Жалоба на компанию "Билайн"

Жалоба была оформлена 18.06.2011 от имени Михаил (Россия, москва). "Билайн" является ответчиком, при переписке используется email: support@beeline.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

Выплатить мне затраченные денежные средства в полном объеме и наказать виновных

Истец пишет 18.06.2011, 11¼мес назад:

14 июня 2011 года я подал заявку на подключение Билайн интернет по адресу г. Саратов 3-й проезд строителей дом 5 кв 2.После подключения был выписан договор номер 3337193 от 17-06-2011.
Приход специалиста по установке мы согласовали с оператором на 17 июня. 17 июня в 9:57 мне позвонил человек с номера +79658883328 по поводу установки – мы договорились что он подъедет через полчаса, то есть примерно в 10:30 – хотя договоренность с оператором до этого была строго с 12 до 15 часов. Приехав по вышеуказанному адресу специалист компании начал проводить мне интернет в квартиру. В дальнейшем этого человека могу называть только в третьем лице, так как он не представился, документы с именем фамилией и должностью не предоставил, бэйджика на нем не было. Итак этот специалист увидев что в квартиру уже заведен кабель, который прежде использовался компанией конкурентом компании Билайн для предоставления услуги проводного интернета. Так вот решив облегчить себе работу этот специалист начал подключение через этот кабель. Через некоторое время он начал настройку компьютера. При этом он несколько раз тестировал линию Билайн и видел, что есть какие-то проблемы с подключением именно в сети Бидайн. В конечном итоге подключив интернет к стационарному компьютеру как и было указанно в заявке, он не смог выйти на страницу lk.beeline.ru для входа в личные кабинет и активации карт оплаты на сумму 450 рублей. Этот специалист увидел, что я пользуюсь нетбуком с USB модемом компании МТС он попросил зайти на эту страницу для активации мне карт оплаты через личный кабинет. Карты были активированы через мой МТС модем – Билайн так и не работал. Мне на телефон в 11:29 пришли три подтверждающие смс о активации карт оплаты. Далее специалист что-то невнятное промычал про то, что надо перезагрузиться и все заработает. Да действительно – подключение было – но при этом загрузка не шла и уж тем более о заявленной в контракте скорости и речи быть не могло. Далее я уехал по делам и вернулся только 18-го июня 2011 года
18 июня я попробовал снова работоспособность билайн-интернет. Интернет подключился и тут же выключился. Выдав 769 ошибку. Я набрал номер указанный в контракте 88007008000 в 13 часов 57 минут, но там не было варианта связаться с оператором. Таким образом, я усматриваю умысел компании Билайн получать с абонентов деньги и дистанцироваться от них не желая решать проблемы. Знакомые подсказали мне номер 309309 прямой для Саратова. Позвонив по этому номеру в 13:58 я сначала беседовал с оператором которая назвалась Викторией и якобы пыталась мне помочь давая указания по поводу куда и как нужно нажимать в компьютере. Далее выяснив, что все параметры компьютера соответствуют необходимым для работы интернета она переключила меня на технический отдел в 14:25. так как я знаю, что все разговоры записываются я требую поднять эту запись и послушать все что было сказано далее. Я заявил, что не намерен более тратить свои деньги на переговоры с Билайн – мне перезвонили в 14:29 с номера +74956601000 – в ходе беседы выяснилось что проблема у компании Билайн и носит она локальный характер. То есть для ее решения нужно вызвать специалиста в мой дом по вышеуказанному адресу. Мне было сказано что проблему решат только в понедельник 20 числа к вечеру и то, конкретно никто ничего не говорит. Получается что для того чтобы получить с будущего абонента деньги есть четкие временные рамки и график установок, а решать технические вопросы никто не намерен. Таким образом, оператор компании в телефонном разговоре со мной который записывается открытым текстом мне сказала, что компания Билайн решит свои проблемы когда им будет удобно. А я при этом должен терять время и деньги. Я тут же потребовал вернуть мне деньги и расторгнуть договор. Мне сказали, что договор якобы приостановят, а по вопросу расторжения связали со специалистом компании. Моей заявке присвоили номер 117995068. Далее беседа протекала еще интереснее – специалист компании предложила мне куда-то зачем-то идти для расторжения договора. Большего бреда и некомпетентности от специалиста компании по предоставлению услуг интернет я и услышать не мог. Какой-то каменный век. Я об этом заявил этому специалисту – что все вопросы давно уже решаются виртуально, и идти я никуда не по какому адресу не намерен – только тогда она продиктовала мне электронный адрес на который я могу подать жалобу, до этого упорно пыталась отправить меня по каким-то адресам офисов Билайн. Далее этот специалист записала мой e-mail для отправки мне формы для расторжения договора. При этом в беседе выяснилось, что техслужба устраняющая локальные поломки компании в выходные дни не работает. Я считаю, что компании такого уровня не к лицу так работать. Как можно говорить абоненту с проводным доступом в интерет, что не по его вине он три дня будет без доступа к интернет. На лицо все факты непрофессионализма, халатности и вымогательства у абонентов денежных средств. А понятие выходных в рамках интернет вообще неприемлемо – лично мне необходимо по работе общаться с другими континентами и дальним востоком – как можно заявлять о выходном дне да еще такой крупной компании как Билайн. Вместо того чтоб решать локальные проблемы и учить персонал сотрудники компании активно навязывают дополнительные услуги. Мне неоднократно предлагалось какое-то телевидение причем 18 числа не также звонили с номера +79056599894 и снова усилено предлагали какое-то телевидение.
Требую вернуть мне все деньги в полном объеме на мой банковский счет путем перевода , ни куда и ни в какой офис за деньгами я не намерен идти и тратить на это свое время. Требую наказать сотрудников компании, в первую очередь выяснить – как мог сотрудник компании Билайн осуществляющей подключение устанавливать интернет на заведомо неисправном оборудовании компании Билайн. Усматриваю в его действиях халатность и явно корыстный интерес осуществить якобы подключение и получить за это зарплату или иную выгоду от руководства.

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Михаил (Истец) либо Вы представляете интересы компании Билайн (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).