Жалоба на компанию "ПриватБанк"
Жалоба была оформлена 16.04.2011 от имени Ирина Венцковская (Украина-Бельгия, Киев). "ПриватБанк" является ответчиком, при переписке используется email: privatchat@pbank.com.ua.
Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.
Истец требует:
Закрытие счета
Истец пишет 16.04.2011, 13¼мес назад:
В Брюсселе была снята в банкомате сумма, якобы превышающая допустимую. Сотрудница ПрватБанка Днепропертовска (менеджер счета) объяснила по Скайпу, что такое после 8 часов вечера возможно. Мы согласны вернуть деньги банку, которые банкомат выдал по ошибке из-за сбоя их системы. И нашей вины в том нет! Но! Нам на незаконном освновании без уведомления начали начислять штрафы на эту сумму, о чем мы унали спустя три месяца и даже не от сотрудников банка. Штрафы начисляются до сих пор. Банк не ответил и не отвечает до сих пор ни на один из наших запросов. Мы хотим закрыть счет и не знаем, как это сделать.
Ответчик (ПриватБанк) пишет 18.04.2011, 13¼мес назад:
Уважаемая Ирина Венцковская,
согласно "Условиям и правилам предоставления банковских услуг", п. 1.2.7 "Держатель обязан следить за расходом средств в границах платежного лимита с целью предотвращения возникновения Овердрафта" и п. 1.2.9 "В случае возникновения задолженности Держателя по Картсчету в результате курсовой разницы, технических ошибок в работе оборудования и в других случаях Клиент обязуется погасить задолженность в течение 30 дней с момента ее возникновения." Полностью "Условия и правила предоставления банковских услуг" опубликованы на нашем сайте http://privatbank.ua/rules/index.php?docid=1cuzkeX3Xus6brnatgqJxuyHr6KJgv6KtbpJ9DTH08q0&ln=ru
Уточните, пожалуйста, дату отправки запроса и адрес, по которому был направлен Ваш запрос.
Для предоставления информации по карте держателю карты уточните, пожалуйста, номер карты.
Вы можете перечислить средства на активную карту ПриватБанка в любом отделении любого банка мира.
Если Вы находитесь за пределами Украины, реквизиты для перечисления SWIFT- платежа на карту ПриватБанка, опубликованы на нашем сайте http://privatbank.ua/html/5_9a_4_5r.html
С уважением,
ПриватБанк
Истец пишет 20.04.2011, 13¼мес назад:
Спасибо большое, ПриватБанк, за Ваш оперативный и полный ответ. Если бы менеджер счета моего мужа был бы столь внимателен к своим клиентам как Вы, полагаю, что проблем у моего мужа с Вашим банком не возникло бы никогда. (Вот так из-за некомпетентности некоторых сотрудников может пострадать репутация банка причем не только на Родине, но и за её пределами.)
С уважением,
Ирина Венцковская.
Истец пишет 21.04.2011, 13¼мес назад:
Добрый день!
Внимательно изучив ответ ПриватБанка и ссылки, которые были даны в ответе выяснила следующее:
1. Нашла несоответсвие обменного курса валют (явное нарушение со стороны ПриватБанка).
Подробные материалы по этому вопросу в настоящее время имеются у юристов моего мужа. Если бы ПриватБанк использовал бы курсы , установленные международной системой, как это делали другие украинские банки (а разница составила около 30 тыс. ) у клиента не случилось бы овердрафта!!!!!
2. Дата отправки запроса банку клиентом: 7 апреля 2010 года. Ответ клиент получил 17 мая 2010 года
Внимание:
ответ банка датирован "от 11.06.2009 года №303.002-100412/534 "
(в нем речь шла о кредитах, которых муж не брал в банке . Это в принципе было невозможно, т.к. он тогда, 06.2009года, ВООБЩЕ не был клиентом банка!!!!!!)
ЗАМЕЧУ: ОВЕРДРАЙФ (сама проблема) образовался 11.10.09 (а ответ "подготовили" уже 11.06.09:)))
Как такое возможно????
Следующее: клиент, согласно договору и правилам, регулярно следил за состоянием счета, используя мобильный телефон, но когда возникли проблемы с мобильной связью, он обратился непосредственно к менеджеру счета с просьбой предоставить распечатки по счету, но менеджер проигнорировал эти простьбы клиента. А, только когда возникла проблема, по истечение почти трех месяцев, менеждер через третье лицо, сообщил о ней клиенту.
Что Вы думаете по этому поводу? Как это можно объяснить?
А штрафы, пока искуссвенно затягивается вопрос, все еще начисляются.
С уважением,
Ирина Венцковская
Истец пишет 27.10.2011, 6¾мес назад:
Добрый день!
Хочу сообщить, что с момента подачи жалобы и по сегодняшний день ничего не изменилось. Служащие банка перестали отвечать на запросы, дозвониться к ним в банк практически невозможно (не отвечают). Вот пример:
если звонки осуществляются клиентом по знакомым банку телефонным номерам клиента (в данном случае, если муж звонит со своего телефона)- служащие не берут трубку. Если тут же перезванивать с другого номера - трубку берут, но услышав о запросе, просят перезвонить им позже и снова не отвечают. Вот такой цирк!
Желания связываться с этим банком больше нет никакого. Они потеряли не только клиента в лице моего мужа, но и потенциальных клиентов за границей. Замечу, муж занимает достаточно высокую должность и его имя имеет вес не только на Родине, но и за рубежом. Если банку клиенты не нужны, тогда он действуют в правильном направлении.
Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Ирина Венцковская (Истец) либо Вы представляете интересы компании ПриватБанк (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).