Жалоба на компанию "Планета Волос"
Жалоба была оформлена 06.04.2011 от имени Вика (Россия, Ростов-на-Дону). "Планета Волос" является ответчиком, при переписке используется email: support@planetavolos.ru.
Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.
Истец требует:
Возврат денег
Истец пишет 06.04.2011, 13¾мес назад:
Я оплатила заказ 6 марта,заказала волосы на заколках 60 см,славянские,тон 60.в сумме получилось 4000р...мой статус оплаченно во-первых был изменен 11 марта,в договоре указанно,что волосы-если их нет на складе доставляются в течении 20 обычных дней,либо 25-35 обычных!Я много раз просила,чтоб мне вычлали номер для отслеживания,на что мне все время отвечают"Производится доставка в Россию",сегодня 19 день как мои волосы идут,поидее они уже завтра должны быть у меня,тогда я решила им написать и узнать где мой заказ?!на что мне опять ответили"Производится доставка в Россию",я писала им о возврате денег,чтоб они мне их вернули,на что они ответили"возврат невозможен"Я оплатила заказ,на который я рассчитывала,волосы нужны были для свадебной прически,волосы не получили=моральный вред!!!!!!!!!!!!Уважаемая компания "planetavolos.ru"нас не интересуют ваши проблемы(задержки,задержки на томожне)-это ваши проблемы_Вы берете за это деньги!Вы должны предупреждать клиентов сли товара нет на складе,либо как-то выкручиваться из этой ситуации...Я подаю на вас в суд,собрала уже много жалоб на вас,квитанций об оплате,все переписки с вами сохранены,поэтому будте готовы!!!!!!!!!!!!!
Ответчик (Планета Волос) пишет 07.04.2011, 13¾мес назад:
Укажите Ваше ФИО пожалуйста
Истец пишет 08.04.2011, 13½мес назад:
Вилков Андрей Константинович
Ответчик (Планета Волос) пишет 08.04.2011, 13½мес назад:
У Вашего заказа с 11,03 статус оплачено. На данный момент производится доставка требуемого товара в Россию.Под заказ доставка с момента изменения статус на оплачено, составляет в среднем 20 раб дней или 25-35 дней обычных до российского склада, т.к. в данном случае доставка производится из-за рубежа. Перед оплатой вы получите письмо со счетом, где также был указан этот срок доставки, т.е. вы бы оповещены о сроках доставки. Так же на сайте подробно описаны условия доставки. Также вам отвечают на все письма и сообщения и в любой момент вы можете узнать о состоянии заказа у наших консультантов.
Истец пишет 10.04.2011, 13½мес назад:
Прошло обычных 21 рабочих дней,и 31 обычных.
О ДОСТАВКЕ
- о способах доставки -
Продажа товара ведется с двух складов - склад в Ростове-на-Дону и склад производителя в Америке.
Если товар находится на российском складе доставка осуществляется от 1 до 7 дней в зависимости от выбора службы доставки. Если товар в России отсутствует, то срок увеличивается на 20-25 дней. За это время заказ поступает на склад в Ростове и затем высылается Вам.
Получается,что мой товар уже должен быть у вас,и через 7 дней у меня!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ответчик (Планета Волос) пишет 11.04.2011, 13½мес назад:
http://planetavolos.ru/faq.html
- Какие сроки доставки?
Срок доставки товара со склада в России от 2 до 14 дней в зависимости от выбранной службы доставки а также города получателя. Срок доставки товара под заказ от 25 до 40 дней. В праздничное время или в связи с временными задержками возможно увеличения срока доставки до 60-ти дней.
Истец пишет 12.04.2011, 13½мес назад:
Где мои волосы?????????????????????????
Ответчик (Планета Волос) пишет 13.04.2011, 13½мес назад:
Вам дважды написан срок доставки. Если есть вопросы по доставке или нахождению заказа/ посылки обращайтесь к нашим консультантам.
Истец пишет 13.04.2011, 13½мес назад:
Вы хотите сказать,что волосы у меня теперь будут 11 мая?
Истец пишет 13.04.2011, 13½мес назад:
О ДОСТАВКЕ
- о способах доставки -
Продажа товара ведется с двух складов - склад в Ростове-на-Дону и склад производителя в Америке.
Если товар находится на российском складе доставка осуществляется от 1 до 7 дней в зависимости от выбора службы доставки. Если товар в России отсутствует, то срок увеличивается на 20-25 дней. За это время заказ поступает на склад в Ростове и затем высылается Вам.
*В течении суток после оформления заказа Вы получите счет для оплаты заказа, в котором будут указаны все данные дял оплаты а также точный срок доставки Вашего заказа.
* ДОСТАВКА БЕСПЛАТНА для всех клиентов, для заказа любого размера, для всех городов России и СНГ.
* Автоматически все заказы отсылаются Почтой России. Посылка доставляется в ближайшее к Вам почтовое отделение. Если Вы хотите чтобы Вам выслали ЕМС или другой почтовой службой выбирете это при оформлении Вашего заказа. Но обращаем Ваше внимание что доставка ЕМС или авиа-доставка 1-ым классом платные.
* Доставка совершается в любой город России и СНГ. Также возможна доставка зарубеж. О деталях данного вида доставки обращайтесь в техподдержку нашего сайта.
* После того как Ваш заказ будет отправлен по Вашему адресу Вы получите номер почтового отправления по которому Вы можете на сайте почты и емс отслеживать посылку.
Истец пишет 16.04.2011, 13¼мес назад:
мне никто не отвечал и не писал о таких задержках,про сроках доставки написанно на вашем официальном сайте....С вашей стороны -это наглость,я вам много раз писала смс с вопросами о товаре,вы игнорируете!!!!!!!!!!!!!!!!!!Если вы такие граммотные,напишите пожалуйста срок когда мои волосы будут у меня,надоело ждать,сколько можно,4000 на ветер(
Ответчик (Планета Волос) пишет 16.04.2011, 13¼мес назад:
Повторяем
У Вашего заказа с 11,03 статус оплачено. На данный момент производится доставка требуемого товара в Россию.Под заказ доставка с момента изменения статус на оплачено, составляет в среднем 20 раб дней или 25-35 дней обычных до российского склада, т.к. в данном случае доставка производится из-за рубежа. Перед оплатой вы получите письмо со счетом, где также был указан этот срок доставки, т.е. вы бы оповещены о сроках доставки. Так же на сайте подробно описаны условия доставки. Также вам отвечают на все письма и сообщения и в любой момент вы можете узнать о состоянии заказа у наших консультантов.
Кроме этого при регистрации на сайте вы соглашались с условиями обслуживания в которых прописано что при доставке заказа возможны задержки.
Истец пишет 19.04.2011, 13¼мес назад:
Мне ни кто не отвечает уже 2 неделю,Волосы уже должны быть на складе!Вы что считать не умеете,прошло ужеи 20 рабочих дней,и соответственно и 35 обычных!!!!!!!!!!!!!!!!!Прошло уже 34 рабочих дня!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!И даже если вы в субботу не работаете,прошло 30 рабочих дней!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Вы знаете вы долгл так не продержитессь,о вас пишут на многих сайтах,очень плохие отзывы!!!!!!
Ответчик (Планета Волос) пишет 20.04.2011, 13¼мес назад:
На все сообщения Вам отвечают. Проверяйте.
Истец пишет 22.04.2011, 13¼мес назад:
Хватит врать,я все постоянно проверяю,где волосы мои??????????????????????????????????????????Вам вообще-то вопрос задали,хватит выборочно отвечать!!!!!!!!!!!!!!
Ответчик (Планета Волос) пишет 22.04.2011, 13¼мес назад:
У Вашего заказа с 11,03 статус оплачено. На данный момент производится доставка требуемого товара в Россию Под заказ доставка с момента изменения статус на оплачено 20 раб дней или 25-35 дней обычных, т.к. в данном случае доставка производится из-за рубежа. По Вашему заказу на данный момент срок доставки составляет 41 дней. В разделе FAQ а также в условиях соглашения с которыми вы
согласились при регитстрации указаны сроки доставки и кроме того возможные сроки задержки. Извиняемся за непредвиденные задержки. Как только товар поступит на российский склад, он сразу будет выслан Вам.
Истец пишет 26.04.2011, 13мес назад:
Ответьте!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Где волосы?Сколько можно ждать?
Ответчик (Планета Волос) пишет 29.04.2011, 13мес назад:
Заказ будет выслан Вам в течении полутора-двух недель.
Истец пишет 14.05.2011, 12½мес назад:
Где мой заказ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????
Ответчик (Планета Волос) пишет 22.05.2011, 12мес назад:
По вашему заказу не доставало товара на складе фабрики и поэтому товар был выслан в россию позднее нужного срока.
Предлагаем вам подождать полторы-две недели и заказ будет выслан службой емс бесплатно
Извиняемся за непредвиденные задержки
Истец пишет 24.05.2011, 12мес назад:
Прошло уже и 2 недельки и 80 дней(((((где волосы?
Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Вика (Истец) либо Вы представляете интересы компании Планета Волос (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).