Жалоба на компанию "ПриватБанк"

Жалоба была оформлена 29.04.2011 от имени skacelin (Россия, Kladno). "ПриватБанк" является ответчиком, при переписке используется email: privatchat@pbank.com.ua.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

нормального отношения к своим пользователям

Истец пишет 29.04.2011, 13мес назад:

Будьте бдительны с хитрым банком «Приват Банк»! Хочу поделится с вами случаем который произошел вчера и в котором главная роль, по сути просто ужасная принадлежит именно этому банку.
Начну из далека. Дело было в 2009 году когда я ехала в Турцию на отдых и решила открыть себе карточку VISA CLASSIC , для того, чтоб на море если что можно было денег снять. Карточку открыла долларовую. Имитент банк «Приват Банк». Все было вроде хорошо, но лишь потому, что я просто не стала обходить и интересоваться условиями в иных банках. Просто у меня есть друг, и он сказал, что у «Приват Банка» много по городу банкоматов и проблем снять деньги не будет. Так то оно так, но зачем мне эти самые банкоматы в нашем городе, если я не собираюсь долларовой карточкой VISA CLASSIC проплачивать в Украине что либо. В общем как всегда не подумавши повелась на совет друзей, которые просто где то что то слышали и посоветовали.
Продолжение истории начинается уже в марте 2011 года, когда мне приходит письмо, без печати и по виду похожее на кусок туалетной бумаги. Не было даже шапки «Приват Банк» на письме. Короче, письмо совершенно не на фирменном бланке в котором мне сообщали, что у меня задолженность за просроченную карточку 80 долларов. Я сперва не поняла, что и за что:( Дело в том, что как я съездила в Турцию, так и больше не пользовалась карточкой, ко всему прочему на счете денег вообще не было, а тут мне присылают письмо и говорят, что у меня задолженность. Я думаю если банк берет мои деньги и крутит их, то он хоть должен дорожить своими клиентами и если возникают вопросы вовремя сообщать о них. А «Приват Банк», ПОШЕЛ ХИТРЫМ ПУТЕМ! Мало того, что если вы открыли в этом банке счет, он автоматически его продолжает на следующий календарный период, он еще и не желает сообщать об этом. Я думаю, коль если клиент не оплачивает активацию на следующий год для карты, то она по сути ему просто не нужна и смысла автоматически ее активировать просто нет. Об этом понимают иные банки, а «Приват Банк», решил на этом денег сделать и обул меня на 80 баксов за то, что у него был мой счет и по счету за все время не провели ни одного платежа. Вот так руководители группы «Приват Банк» делают деньги из воздуха.
Я поинтересовалась у банка как они себе представ свою работу? Нормально это вообще? И уважают ли они своих клиентов? Операционист сказала мне что им глубоко все равно... Что тогда можно говорить о банке, в котором работникам по сути все равно, есть ли у пользователей гордость, за то что они пользуются услугами «Приват Банка».
В общем я онулировала все пять карточек нашей семьи. Две пенсионных (родителей), и три те которые были в нашей семье и принадлежали «Приват Банку». Просто по тому, что не знаешь, что от такого банка, который по сути клиентов держит за лохов можно ждать. Кстати открыла себе на следующий день карточки в «Банке Аваль», и как не странно, мне показалось, что работники банка довольно компетентные по сравнению с теми, что работают в «Приват Банке». И у них нет всяких таких хитростей которые позволяют делать деньги просто из воздуха, на забывчивости клиентов, я думаю это просто не этично так поступать или надо хоть оповещать то...

Ответчик (ПриватБанк) пишет 04.05.2011, 12¾мес назад:

Уважаемая skacelin,
все карты / счета закрываются по обращению владельца карты / счета либо его доверенного лица в банк.
Выполнение расчетных операций по карточному счету, ежегодно, без НДС по личной дебетной карте составляет 100 UAH / 20 USD / 20 EUR. Плата за обслуживание неактивного карточного счета, в месяц
составляет 5 грн. либо их эквивалент. Полностью тарифы личных дебетных карты опубликованы на нашем сайте http://privatbank.ua/info/index1.stm?f ileName=5_4_10_1ar.html
Согласно "Условиям и правилам предоставления банковских услуг", п. 1.2.7 "Держатель обязан следить за расходом средств в границах платежного лимита с целью предотвращения возникновения Овердрафта." "Условия и правила предоставления банковских услуг" также опубликованы на нашем сайте http://privatbank.ua/rules/
Для получения более детальной информации по карте Вы всегда можете обратиться в ПриватБанк по номеру 0800500003, "Онлайн чат" на главной странице сайта http://privatbank.ua/ либо уточните, пожалуйста, номер Вашей карты. Для получения выписки по карте обратитесь, пожалуйста, в обслуживающее отделение банка
С уважением,
ПриватБанк

Арбитр пишет 08.06.2011, 11½мес назад:

Автор жалобы получил напоминание о необходимости ответить на жалобу в течение 30-ти дней. Если ответ не будет получен, жалоба будет автоматически закрыта.

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы skacelin (Истец) либо Вы представляете интересы компании ПриватБанк (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).