Complaint on "Евросеть"

The complaint was filed on Aug 2, 2011 by Татьяна (Россия, Набережные Челны). "Евросеть" is the defendant, accessible by email: twitter@euroset.ru.

The complaints is still open.

Author claims:

Возврат денег

Author writes on Aug 2, 2011, 9¾mons ago:

Пример отношения Евросети к своим клиентам:

- 28.06.11 мною был приобретен сотовый телефон Nokia C6-01.3 (IMEI 353759045234675) в салоне «Евросеть» в г. Набережные Челны (адрес 423800, г. Н.Челны пр. Сююмбике пр-т 2/19, телефон для контактов - отсутствует). В этот же день я обнаружила дефект устройства - практически не работала кнопка прибавления звука. Этот дефект не позволял полно-ценно эксплуатировать устройство.

- 29.06.11г. я обратилась в салон с просьбой: заменить дефектный телефон на аналогич-ный. Мне отказали, предложив оформить заявку на проведение проверки качества. Старший продавец (Куранова Маргарита), осмотрев аппарат и подтвердив имеющийся дефект, приняла телефон для проверки. Квитанция № NFF6TW355000079 на проведение проверки качества была оформлена с описанием комплектности, согласована Курановой М. и подписана мною.

- 10.07.11 в салоне Курановой мне было сообщено, что телефон имеет статус "отремонти-рован". На мой вопрос, почему без моего согласия был произведен ремонт, внятного от-вета получено не было. Было обещано в течение двух суток уточнить и сообщить.

- 15.07.11 (через 5 дней), не дождавшись звонка (а контактного телефона салон не име-ет), я обратилась в салон повторно. Директор салона (Сафина Г.Ф.), сообщила, что дефект не подтвержден! Телефон мне предъявлен не был. После чего мной было оформлено и передано Сафиной Г.Ф. два заявления: на имя директора салона Сафиной Г.Ф., на имя генерального директора сервисного центра Горшенина С.А. о не согласии с заключением СЦ, и о требовании возврата денежных средств в размере 12 990 руб.

- 19.07.11 я в третий раз (!) приехала в магазин. Было предъявлено заключение СЦ: произведена замена ПО (зачем?), дефект не обнаружен! При этом телефон был предъявлен разукомплектованным (без карты памяти), кроме того существенно увеличилось время загрузки телефона. В связи с этим я подтвердила свой отказ от телефона, дополнив ранее переданную претензию фактом утери салоном карты памяти.

- 30.07.11 я в четвертый раз (!!!) приехала в магазин, в связи с отсутствием ответа на мою претензию. На мою просьбу предоставить ответ, директор магазина (Сафина Г.Ф.) ответи-ла категорическим отказом, сославшись на отсутствие старшего продавца (Курановой М.).

До настоящего времени официального ответа от салона на мою претензию нет (прошло 19 дней!), мой телефон больше месяца находится в салоне (несмотря на просьбу, подменный фонд представлен не был), салоном утеряна карта памяти с программным обеспечением, деньги не возвращены. Кроме того, при этом я понесла значительный материальный ущерб (неоднократные поездки (не бесплатные) в салон, находящийся на значительном расстоянии от моей работы), моральный ущерб (бездействие и равнодушное отношение персонала и руководства магазина, отсутствие мобильной связи, остро необходимой в настоящий период).
В связи с вышеизложенным (многократные нарушения законодательства в области защиты прав потребителей) при непринятии мер к руководству указанного салона и не возврате салоном денежных средств в размере 12 990 руб. буду вынуждена в ближайшее время обратиться с исковым заявлением в суд.

You can add a new message if you are Татьяна (claimant) or Евросеть (defendant). You need to provide a secret code of the complaint (lost it?) or of the company (lost it?).