Жалоба на компанию "ПриватБанк"
Жалоба была оформлена 08.07.2011 от имени Яна (Украина, Харьков). "ПриватБанк" является ответчиком, при переписке используется email: privatchat@pbank.com.ua.
Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.
Истец требует:
Верните мне "клубничку", закройте золотую и аннулируйте долг в 250 грн.!!!
Истец пишет 08.07.2011, 10½мес назад:
3 недели назад представитель ПБ Чередниченко Татьяна Николаевна предложила маме стать золотым клиентом. О том, что карта стоит 250 грн в год умолчала. Пообещала, что как только карта придёт в отделение - позвонит. "Клубничку" старую оставилана нам на всякий случай. Сегодня на карте "клубничка" оказался недоступным балланс! Зато с карты сняты 250 грн - ежегодная комиссия за обслуживание золотой карты. Мама спросила Чередниченко Т. во-первых, почему её не информировали об этой процедуре; во-вторых, почему она не может снять необходимую сумму; в-третьих, мы не видели ещё золотую, а уже за неё заплатили, ведь по условиям, котрые я только что прочла на сайте ПБ, эти 250 грн должны были снять с балланса только после первой совершённой мной транзакции с золотой карты... Чередниченко Т. сказала, что мы в любом случае УЖЕ ОБЯЗАНЫ заплатить этот долг!!!
Ответчик (ПриватБанк) пишет 11.07.2011, 10½мес назад:
Уважаемая Яна,
Вашей маме необходимо обратиться в банк самостоятельно: в обслуживающее отделение банка или в службу поддержки по номеру 0800504707. Информация по карте / счету предоставляется исключительно держателю карты / счета.
С уважением,
ПриватБанк
Истец пишет 12.07.2011, 10½мес назад:
Спасибо за совет, но именно мама обращалась в банк! Она только не умеет пользоваться компьютером! На номер службы поддержки она звонила - ваши консультанты либо "не владеют данной информацией", либо "ничем помочь не могут"! 09.07.11г. мама звонила по этому номеру несколько раз. Из всех консультантов только одна девочка( жаль, я не знаю имени) проинформировала, что обнулять балланс маме не должны были и она имеет полное право в таких условиях отказалться от золотой карты, а 250 грн. обязана будет заплатить Чередниченко Т. Мы направились в отделение. Чередниченко Т. взяла с мамы кучу заявлений, обязала заплатить по её словам реальный долг за вычетом этих 250 грн( должно было быть 2045,09грн, а получилось почему-то 2062, 44...???, получается, что часть от 250 грн мы всё-таки заплатили!) - типа это какой-то процент за пользование, но наш срок оплаты датировался 20.07.11г.!!! Мне пришлось занимать данную сумму в срочном порядке, т. к. Чередниченко Т. нужно было уйти с рабочего места в 14:30, а на часах было уже 13:00!!! Долг в размере 250 грн. она пообещала аннулировать! А сегодня она позвонила маме и сказала, чтоб та всё-таки забрала золотую карту и 250 грн - наш долг, т. к. видите ли банк его не прощает! А где официальное подтверждение этого?! Может Чередниченко Т. и не ставила банк в известность?! И ещё издевательски предложила маме взять копию той же злосчастной золотой карты для меня за 100 грн.! Т. к. у нас благодаря вашему консультанту назрела безвыходная ситуация, мама золотую карту забрала... Дай вам Бог такого сервиса и таких жизненных проблем!!!
Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Яна (Истец) либо Вы представляете интересы компании ПриватБанк (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).