Жалоба на компанию "ПриватБанк"
Жалоба была оформлена 12.06.2011 от имени Василий (Украина, Киев). "ПриватБанк" является ответчиком, при переписке используется email: privatchat@pbank.com.ua.
Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.
Истец требует:
Вернуть мне деньги за три лишнее СМС на сумму - 90 гр
Истец пишет 12.06.2011, 11½мес назад:
4,06,11г. из-за збоя в системе Приват- 24, мне не приходили СМС сообщения, для подтверждения пополнения телефона.***(ЭТО ПОДТВЕРЖДАЮТ ВСЕ ОПЕРАТОРЫ ПО ТЕЛ. 0800 500 003)*** То есть, после попытки пополнить телефон мобильной связи, выдавало что операция не произошла и отклонена, и пароль подтверждения не приходил. Я повторял попытку четыре раза.Но безуспешно. Зато через некоторое время,начинали приходить СМС,с информацией о снятии средств с карточки .В итоге телефон жены пополнился ровно на 120 гр. НО СМС С ПАРОЛЕМ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ТАК И НЕ ПРИШЛИ... Приват признаёт,что 4,06,11г. был сбой. Но они успокаивают клиентов говоря : - ВСЕ ПОПОЛНЕНИЯ ПРОШЛИ УДАЧНО... а зачем мне аж 4-е пополнения по 30 гр.? причем без единого СМС подтверждения...!
Достоверность моего письма легко проверить, деньги я перечислял 4,06,11 со своей заработной карточки ( 6767 4667 0535 2704) на тел. моей жены ( 0505105619) мне присылают СМС со следующим текстом : Uv. Klient! Platezchi ot 4.06.11 proshli uspeshno. Vozvrat uspeshnih platezchey ne provoditsya. Но ведь они прошли успешно только из-за того что я обманут сбоем в системе, О какой вообще безопасности можно говорить ....отмените тогда вообще СМС подтверждения если они то приходят, то нет
Лепский Василий - lepv60@yandex.ru ( 0505105614)
Истец пишет 13.06.2011, 11½мес назад:
Главная цель Приват Банка - максимальное обогащение любой ценой. И если будет им выгодно, они не поступятся не перед чем. Ихняя фишка это - СБОЙ ПРОГРАММЫ, которая почему то очень и очень выгодна Приват банку, но никак не клиентам. При каждом СБОЕ ПРОГРАММЫ в Приват банк вливается очень большая, незапланированная сумма уворованных у клиентов денег, а общественное мнение им до одного места...простой человек все одно не сможет нечего доказать, а тем более высудить.
Я требую вернуть мне деньги в сумме 90 гр. за три совершенно не нужных мне пополнения, которые произошли по вине Приват банка, из-за збоя системы Приват- 24.
2011-06-04 07:46:18 6762466705352704 0505105619 30 UAH исполнен 2011-06-04 07:37:29 6762466705352704 0505105619 30 UAH исполнен 2011-06-04 07:35:42 6762466705352704 0505105619 30 UAH исполнен
Истец пишет 13.06.2011, 11½мес назад:
На крайний случай, раз уж так часто бывают сбои в Приват-24, Приват банк мог бы договориться с МТС, что бы они (МТС) продли услугу *СУПЕР* не на 25 дней, а на 120. Ведь я пополнил телефон на 120 гр. И вернули на счет телефона 25,5 гр. так как при каждом пополнении на 30 гр. автоматически снимается 8,5 гр на бесплатные СМС. С трех лишних пополнений со счета сняло лишних - 8,5*3 =25,5 гр. Хотя не думаю, что кто то за нас клиентов, будет беспокоиться, кому мы нужны. То, что для Приват банка копейки, для нас простых людей - целое состояние, а Приват готов лучше клиентов разогнать, чем справедливо исправить свои ошибки.
Лепский Василий - lepv60@yandex.ru ( 0505105614)
Ответчик (ПриватБанк) пишет 14.06.2011, 11¼мес назад:
Текст сообщения скрыт автором и доступен для просмотра только Истцу, Ответчику и Арбитру
Истец пишет 14.06.2011, 11¼мес назад:
У меня сложилось такое впечатление, что мне отвечает не человек, который беспокоится о своих клиентах, а бездушная машина - компьютер. Что ВЫ подразумеваете под выражением - УСПЕШНО ЗАЧИСЛЕНЫ...? Успешно - это для ВАС, и еще успешнее для мобильной компании МТС, а для меня где тут успех, и в чем он заключается, ...? в том что у меня вместо 30, телефон пополнился аж на 120 гр...? Ведь сбой системы - это ВАША вина,... а не клиента. Ведь если бы не было сбоя, такой бы ситуации не вышло бы. Я честно соблюдаю все ВАШИ требования и правила, и ВЫ должны проявлять хоть какое то элементарное уважение к своим клиентам. А у ВАС заранее уже приготовлен шаблон письма :
***(Уважаемый Василий,
приносим извинения за доставленные неудобства. Средства с Вашей карты успешно зачислены на счет мобильного телефона.
С уважением,
ПриватБанк)**** ..... только имя подставляй, и все готово. Ведь ВАШ банк только и существует за счет нас - клиентов. ПОЧЕМУ МЫ - ВАШИ КЛИЕНТЫ, ДОЛЖНЫ СТРАДАТЬ И РАСПЛАЧИВАТЬСЯ ЗА ВАШИ СБОИ И СИСТЕМНЫЕ ОШИБКИ ...? ОБЪЯСНИТЕ ПОЖАЛУЙСТА, В ЧЕМ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ МОЯ ВИНА...? И КАК В ДАЛЬНЕЙШЕМ ИЗБЕЖАТЬ ПОДОБНЫХ СИТУАЦИЙ...?
С уважением,
Лепский В.В.
Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Василий (Истец) либо Вы представляете интересы компании ПриватБанк (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).