Жалоба на компанию "ПриватБанк"

Жалоба была оформлена 10.05.2011 от имени Анна (Украина, Днепропетровск). "ПриватБанк" является ответчиком, при переписке используется email: privatchat@pbank.com.ua.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

Возврата незаконно снятой комиссии при оплате ком. платежа+компенсация

Истец пишет 10.05.2011, 12½мес назад:

28.04.2011 мной был оплачен и проведен коммунальный платеж через систему приват24,подтвержденный оператором банка и смс-информированием.После проверки баланса по карте мной было обнаружено несовпадение: остаток средств не соответствовал действительности. Мои подсчеты показали, что снята N сумма,которая не отображена ни в выписках,ни в архиве коммунальных платежей.Я повторно обратилась к оператору банка,мой вопрос был поставлен на обработку,обещали разобраться и перезвонить по указанному мной номеру телефона.Через 2-е суток поступил звонок с предложением оформить кредитную карту,я отказалась.Следующее обращение к оператору приватбанка и проверка операций по моей карте выявило снятие дополнительных денег при оплате коммунального платежа,а когда я попросила предоставить информацию с новыми тарифами - оператор объяснил,что ее нет.По следующему обращению к оператору было установлено, что комиссия снята незаконно и будет возвращена мне на карту.По прошествии еще нескольких дней обратилась вновь к оператору с вопросом,когда будет возврат денег,на что мне ответили - "нет определенных сроков возврата".На мой вопрос,каким способом меня поставят в известность о возврате моих денег,ответили - "не поставят",а "просто деньги поступят на карту".Прошло еще время и я снова обратилась к оператору с тем же вопросом.Ответ поразил: "комиссия снята законно и возврата не будет".На просьбу предоставить документальное подтверждение на снятие дополнительных процентов при оплате коммунальных платежей, ничего предоставлено не было.Оператор предложил посмотреть информацию в тарифной сетке,но там четко указана комиссия в размере 1грн за коммунальный платеж с карты моего образца.Все диалоги с операторами приватбанка сохранены.Информации по дополнительным процентам,снятым с моей карты нет. Возврата незаконно снятых денег до сих пор нет. Операторы некомпетентны.Обслуживание отвратительное!

Истец пишет 10.05.2011, 12½мес назад:

В дополнение к моей жалобе от 10.05.2011 по незаконному снятии % при оплате коммунального платежа прилагаю пункты из пользовательского соглашения:

Мгновенная карта - Коммунальный платеж - 1 грн
Оплата коммунальных услуг - 1 грн за каждый платеж

3.2. Банк обязан:
3.2.5. Информировать Клиента о тарифах Банка путем размещения их на официальном веб-сайте Системы www.privat24.ua (постоянно доступен для ознакомления).

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Анна (Истец) либо Вы представляете интересы компании ПриватБанк (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).