Жалоба на компанию "Планета Волос"
Жалоба была оформлена 03.05.2011 от имени Ксения (Россия, Ростов-на-Дону). "Планета Волос" является ответчиком, при переписке используется email: support@planetavolos.ru.
Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.
Истец требует:
Возврат денежных средств или доставка заказанного товара в кратчайшие сроки
Истец пишет 03.05.2011, 12¾мес назад:
25 марта 2011 года мною на сайте http://planetavolos.ru был оплачен заказ. Все сроки, указанные гражданкой, именуемой, Кирой Кириченко, уже прошли. Заказа так и нет. Мои многочисленные вопросы по поводу местонахождения моего заказа игнорируются, либо приходит ответ : "производится доставка в россию".
Прошу в срочном порядке вернуть мне деньги или выслать заказ, иначе будут приняты меры. Т.к. моя жалоба на эту кампанию, увы, не единственная.
Ответчик (Планета Волос) пишет 04.05.2011, 12¾мес назад:
Укажите Ваше ФИО пожалуйста
Истец пишет 04.05.2011, 12¾мес назад:
Хочу добавить, что после моих многочисленных вопросов Кира Кириченко заблокировала меня в группе в соц. сети Вконтакте. Проигнорировался вопрос об адресе кампании Планета Волос. Сумма заказа составляет 3500 рублей + процент за перевод через Кампанию ООО Телегейт и филиал Сбербанк России.
Ответчик (Планета Волос) пишет 04.05.2011, 12¾мес назад:
Вы игнорируете вопрос. Предъявляя какие-либо претензии к компании будьте добры вначале представится.
Истец пишет 05.05.2011, 12¾мес назад:
Ренская Ксения Олеговна
Ответчик (Планета Волос) пишет 05.05.2011, 12¾мес назад:
У Вашего заказа с 29,03 статус оплачено. Под заказ доставка с момента изменения статус на оплачено 20 раб дней или 25-35 дней обычных, т.к. в данном случае доставка производится из-за рубежа. Соответсвенно заказ должен был поступить в Россию максимально 1-ого мая, но в праздничные промежутки доставка не производится. На все сообщения вам всегда отвечали. В условиях обслуживания сайта отмечено что возможнызасдержки в доставке
"5.2. Агент не отвечает за сроки и условия доставки Товара. В случае не соблюдения Продавцом сроков доставки товара, которые указаны на Сайте Агента, последний приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Агента. Сроки доставки, указанные на Сайте указанны в ознакомительных целях и не учитывают непредвиденных обстоятельств со стороны Службы Доставки Продавца."
Ваш заказ поступит и будет выслан в течении полутора недель. Если возникнут какие-либо проблемы или задержки Вы будете оповещены.
Истец пишет 06.05.2011, 12¾мес назад:
Также, вы нарушили ст.26.1 п.2 и ст.8 ФЗ "О защите прав потребителей",
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
т.к. проигнорировали ВСЕ мои вопросы по поводу Вашего местонахождения, контактного телефона и иной контактной информации, чтобы непосредственно напрямую связаться с Вами.
Ответчик (Планета Волос) пишет 07.05.2011, 12¾мес назад:
Телефонная консультация сейчас не работает и вы были оповещены об этом. Если бы у нас была торговая точка (магазин) куда бы вы могли подъехать вы также были бы извещены об адресе ее.
У Вашего заказа с 29,03 статус оплачено. Под заказ доставка с момента изменения статус на оплачено 20 раб дней или 25-35 дней обычных, т.к. в данном случае доставка производится из-за рубежа. Соответсвенно заказ должен был поступить в Россию максимально 1-ого мая, но в праздничные промежутки доставка не производится. На все сообщения вам всегда отвечали. В условиях обслуживания сайта отмечено что возможнызасдержки в доставке
"5.2. Агент не отвечает за сроки и условия доставки Товара. В случае не соблюдения Продавцом сроков доставки товара, которые указаны на Сайте Агента, последний приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Агента. Сроки доставки, указанные на Сайте указанны в ознакомительных целях и не учитывают непредвиденных обстоятельств со стороны Службы Доставки Продавца."
Ваш заказ поступит и будет выслан в течении полутора недель. Если возникнут какие-либо проблемы или задержки Вы будете оповещены.
Истец пишет 07.05.2011, 12¾мес назад:
05.05.2011 "Ваш заказ поступит и будет выслан в течении полутора недель".
Посмотрим.
Истец пишет 09.05.2011, 12½мес назад:
Мне отвечали не на все сообщения!
А ФИО тоже не могу знать?!
Место изготовления товара?
И в данном случае, если Вы говорите, что являетесь агентом, дайте данные непосредственно продавца!
Истец пишет 09.05.2011, 12½мес назад:
И почему Вы после моих подозрений удалили меня из Вашей группы?
А позже, при моем повторном добавлении, вообще меня в ней заблокировали?
Ответчик (Планета Волос) пишет 10.05.2011, 12½мес назад:
Если Вы в течении дня дублировали несколько раз сообщение одного и того же содержания а вам ответили на одного а не скопировали ответ столько же раз, это не значит что вам не отвечали на все сообщения.
Чье ФИО?
Вся информация о производстве товара представлена на сайте. Мы не можем предоставить Вам информацию о поставщике и это вполне естественно. Мы сотрудничаем с данной фабрикой, если Вам нужны их товары вы их можете купить у нас, давать прямые контакты их нам в убыток будет,это логично. Из группы вас никто не удалял. Администраторы группы вправе заблокировать любого пользователя без предупреждения и объяснения причин.
Истец пишет 13.05.2011, 12½мес назад:
Сообщения были разного содержания. По большинству из них Вы отмалчивались.
Если Вы являетесь агентом, то по моему требованию Вы ОБЯЗАНЫ предоставить мне все данные! Читайте закон о Защите прав потребителей.
Нет, Вы удалили меня из группы, а после моего повторного добавления я была в ней заблокирована.
Полторы недели уже прошло, заказ мне еще не выслан. Хотя и так уже давно прошли все сроки.
Требую возврат денег!
Истец пишет 17.05.2011, 12¼мес назад:
Может бытьть Вы мне ответите?!
Истец пишет 02.06.2011, 11¾мес назад:
Верните мне деньги!
Хватит игнорировать мои сообщения!
Все сроки уже давно вышли!!!
Хотите прокуратуры? Будет вам прокуратура!!
Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Ксения (Истец) либо Вы представляете интересы компании Планета Волос (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).