Жалоба на компанию "ООО "Воля-Кабель""

Жалоба была оформлена 21.07.2011 от имени Мещерякова Анна (Украина, Киев). "ООО "Воля-Кабель"" является ответчиком, при переписке используется email: info@volia.com.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

Прекратить звонки и смс с угрозами и разобраться, наконец, в своей бухгалтерии

Истец пишет 21.07.2011, 10мес назад:

Договор № 357898, закрыт в феврале 2011, всё оплачено. Сейчас от некой коллекторской фирмы поступают угрозы и требования заплатить им долг по Воля-Кабель. Зашла на свой профиль на сайте Воли - долгов нет, баланс 0,01грн. Я уехала в Италию, это и былой причиной отключения от услуг, мой сотовый у папы, он сердечник, и его просто задалбывают смс-ками и звонками с угрозами.

Истец пишет 22.07.2011, 10мес назад:

Сегодня звонили на горячую линию Воли. Один оператор посылает разбираться туда, где отключали услуги - закрывали договор. Это было в Киеве на пр.Мира, мне сказали, что там этого пункта обслуживания уже нет, и что именно там выяснять? Второй звонок - другой оператор говорит, что баланс 0,01грн в мою пользу видит, у компании Воля ко мне претензий нет, и посылает разбираться к коллекторам. Я никаких отношений с коллекторами не имела, никаких договоров с ними не подписывала и знать их не знаю и знать не хочу, я не нуждаюсь в их услугах. На вопрос - откуда у коллекторов мои данные связь прерывается. На сайте Воли ответ на запрос звучит примерно так - у вас НАВЕРНОЕ была задолженность, вы её не гасили и мы вас передали коллекторам. О том, что на моей персональной странице никаких долгов нет - ни слова. И все вдруг забыли о том, что договор закрывается после оплаты всех начислений.

Ответчик (ООО "Воля-Кабель") пишет 27.07.2011, 10мес назад:

Добрый день,
к сожалению на договоре, действительно закрытом в феврале этого года - остался непогашенным долг в сумме 32.65 грн.
У ВОЛИ действительно нет притензий по долгу, поскольку права владения долгом переданы в коллекторскую компанию. На персональной страничке абонента в этом случае баланс обнуляется.
К сожалению, долг подлежит погашению. Ситуация крайне неприятная, абсолютно с Вами согласна, но все же вопрос стоит закрыть.
Поскольку владелец долга компания "Вердикт" - то сумму необходимо перечислить именно им, на указанные в письме реквизиты.

С уважением,
Алина Сигда
Руководитель отдела PR
ВОЛЯ

Ответчик (ООО "Воля-Кабель") пишет 27.07.2011, 10мес назад:

Истец пишет 30.07.2011, 9¾мес назад:

Алина, абсолютно ВСЕ задолженности были погашены при закрытии договора, долг по интернету был перекрыт переплатой по кабельному телевидению, разница оплачена. Иначе ваши сотрудники не закрыли бы этот договор, и вы это прекрасно знаете, у вас такие правила и такой порядок.
Я просила на вашем сайте чтоб мне прислали акт сверки, и вас прошу - пришлите мне на почту, она тут есть, акт сверки по начислению и оплате, и тогда ПРЕДМЕТНО будем разбираться. Долгов не было, если у вас висит недоплата, то и переплата значит не перекрыта? Что за бардак у вас там с вашими сотрудниками, они не умеют делать примитивные операции, как переброска?
В любом случае, такой мусор, как закрытые договора я с собой не брала, живу в Италии, в Киеве буду только на новый год, тогда просмотрю все бумажки, что мне вручили при закрытии договора, но то, что у меня ВСЕ обязательства перед вами закрыты - у меня в этом нет ни малейшего сомнения. И вы с вашими коллекторами занимаетесь вымогательством, это уже всем понятно. С мира по нитке, воле зарплата. Позорище. Мне очень жаль, что я с вами связалась в своё время.

Ответчик (ООО "Воля-Кабель") пишет 02.08.2011, 9¾мес назад:

Добрый день, Анна Викторовна.
Я не в коем случае не ставлю под сомнения Ваши слова - но и прошу Вас не ставить под сомнения мои слова.
Очень жаль, что Вы подозреваете нас в том, чего не было.

На момент расторжения договора (19.02.2011 г.) сальдо на лицевом счете по услуге ЦТВ было положительное – 5,67грн, а сальдо на счете услуги Интернет было отрицательное – 38,32грн.
Была оформлена заявка на перенос денежных средств 5,67грн. на Интернет для частичного погашения долга.
После переноса, сальдо по услуге Интернет было отрицательное 32,65грн.

Оплата в сумме 32.65 грн к нам, к сожалению, вообще не поступила. Именно это и является причиной образования задолженности.
Подскажите, пожалуйста, каким образом была проведена оплата суммы 32,65 грн?
Через какой банк?

Я могу переслать на Ваш личный контактный емейл (если Вы мне его предоставите, направив сообщение на адрес info@volia.com) файл с разбитыми по услугам начислениям и оплатам в зависимости от услуг. Возможно так удобнее будет произвести сверку.

Поверьте, я 100% заинтересована в обоюдовыгодном и прозрачном разрешении вопроса.

Просьба помочь мне это сделать.

Спасибо,
Алина Сигда

Истец пишет 04.08.2011, 9¾мес назад:

Алина,
я тоже заинтересова в закрытии этого вопроса, через какой банк оплачивала сейчас сказать не могу, если вы видите документы на закрытие договора, то там есть причина - переезд в Италию, и по закрытым договорам я документы с собой сюда не брала. В Киеве буду на Новый год, тогда смогу найти дома квитанцию из банка и вам ее отправить по мейл. Скорее всего это сбербанк на Бажана, но может и с какого-то банка в районе Олимпийского, рядом с работой.
На ваш мейл письмо отправлю сейчас, и жду файл по начислениям-оплатам.
Спасибо.
Анна

Ответчик (ООО "Воля-Кабель") пишет 06.08.2011, 9½мес назад:

Анна, еще раз здравствуйте!
Боюсь, что я не получила Ваше письмо.
Просьба продублировать на info@volia.com
Спасибо,
Алина Сигда

Арбитр пишет 05.09.2011, 8½мес назад:

Автор жалобы получил напоминание о необходимости ответить на жалобу в течение 30-ти дней. Если ответ не будет получен, жалоба будет автоматически закрыта.

Истец пишет 12.09.2011, 8¼мес назад:

Несмотря на переписку и договор, что по приезду в Киев отправлю Воле копию платежа, звонки с угрозами продолжаются. Выход один - блокировать сим-карту и забыть об этих компаниях навсегда.
С такими средневековыми методами ведения бизнеса, когда по сомнительному(несуществующему) долгу устраивают такой прессинг старым людям, с такой репутацией Воля и Ко протянут недолго.
Скорейшего им краха

Ответчик (ООО "Воля-Кабель") пишет 19.09.2011, 8¼мес назад:

Добрый день, Анна!
Мы доверяем Вам. Ситуация действительно неприятная, но поскольку мы не владеем этим долгом, то влиять на методы работы коллекторов не можем.
Тем не менее, приняв во внимание все обстоятельства, информирую Вас, что на прошлой неделе мы уведомили коллекторов о ситуации и Ваш долг был полностью отозван. Звонки Вашему отцу должны были прекратиться.
Просьба по возможности, по приезду в Украину, отправить копию платежа, чтобы полностью закрыть вопрос.

С уважением,
Алина Сигда

Арбитр пишет 24.10.2011, 7мес назад:

Истец пишет 26.10.2011, 7мес назад:

Алина, несмотря на ваше уверение, что "долг" отозван, звонки с угрозами продолжаются. Звонят с часу дня до 9 вечера. При превой возможности выброшу ту симкарту и куплю папе новую. Но, видимо, коллекторы ваши живут своей жизнью, и никакие отзывы им не указ.
Куда катится это гнилое государство, беспредел везде и во всем. Противно

Ответчик (ООО "Воля-Кабель") пишет 28.10.2011, 6¾мес назад:

Анна,
вчера (27.10.11) сделали повторное письмо на коллекторов.
Звонки должны прекратиться в ближайшие 1-2 дня.
Приношу извинения перед Вашим отцом.
С уважением,
Алина Сигда

Арбитр пишет 27.11.2011, 5¾мес назад:

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Мещерякова Анна (Истец) либо Вы представляете интересы компании ООО "Воля-Кабель" (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).