Жалоба на компанию "Планета Волос"
Жалоба была оформлена 06.06.2011 от имени Ященко Татьяна (Росиия, Ростов-на-Дону). "Планета Волос" является ответчиком, при переписке используется email: support@planetavolos.ru.
Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.
Истец требует:
Возврат денежных средств, компенсация морального ущерба
Истец пишет 06.06.2011, 11¾мес назад:
10.03.2011 г. мною был оплачен счет в отделении Сбербанка г. Новочеркасск, выставленный за "заказ № 00001694 Ященко Татьяна Владимировна". С 17.03.2011 г. мой заказ имеет статус "оплачено". В соответствии с информацией указанной на сайте доставка товара 20-35 раб дней. ИНОГДА!!! сроки доставки доходят до 60 дней, но никак не больше. Так утверждает инфо на сайте. Кириченко Кира (администратор группы в контакте) всегда же всем говорит о 20 днях, привлекая таким образом клиентов. У меня на данный момент прошло уже почти 3 месяца, как меня кормят фразой "скоро ваш товар поступит на склад и будет выслан вам". Волосы заказывала на свадьбу, нервы девочки мне очень потрепали. В итоге волосы приобрела в другом магазине за пару дней до свадьбы. Очень хочется нормального отношения от данной организации и возмещения денежных средств в сумме 2604 руб. 17 коп. Если они никак не отреагируют, то буду обращаться в общество защиты прав потребителя с целью заявить о незаконном обороте денежных средств и несоблюдении ими своих законных обязанностей. На все мои корректные просьбы вернуть деньги получаю фразу "товар скоро поступит на склад, возврат денег не возможен"...
Истец пишет 13.06.2011, 11½мес назад:
Прошло 86 дней... Это уже на 26 дней больше максимальной задержки!!! В итоге ни товара, ни денег... Лишь уклончивые фразы "возврат невозможен"...
Ответчик (Планета Волос) пишет 19.06.2011, 11¼мес назад:
34400039148433 номер посылки с заказом
Истец пишет 28.06.2011, 11мес назад:
Ну да :-) Для ростовчан заказ курьер привозит и лично в руки отдает (так изначально всем говорят), а мне и тут "повезло"! Теперь должна еще помучатся: найти посылку (ее мне отправили практически в неизвестность!) и добиться того, что бы мне отдали ее на почтовом отделении, только лишь при совпадении фамилии в паспорте! А сидят там такие же "добрые, ответственные и понимающие" люди как Кира Кириченко... Интересно еще что там в посылке...
Ответчик (Планета Волос) пишет 02.07.2011, 10¾мес назад:
По всей России любой человек прийдя с паспортом в почтовое отделение по прописке легко получает посылку пришедшую на его ФИО, трудности в этом никакой нет.
Согласно данным почты России, посылка истцом получена. Заказ выполнен.
Истец пишет 05.07.2011, 10¾мес назад:
Если то, что Вы:
1)вынуждаете заказчика ждать товар 4 месяца вместо обещанных 20 дней...
2)отправляете товар в "неизвестность" по своему же городу (наверно во избежании личного контакта с заказчиком, не смотря на то, что курьер должен созвониться и передать товар лично в руки)...
3)создаете лишнюю головную боль, вынуждая не только СТОЛЬКО ЖДАТЬ но и решать вопрос с сотрудниками почты, ссылаясь на тупость поставщика...
4)создаете ситуацию дополнительных расходов в получении посылки на почте...
то Да... заказ ужасного качества мне был отправлен.
Волосы склеены супер клеем, не хватает одного височного тресса, волосы торчали даже сквозь заклеенный почтовый конверт.
Можно позаботиться о своих клиентах, и даже в конфликтной ситуации выйти достойно, продемонстрировав качество своего товара и отношение к созданной Вами же проблеме.
Ваши волосы даже продавать теперь кому-то стыдно...
Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Ященко Татьяна (Истец) либо Вы представляете интересы компании Планета Волос (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).