сообщение, что по почте мне выслали ответ именно на два моих обращения.
Управление поддержки клиентов Северо-Западного банка ОАО "Сбербанк
России" (далее - Банк) благодарит за оказанное внимание Банку.
Ответ на Ваши электронные обращения на официальный сайт Банка от
18.03.2011 и от 24.03.2011 направлен Банком заказным письмом на Ваш
Почтовый адрес.
Если бы ознакомились с моими обращениями лично, то надеюсь, обратили бы внимание на то, я не знакома с Вашими внутренними инструкциями и приказами, не должна их знать и, естественно, соблюдать. Во время проведения ошибочных и всех за этим последующих операций, контролер-кассир Весенина О.А. ни разу не обратила мое внимание, что я должна что-то проверить, с чем-то согласиться и где-то поставить свою подпись в подтверждение. Я выполняю огромное количество платежей по данным реквизитам, никуда не тороплю и не заставляю Вашего сотрудника воздерживаться от прямого выполнения его должностных инструкций. Свое согласие со сведениями указанными в чеке-ордере я не выражала по одной простой причине, я не знала обязательные поля для заполнения документа и данные, которые там должны быть занесены обязательно. После выдачи мне на руки готовых документов, контролер-оператор сразу же взялась за обслуживание нового клиента, не дав мне времени на скрупулезное изучение документа и утвердительного согласие с занесенными в него данными.
Разъясните мне, пожалуйста, с указанием на номера и пункты ведомственных приказов и распоряжений, в чем состоят ИМЕННО КОНТРОЛИРУЮЩИЕ ФУНКЦИИ, контролеров-кассиров Вашего банка. Создается впечатление, что все свои функции и ответственность Ваша организация возложила на клиента.
Разъясните также мне, пожалуйста, с указанием на номера и пункты ведомственных приказов и распоряжений, за что именно взимается с клиента комиссионное вознаграждение, в моем случае составляющее от 30% до 300% за каждый мой платеж по указанным мной в полном объеме реквизитам. И ответ, что за перевод денег меня вряд ли устроит, т.к. при оплате указанных документов через терминалы Вашего банка, выполненные самостоятельно, комиссионное вознаграждение составляет всего 10 рублей.
Данные сведения мне необходимы для судебного решения данной конфликтной ситуации, т.к., по-видимому, ЗАКОН РФ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, для вашей организации лишь пустой звук.
Прошу Вас лично ознакомиться с моим вторым обращением
Мое обращение зарегистрировано 24.03.2011 в 21:15:39 на сайте sberbank.ru.
Обращению присвоен номер 000912-2011-032624.
Сбербанк России ОАО
Привожу Вам выдержку из моего повторного обращения:
…Довожу до вашего сведения, что ошибки оператора данного отделения банка ВЕСЕНИНОЙ ОЛЬГИ АЛЕКСАНДРОВНЫ, ДОПУСТИВШЕЙ ПО СВОЕЙ ХАЛАТНОСТИ, НЕГРАМОТНОСТИ и простого невнимания ошибки, вследствие которых я понесла моральный и материальный урон, я была вынуждена исправить за свой счет. Это операции 977129788, 977129790, 977129792, 977129794, 977129796, 977129798, 977129800, 977129802, 977129804 от 18.03.2011 г. в 19.22 терминал К5516_60В ВСП 9055\0607 ИНН 7707083893 оператор № К16_840, выполнила их тот же оператор: ВЕСЕНИНА ОЛЬГА АЛЕКСАНДРОВНА.
ОПЕРАЦИИ 977129790, 977129796 из данной серии операций ПОВТОРНО ВЫПОЛНЕНЫ С ОЧЕРЕДНЫМИ ОШИБКАМИ: неправильно указан ОКАТО ПОЛУЧАТАЛЯ ПЛАТЕЖА вместо
4 0 2 8 4 5 6 1 0 0 0
на квитанции очередная модификация чисел в исполнении Весениной О.А.:
4 0 2 8 4 5 6 2 0 0 0
(образцы платежных реквизитов работнику Весениной О.А. были предоставлены с соответствующей форме и в полном объеме) в результате чего, деньги не были перечислены соответствующей организации и понесла ОЧЕРЕДНОЙ урон на сумму 100 рублей.
При моем очередном обращении к должностным лицам данного отделения, в частности к Начальнику данного отделения сбербанка (19.03.2011 г.), мне в очередной раз заявила, что вообще меня в первый раз видят, платеж я не производила и деньги возвращать, не намерены. Хотя на квитанциях в этот раз я настояла на внесении именно своих Ф.И.О. в качестве вносителя, адрес плательщика в квитанции проставлен не был, по-видимому, как не обязательный элемент….
ПРОШУ ДАТЬ МНЕ РАЗВЕНУТЫЙ, ОБОСНОВАННЫЙ И МОТИВИРОВАННЫЙ ОТВЕТ ИМЕННО ИСХОДЯ ИЗ ДВУХ ОБРАЩЕНИЙ К ВАМ.
А также указать меры воздействия на нерадивых сотрудников данного отделения банка и контролирующий начальствующий состав, повлекших мое обращение к Вам как к вышестоящей организации банка. Ответ на этот пункт отсутствует в вашем ответном письме на мой адрес.
Какие меры приняты банком для предотвращения подобных инцидентов впоследствии.

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО УЛУЧШЕНИЮ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ:
1. В качестве вносителя указывать также ф.и.о. контролера-оператора, чтобы не было проблем с возвратом средств по вине оператора банка;
2. возвратить простую прокрутку квитанций в кассовом аппарате, чтобы не возникало проблем со сверкой реквизитов, и перекладываем вины с больной головы на здоровую;
3. система одной очереди в банке вызывает много нареканий и никому не интересна, на грамотность сотрудников рассчитывать не приходится, мои платежи у многих сотрудников данного отделения вызывают затруднения.






С УВАЖЕНИЕМ, ЕКАТЕРИНА ИГОРЕВНА

Истец пишет 19.11.2011, 6мес назад:

Восемь месяцев прошло со дня подачи жалобы. Я ничего не забыла, но, естественно, ничего не изменилось. АБСОЛЮТНО НИЧЕГО. Деньги не вернули, извинение не попросили, НЕ СОЧЛИ НУЖНЫМ. Обращение к Вам тоже никак мне не помогло. ИЗ ПУСТОГО В ПОРОЖНЕЕ...

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы ЕКАТЕРИНА (Истец) либо Вы представляете интересы компании Сбербанк России (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).