Жалоба на компанию "ООО "Воля-Кабель""

Жалоба была оформлена 16.04.2011 от имени Каролина (Украина, Киев). "ООО "Воля-Кабель"" является ответчиком, при переписке используется email: info@volia.com.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

Вернуть скорость интернета, и не обманывать клиентов!

Истец пишет 16.04.2011, 13¼мес назад:

При переходе на безлимитный интернет пакет, компания снизила скорость с 20 - 30 Мбит/с до 5-8 Мбит/с. Старый пакет Игра - скорость до 38 Мбит/с, с лимитом 30 ГБ. Новый Эксперт+ скорость которого так же до 38 Мбит/с, безлимитный. Что указанно на сайте и не однократно озвучивалось консультантами компании. Напрашивается вывод - компании выгодно когда клиент на максимальной скорости тратит лимитный трафик, чтоб после получать доплату сверх лимита! В безлимитном все наоборот - зачем давать использовать больше трафика! Обращение было безрезультатным, сотрудники просят измерять с помощью http://speedtest.net/, после чего отправлять им фотографии теста. После проделанных тестов и отправки им фото, никакого решения проблемы не произошло! Я трачу свое время на указанные ими манипуляции, а они мне теперь выдают новые задания. И утверждают что тест я провожу по wi-fi, что не так, тесты проводились по LAN. Они попросту отписываются! Ниже привожу историю переписки.

Здравствуйте! дог. №670429 Социалистическая 28 кв. 6 Виссарионова К. С. После смены т. п. Игра на т. п. Эксперт + скорость значительно снизилась, перед сменой пакета я уточняла - изменится ли скорость? На что и сотрудники колл-центра и абонентского отдела заверяли меня что скорость в данном пакете (эксперт) останется та же. Скорость заявленная до 38 000 Кбит/с, что в т. п. Игра, что в т. п. Эксперт +, и указана на вашем сайте. В т. п. Игра - фактическое максимальное значение скорости было 28 Мбит /с (28 672 Кбит /с), сейчас моя скорость снизилась в пять раз и составляет в среднем 5 Мбит /с (5 120 Кбит/с)! Максимальная - не превышает 7 Мбит/с. Измерения проводились с помощью сайта http://speedtest.net/, фото прилагаются. Скорость измеряю, практически каждый раз заходя в и-нет, так как от скорости зависит моя работа дома. До смены т. п. в тот же день скорость была порядка 20 Мбит /с, и ни разу не опускалась ниже 10 Мбит /с! Трафика я использовала только 20 гб, так что это не подпадает под условия Fair Use Policy, так что объективных причин снижения мне скорости я не нашла. Час назад, скорость у меня была вообще порядка 1 Мбит /с!!! Прошу вернуть мою прежнюю скорость! P. S. Последнее фото сделано прямо в момент отправки вам письма, это 00.40, когда как вы понимаете пользователей мало и скорость должна быть максимальной. С уважением, Виссарионова К. С.

Здравствуйте!

Уважаемый абонент, мы проанализировали работу Вашего модема, а также оборудования Предприятия, и не выявили каких-либо проблем, которые могли бы привести к снижению скорости обмена данными. В любое вермя суток в Вашем сегменте сети доступна скорость обмена данными на уровне 15 Мбит/с и выше.

Попробуйте подключить модем напрямую к ПК (без использования беспроводного соединения) и повторить тест скорости.

Олег
Инспектор Службы обработки электронных обращений

Здравствуйте! дог. №670429 Мне не помог ответ Олега (Инспектора Службы обработки электронных обращений), так как тесты проводились с проводным подключением, за все время максимальная скорость была 8 Мбит/с, а постоянная 5 Мбит/с и ниже. При подключении по LAN скорость должна быть такой же как и со старым модемом, до замены его и составлять обещанные 15 - 38 Мбит/с. Верните пожалуйста скорость!!!

Здравствуйте!

Уважаемый абонент, присланные Вами в предыдущем запросе фото говорят о том, что при тестировании скорости обмена данными Ваш ПК был подключен к сети при помощи беспроводного соединения, что может сказаться на уровне скорости.

Просим Вас протестировать скорость обмена данными, подключив ПК напрямую к модему. Для теста скорости обмена данными Вам необходимо при помощи любого менеджера закачек (напрмиер Download Master) скачать один из тестовых файлов с ресурса ftp://ftp.volia.net не менее чем в 5 потоков, при этом работа всего ПО, взаимодействующего с сетью Интернет, в этот момент должна быть приостановлена.

Результат теста, в виде скриншота (не фото) начала, середины и конца процеса закачки тестового файла просим переслать нам для рассмотрения.

Олег
Инспектор Службы обработки электронных обращений


Здравствуйте! дог. №670429 историю обращений добавляю. Тест с подключением по LAN. Проводился только что. Re Здравствуйте! дог. №670429 Мне не помог ответ Олега (Инспектора Службы обработки электронных обращений), так как тесты проводились с проводным подключением, за все время максимальная скорость была 8 Мбит/с, а постоянная 5 Мбит/с и ниже. При подключении по LAN скорость должна быть такой же как и со старым модемом, до замены его и составлять обещанные 15 - 38 Мбит/с. Верните пожалуйста скорость!

Здравствуйте!
Уважаемый абонент, к сожалению, по указанным скриншотам нельзя сделать каких-либо определенных выводов. Для получения объективного результата тестирования необходимо подключить ПК напрямую к модему (без использования роутера) и производить скачивание тестового файла с фпт по по указанным рекомендациям. Но даже учитывая указанный Вами результат тестирования, можно сказать, что проблем со скоростью быть не должно.
Валентин
Инспектор Службы обработки электронных обращений

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Каролина (Истец) либо Вы представляете интересы компании ООО "Воля-Кабель" (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).