Complaint on "Евросеть"

The complaint was filed on Aug 4, 2011 by Николай (Россия, Тюмень). "Евросеть" is the defendant, accessible by email: twitter@euroset.ru.

The complaints is still open.

Author claims:

Вернуть деньги за плохой товар!

Author writes on Aug 4, 2011, 9¾mons ago:

27.07.2011 купил сотовый телефон Samsung Galaxy Ace S5830 в магазине расположенном по адресу г. Тюмень, ул. Мельникайте 126 к. 3
С самого первого дня у телефона не шла зарядка через зарядное устройство, заряжал только через usb. Приехать в салон с этой проблемой смог только 4.08.2011. Показал менеджеру проблему и попросил вернуть деньги или обменять телефон на другой, т.к. скорее всего неисправно зарядное устройство. Менеджер попробовал зарядить телефон другим зарядным устройством, зарядка пошла. Но обменять или вернуть деньги отказался.
Почему отказано в обмене телефона?
С момента покупки прошло всего 8 дней. Проблема видна сразу.
Менеджеры не идут на контакт, а просто сказали написать претензию, чтобы посмотрели юристы. Сами менеджеры сказали, что не собираются брать на себя ответственность и менять телефон. Они тут ни при чем. Это профессионализм сотрудников?

You can add a new message if you are Николай (claimant) or Евросеть (defendant). You need to provide a secret code of the complaint (lost it?) or of the company (lost it?).