Жалоба на компанию "ООО "Воля-Кабель""

Жалоба была оформлена 16.06.2011 от имени Наталья (Украина, Киев). "ООО "Воля-Кабель"" является ответчиком, при переписке используется email: info@volia.com.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

предоставить новые счета чтоб я могла платить как раньше (если Воле нужен доход)

Истец пишет 16.06.2011, 11¼мес назад:

Добрій день, номер договора 488181. Являемся давними вашими клиентами, и если заслужили такое плеватеское отношение за столько лет, то бывшими. Суть в том что в этом месяце пришла платежка одной бумагой в которой счет за кабель объединен со счетом за интернет. За интернет дочь выбрасывает кучу денег через айбокс каждый месяц и я не касаюсь этого вопроса, мне нужно оплачивать только кабель. На гарячей линии не предложили никакой альтернативы, кроме как от вас отключится. Почему я должна на ровном месте портить себе нервы из-за ваших безсмысленных нововведений, о которыъ вы не ставите в известность и не предупреждаете? Закупите бумагу в конце концов если трудно печатать все как было! Так к клиентам не относятся.

Ответчик (ООО "Воля-Кабель") пишет 18.06.2011, 11¼мес назад:

Добрый день!
До того, как внедрить новую форму счета проводилось множество фокус групп, опросов, тестирование нового счета. Мы постарались максимально учесть все пожелания, хотя прекрасно понимаем, что в любом случае необходимо время, чтобы привыкнуть к изменениям.
Разделить оплаты по услугам при одном номере договора, к сожалению, не возможно.
Если у Вас есть необходимость пользоваться услугами отдельно и отдельно их оплачивать, то их можно вывести на разные договора по одному и тому же адресу. Некоторые абоненты так делают.

Но я предлагаю рассмотреть другой вариант.
Дело в том, что Ваша дочка довольно часто превышает объем трафика, включенный в выбранный ее пакет. И в итоге, заходит в минус и платит больше. Этого точно можно избежать.

Я бы рекомендовала рассмотреть и перейти на пакет новой услуги «Телевидение + Интернет», в котором предлагаются безлимитный интернет. Максимально близкий по содержанию новый пакет «ТВ+Интернет» будет стоить 149,90грн. В него будет входить безлимитный пакет Интернет на скорости 38 Мбит + модем+ пакет телеканалов «Украина» + стоимость подключения второго телевизора = итого 149,90 грн.
Плюс мы обновим для Вашей дочки модем и предоставим модем нового стандарта, что конечно же улучшит качество услуги.

Для замены модема и оформления документов можно вызвать мастера на дом.

Если это предложение Вам покажется интересным, я передам информацию консультантам и они свяжутся с Вами и согласуют удобное Вам время.

С уважением,
Алина Сигда
Руководитель отдела по связям с общественностью компании ВОЛЯ

Арбитр пишет 18.07.2011, 10¼мес назад:

Автор жалобы получил напоминание о необходимости ответить на жалобу в течение 30-ти дней. Если ответ не будет получен, жалоба будет автоматически закрыта.

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Наталья (Истец) либо Вы представляете интересы компании ООО "Воля-Кабель" (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).