Жалоба на компанию "Евросеть"

Жалоба была оформлена 18.05.2011 от имени Динара (Россия, москва, Зеленоград). "Евросеть" является ответчиком, при переписке используется email: twitter@euroset.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

Возврат денег

Истец пишет 18.05.2011, 12¼мес назад:

7 марта приобрела тел philips 503, через несколько дней перестала работать камера, сдать не успела, камера заработала. Звонила в отдел рекламации сказали принять не смогут, хотя еще 14 дней не прошло, так как тел в рабочем состоянии. Проблема повторилась вновь и муж телефон сдал на экспертизу. Вернули через 25 дней и то позвонила сама, оказывается они вместо экспертизы, сделали ремонт, что подтверждает акт о выполненных работах. Деньги возвращать не хотят. Грубят, хамят,говорят, что телефон исправен. Зачем интересно у исправного телефона менять камеру и микрофон? Они продали товар ненадлежащего качества и не хотят это признать

Истец пишет 31.05.2011, 11¾мес назад:

19 мая отнесла претензию на имя регионального директора Стрекозову С.А., 30 мая позвонила ей узнать о решение, она сказала, что в течение часа перезвонят. 31 мая набрала опять ей, на этот раз в течение часа перезвонил старший продавец и сообщил, что ответ выслали по почте. Муж вечером забрал из салона дубликат. Возвратить деньги отказали, ссылаясь на то, что на данный момент телефон исправен. Я сдавала на проверку качества, а не на ремонт. Старший продавец утверждает, что ремонт не делали. Мне выдали акт о выполненных работах, там ни слова о проверке телефона на качество. Телефон находился в Бонанза-Сервис (тел 6861602, 6838990). Результат работ: W - гарантия (ремонт изделия в течение гарантийного срока). В процессе сервисного обслуживания были выполнены следующие виды работ и использованы компоненты: работы: сервисное обслуживание philips уровня 2 ( уровень 2 - действия, требующие полной или частичной разборки оборудования вплоть до замены основной платы. К этому уровню относятся работы, связанные с простой пайкой пассивных элементов либо их заменой); материалы камера кол. 1, mic B4015AP423-102 кол 1. Я еще до претензии звонила в этот сервис, девушка сначала не давала никакой информации, так как я не являюсь их клиентом, а клиент - Евросеть. Потом я снова позвонила и опросила хотя бы расшифровать что значит этот акт. В сервисе сказали, что заменили камеру и микрофон. Слышимость на самом деле после ремонта улучшилась. Где правда?

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Динара (Истец) либо Вы представляете интересы компании Евросеть (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).