Жалоба на компанию "ОАО "МТС""

Жалоба была оформлена 05.05.2011 от имени Анатолий (Россия, Москва). "ОАО "МТС"" является ответчиком, при переписке используется email: blogs@mts.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

Восстановить мне дополнительную услугу «Соседние регионы»

Истец пишет 05.05.2011, 12¾мес назад:

Данное письмо было отправлено в МТС 04.05.2011г. но ответа пока нет.
Посоветуйте как быть в данной ситуации.

Добрый день,
25.04.2011г. я консультировался со специалистом Вашей компании, как звали специалиста, к сожалению не запомнил, по поводу тарифного плана, у меня на данный момент тарифный план MAXI PLUS и к нему была подключена дополнительная услуга «Соседние регионы», стоимость услуги составляла 1руб. в день. Данной услугой я пользуюсь очень давно, больше двух лет, и эта услуга была очень актуальна для меня, так как я часто нахожусь в Смоленской области, но после общения с Вашим специалистом, мне было сказано, что на тарифном плане MAXI PLUS все входящие и исходящие звонки в Смоленской области идут в счет приобретенных минут, вследствие чего, я попросил отключить мне данную услугу.
Уехав на праздничные дни в Смоленскую область и по возвращению от туда, я обнаружил, что входящие и исходящие звонки для меня стали по 8.90 за минуту, а не в счет приобретенных мною минут. В связи с некорректной консультацией Вашего специалиста, я потерял услугу, которая для меня была очень актуальной, и денежных средств, которые были списаны с моего счета.
04.05.2011г. я обратился в клиентскую службу МТС с данной проблемой, другой специалист Вашей компании посоветовал мне вместо услуги «Соседние регионы» подключить услугу «Везде как дома», но данная услуга мне не подходит, т.к она получается на много дороже.
Прошу принять меры к сотруднику, который некорректно меня проконсультировал, и восстановить мне дополнительную услугу «Соседние регионы», т.к., я считаю, что сотрудник Вашей компании ввел меня в заблуждении и по его вине я отказался от услуге «Соседние регионы».
Мне нравиться Ваша компания, я около 10 лет пользуюсь услугами Вашей компании и мне не хотелось бы от Вас уходить к другому оператору.
Заранее благодарен за понимание, надеюсь для Вас важен каждый клиент.

Ответчик (ОАО "МТС") пишет 06.05.2011, 12¾мес назад:

Добрый день!
Анатолий, мы хотели бы помочь, для этого просим продублировать Вашу жалобу на blogs@mts.ru, указав Ваш номер МТС, на котором произошла описанная ситуация и контактный номер.
Обязательно проведем проверкуи предоставим ответ.
Спасибо!

Арбитр пишет 08.06.2011, 11½мес назад:

Автор жалобы получил напоминание о необходимости ответить на жалобу в течение 30-ти дней. Если ответ не будет получен, жалоба будет автоматически закрыта.

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Анатолий (Истец) либо Вы представляете интересы компании ОАО "МТС" (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).