Жалоба на компанию "Сбербанк России"

Жалоба была оформлена 18.04.2011 от имени Елена (Россия, Москва). "Сбербанк России" является ответчиком, при переписке используется email: sbrf@sbrf.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

внимательно читать письма, и адекватно на них реагировать.

Истец пишет 18.04.2011, 13¼мес назад:

Жалоба на формальный ответ.
15.02.2011 мною было отправлено пожелание (обращение N 000913-2011-028916), делающее Вашу систему более удобной:
Пыталась осуществить перевод денежных средств на карту или на р.сч со своей карты используя "СБЕРБАНК ОНЛ@ЙН".

Для того, чтобы понять, что я не могу осуществить перевод средств (я не подключена к мобильному банку), я должна вбить все реквизиты и проверка наличия у меня подключения проверяется в момент отправки запроса.
Можно просто при заходи в любой из пунктов, где мне будет отказано из-за неподключения к моб банку, предупреждать об этом сразу, а не после мучительного заполнения формы...
Спасибо
========================
Сегодня, 18.04.2011 мною был получен ответ, который не могу поместить здесь полностью, из-за ограничения количества символов текста сообщения.
Коротко: огромные куски текста, скопированные с сайта, не относящиеся к сути моего запроса.
=====================================
1) Почему так долго отвечали?
2) Я что, задавала вопрос - почему для этой операции нужен мобильный банк?

Ваша компания заявляет, что работает с учетом пожеланий и для удобства клиента. Но после получения ТАКОГО ответа - начинаешь в этом сомневаться.

Еще раз - у меня было конкретное предложение сделать Ваш сервис более удобным.
Зачем мне какая-то бредовая информация (Ctrl+C, Ctrl+V) с Вашего сайта?
Я считаю, что те, кто занимается ответом на вопросы должны более внимательно читать письма, и адекватно на них реагировать.

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Елена (Истец) либо Вы представляете интересы компании Сбербанк России (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).