Жалоба на компанию "Сбербанк России"

Жалоба была оформлена 21.06.2011 от имени Николай (Россия, Зеленоград). "Сбербанк России" является ответчиком, при переписке используется email: sbrf@sbrf.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

Вернуть денежные средства

Истец пишет 21.06.2011, 11¼мес назад:

14.06.11 в день своего рождения, прибегнув к помощи сотрудницы банка, пытался положить на свою банковскую карту 5 тысяч рублей в Зеленоградском отделении №9038/01016 Московского отделения Сбербанка России через терминал самообслуживания "cash-in", который располагается внутри отделения банка.

Терминал самообслуживания принял указанную сумму, но не завершив выполнение операции по зачислению наличных средств, сначала выдал сообщение об ошибке, а потом об отказе работы системы, при этом так и не выдав на руки нужного чека о внесении суммы.

Ввиду того, что операция была завершена не корректно, а деньги приняты терминалом без выданного чека о зачислении средств, сотрудница банка, которая находилась рядом со мной, порекомендовала написать претензионное заявление для рассмотрения в головном офисе Сбербанка России.

Претензионное заявление было оформлено и принято на рассмотрение уже через час в тот же день. На мой личный вопрос: – когда мне Сбербанк вернет 5 тысяч рублей? – сотрудница банка мне сообщила, что претензионное заявление рассматривается в течение 5 банковских дней.

В связи с тем, то в тот день у меня был день рождения, думать о плохом и переживать лишний раз мне не хотелось, тем более что сотрудницы отделения банка пообещали посодействовать в более скором рассмотрении моего заявления, что вселяло в меня определенную уверенность и надежду.

Вчера по истечении 5-ти дней, я снова посетил Зеленоградское отделение Сбербанка, но там пообещали, что деньги вернут на банковскую карточку теперь уже через 2 дня. Сегодня 21 июня 2011 года, но своих денег я по-прежнему не получил ни наличными, ни на банковскую карту.

Разумеется, у меня как не самого состоятельного человека, желание разбазаривать свои деньги не возникает, но зато интересуют ответы на вполне логичные вопросы:
– что в Зеленоградском отделении №9038/01016 Сбербанка России мне ответят еще через 2 дня, когда деньги так и не вернуться?
– если то, что произошло, всего лишь технический сбой в работе терминала самообслуживания, а я далеко не первый человек у кого возникала подобная проблема, то почему такие вопросы не могут решаться оперативно на месте в самом обсуживающем отделении?
– почему для решения подобных вопросов требуется рассматривать заявление клиента в головном офисе Сбербанка на ул. Вавилова, или это продуманная политика Сбербанка с целью извлечь наибольшую выгоду из личных финансовых неприятностей рядовых граждан, или их подлое желание доставить людям излишние мучения?

С днем рождения!, господин – греф!

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Николай (Истец) либо Вы представляете интересы компании Сбербанк России (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).