Жалоба на компанию "М.Видео"

Жалоба была оформлена 28.05.2011 от имени nelli (Россия, Москва). "М.Видео" является ответчиком, при переписке используется email: corporate@mvideo.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

Устранение недостатков в работе М-Видео/Клиентского отдела

Истец пишет 28.05.2011, 12мес назад:

ПРЕТЕНЗИИ К РАБОТЕ КЛИНТСКОГО ОТДЕЛА МАГАЗИНОВ М-ВИДЕО.

Проблемная работа клиентского отдела и соответствующих отделов доставки и монтажа магазинов М-Видео. Неоправданно длительная процедура замены неисправного оборудования, отсутствие реальной помощи со стороны клиентского отдела – в действительности, клиентский отдел сам во многом способствовал задержкам и несостыковкам в работе других структур по работе с клиентами.
Крайне неудовлетворительная работа сотрудников клиентского отдела – Сергея Ляшенко и Дениса Китаенко.

Весь процесс замена неисправного кондиционера занял более полутора месяца. По указаниям магазина и клиентского отдела я была вынуждена была шесть раз специально приезжать в магазин, чтобы писать соответствующие заявления – отдельно - на диагностику, замену оборудования, покупку нового оборудования в связи с установленным дефектом, доставку, демонтаж, вывоз (отдельные по 2 раза). Еще шесть дней я вынуждена была полностью находиться дома в ожидании мастеров и рабочих.

При этом, несмотря на то, что в заявках были указаны ограничения по времени и просьба звонить за 1 час до приезда - мастера и рабочие приезжали либо без предварительных звонков, либо на два часа после указанного срока, либо не приезжали вообще в оговоренный день. После неоднократных обращений в клиентский отдел, рабочие приезжали на следущий день без каких-либо объянений. На данный момент кондиционер заменен на новый, установлен, пока работает.

Сергей Ляшенко – первичный куратор моего заказа от клиентского отдела – ни разу сам не позвонил мне, мне постоянно приходилсь обращаться к нему самой. Его работа не только не способствовала ускорению процесса замены оборудования. Более того, именно в результатае его «работы» возникали дополнительные сложности к и так уже проблемной работе остальных структур. Он лишь каждый раз объяснял мне, что входит в его обязанности, а что нет.

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы nelli (Истец) либо Вы представляете интересы компании М.Видео (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).