Жалоба на компанию "Связной"

Жалоба была оформлена 28.06.2011 от имени Ольга (Россия, Нижний новгород). "Связной" является ответчиком, при переписке используется email: otzyv@maxus.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

расторгнуть договор, вернуть все мои понесенные затраты

Истец пишет 28.06.2011, 11мес назад:

5.06.2011 я купила телефон (Nokia C-7) в г. Сыктывкаре, по ул. Орджоникидзе. Телефон перестал работать, никак не заряжался и не включался. 09.06.2011 обратилась в салон с требованием проверить качество товара, на что продавец открыл другую коробку достал оттуда зарядку акаммулятор переставил в мой телефон и предложил его забрать. Меня это возмутило. Телефон взят в кредит+чехол+пленка+гарантия. Прислали ответ на мое устное обращение. Составила претензию от 10.06.2011 получила ответ только после 21 числа. почтой не пришел. По поводу пожизненной гарантии ответа не было.

Ответчик (Связной) пишет 03.07.2011, 10¾мес назад:

Добрый день! От лица Компании "Связной" приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. В данной ситуации, рекомендуем Вам обратиться по телефону горячей линии 8 800 700 5000 (отдел Сервисного обслуживания), сотрудники проконсультируют Вас по вопросам обмена, возврата или гарантийного ремонта данного оборудования. Мы заинтересованы в быстром и качественном обслуживании наших покупателей и мнение каждого клиента очень важно для нас.
С уважением, Лихачёва Юлия, старший специалист отдела по работе с отзывами, otzyv@maxus.ru

Истец пишет 03.07.2011, 10¾мес назад:

В дополнение хочу написать, что по ответу на претензию предлагали сделать экспертизу.
В направлении на экспертизу, которое мне предлагали не указали ни срок проведения экспертизы, ни куда будет отправлен телефон на экспертизу. Но я требую расторжения договора причем здесь экспертиза, ведь телефон в салоне продавец посмотрел и подтвердил, что телефон действительно не работает. Мне не нужен телефон после ремонта.

Ответчик (Связной) пишет 03.07.2011, 10¾мес назад:

Добрый день! Повторно приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Компания работает в соответствии с Законом о Защите Прав потребителей. Телефоны подлежат обмену или возврату только при наличии заводского брака и отсутствии каких-либо механических повреждений. Продавцы не являются техническими специалистами, чтобы дать заключение о наличии заводского брака или дефекта. Если Вы желаете обменять свой аппарат на новый или вернуть за него деньги, мы имеем право отказать в обмене аппарата без проведения экспертизы на основании ЗЗПП ст. 18 п.5." Для уточнения информации, рекомендую Вам обратиться по телефону горячей линии 8-800-700-5000 (отдел Сервисного обслуживания). Мы заинтересованы в быстром и качественном обслуживании наших покупателей и мнение каждого клиента очень важно для нас.
С уважением, Лихачёва Юлия, старший специалист отдела по работе с отзывами, otzyv@maxus.ru

Истец пишет 05.07.2011, 10¾мес назад:

Вынуждена буду обратиться в прокуратуру, так как мой случай в данном салоне не первый. Сотрудники не проверяют и не имеют возможности провести диагностику товара, перед продажей. О каком качестве товара изначально можно вести речь. Тем более, что согласно ст 18 и ст 22 ЗЗПП потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от договора купли-продажи и тд.
Обращаю Ваше внимание, что меня ввели в заблюждение продав талон "Пожизненная гарантия". В российском законодательстве определения пожизненной гарантии нет. Поэтому в тексте договора продажи товара (в паспорте товара, в инструкции по эксплуатации) компания, дающая такую гарантию, должна четко написать, что понимается под этим понятием и какие могут быть последствия. Кроме того, договор, заключаемый с потребителем и предусматривающий пункт, связанный с пожизненной гарантией, не должен содержать оговорок, которые ущемляли бы права потребителя, предусмотренные законом «О защите прав потребителей». В Ваше талоне «пожизненная гарантия» идет прямое ущемление моих прав, как потребителя.

Ответчик (Связной) пишет 07.07.2011, 10½мес назад:

Добрый день! От лица Компании "Связной" приносим Вам повторно извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Мы обязательно учтем Ваш отзыв для оптимизации работы. Оформляя покупку, Вам предоставили возможность ознакомиться с товаром, его техническими характеристиками, стоимостью, внешним видом, комплектацией и сопутствующими документами. Клиент оплатой денежных средств и подписью в гарантийном талоне, подтверждает согласие со всеми условиями продажи. Согласно п. 1 ст. 18 Закона продавец несет ответственность перед потребителем в случае продажи товара ненадлежащего качества. Сам факт поломки (полной или частичной) товара не является безусловным подтверждением того, что Потребителю был продан товар ненадлежащего качества. Поломка может являться следствием нарушения условий эксплуатации товара потребителем. Для установления причин поломки продавец обязан провести проверку качества товара (п. 5 ст. 18 Закона).
Продавец самостоятельно не проводит проверку качества, а только направляет товар для ее проведения в специализированные сервисные центры, авторизованные производителем. В данной ситуации, рекомендуем Вам обратиться по телефону горячей линии 8 800 700 5000 (отдел Сервисного обслуживания), сотрудники проконсультируют Вас по вопросам подобного характера. Спасибо за отзыв.
С уважением, Лихачёва Юлия, старший специалист отдела по работе с отзывами, otzyv@maxus.ru

Арбитр пишет 06.08.2011, 9½мес назад:

Автор жалобы получил напоминание о необходимости ответить на жалобу в течение 30-ти дней. Если ответ не будет получен, жалоба будет автоматически закрыта.

Истец пишет 06.08.2011, 9½мес назад:

Получила результаты экспертизы и в понедельник подаю на Вашу компанию в суд.

Истец пишет 06.08.2011, 9½мес назад:

Надеюсь. что Ваша компания в следующий раз будет более разборчива в поставщиках продукции.

Ответчик (Связной) пишет 08.08.2011, 9½мес назад:

Добрый день! От лица Компании "Связной" приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообoщили. Надеемся на Вашу лояльность, будем рады, если Вы в дальнейшем останетесь клиентом нашей Компании! Со своей стороны, приложим все усилия для повышения качества обслуживания.
С уважением, Лихачёва Юлия, старший специалист отдела по работе с отзывами, otzyv@maxus.ru

Истец пишет 17.08.2011, 9¼мес назад:

Я уже подала в суд. Так что ждите решения.

Ответчик (Связной) пишет 19.08.2011, 9¼мес назад:

Добрый день! Мы ознакомились с Вашим отзывом. От лица Компании "Связной" повторно приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Доценко Татьяна, старший специалист отдела по работе с отзывами, otzyv@maxus.ru

Истец пишет 24.08.2011, 9мес назад:

Вы лучше компенсируйте мне мои затраты на Ваш испорченный телефон, а также моральный и материальный ущерб.

Ответчик (Связной) пишет 31.08.2011, 8¾мес назад:

Добрый день! От лица Компании "Связной" приносим Вам извинения. Компания работает в соответствии с Законом о Защите Прав потребителей. Телефоны подлежат обмену или возврату только при наличии заводского брака и отсутствии каких-либо механических повреждений. Продавцы не являются техническими специалистами, чтобы дать заключение о наличии заводского брака или дефекта. Если Вы желаете обменять свой аппарат на новый или вернуть за него деньги, мы имеем право отказать в обмене аппарата без проведения экспертизы на основании ЗЗПП ст. 18 п.5." Для уточнения информации, рекомендую Вам обратиться по телефону горячей линии 8-800-7-000-777 (отдел Рекламации). Что касаеться компенсации морального ущерба, то компесации выплачиваются только по решению Суда. Мы заинтересованы в быстром и качественном обслуживании наших покупателей и мнение каждого клиента очень важно для нас.
С уважением, Лихачёва Юлия, старший специалист отдела по работе с отзывами, otzyv@maxus.ru

Арбитр пишет 04.10.2011, 7½мес назад:

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Ольга (Истец) либо Вы представляете интересы компании Связной (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).