Жалоба на компанию "Связной"

Жалоба была оформлена 20.05.2011 от имени Алексей (Россия, 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19, 3 этаж.). "Связной" является ответчиком, при переписке используется email: otzyv@maxus.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

Разобраться с обязательствами Связной перед клиентами

Истец пишет 20.05.2011, 12¼мес назад:

Купил сотовый телефон 19/05/2011, обещеным характеристикам он не соответствовал,
сотрудник офиса сказал, что я вправе его вернуть или обменять в течение четырех дней, на сайте компании написано что это возможно. Телефон меня не устроил, понес обратно 20/05/2011 В офисе меня даже слушать не хотели и отказали в возврате, якобы нет дифектов возврату не подлежит. Я не единственный обманутый покупатель, проблема в том, что Связной не соблюдает тех правил которые оглашает, не говоря уже о правах потребителя.

Ответчик (Связной) пишет 23.05.2011, 12мес назад:

Добрый день! От лица Компании "Связной" приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Компания работает в соответствии с Законом о Защите Прав потребителей. Товар подлежит обмену или возврату только при наличии заводского брака и отсутствии каких-либо механических повреждений. Продавцы не являются техническими специалистами, чтобы дать заключение о наличии заводского брака или дефекта. Если Вы желаете обменять свой аппарат на новый или вернуть за него деньги, рекомендуем его сдать на проведения проверки качества. Если Сервисный центр выявит заводской дефект, то Компания удовлетворит Ваши требования. С уважением, Оксана, специалист отдела по работе с отзывами, otzyv@maxus.ru

Арбитр пишет 22.06.2011, 11мес назад:

Автор жалобы получил напоминание о необходимости ответить на жалобу в течение 30-ти дней. Если ответ не будет получен, жалоба будет автоматически закрыта.

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Алексей (Истец) либо Вы представляете интересы компании Связной (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).