Жалоба на компанию "ОАО "МТС""
Жалоба была оформлена 15.08.2011 от имени Евгений (Россия, Ростов-на-Дону). "ОАО "МТС"" является ответчиком, при переписке используется email: blogs@mts.ru.
Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.
Истец требует:
Провести служебную проверку. Заменить симкарту. Официально извиниться.
Истец пишет 15.08.2011, 9¼мес назад:
Хотел произвести замену сим-карты. Пришел в офис на Пушкинской с доверенностью на руках. Сказали что карты закончились и перенаправили на Московскую. Там Екатерина (фамилию не назвала) минут 20 пыталась понять что такое доверенность и как заменить симку. Позвонила кому-то и радостно сообщила что ничего делать не собирается, т.к. некто сказал что это не доверенность, а грязный лист бумаги и плевать она хотела на мое возмущение по этому поводу. "Мне пофиг, даже слова никто не скажет, можешь хоть на полу в салоне сидеть, менеджера все равно не дождешься" - вот ее последние слова.
Требую письменное объяснение столь хамского поведения сотрудницы Екатерины (офис на Московской-Соборном). Провести служебную проверку по данному факту. Обязать офис произвести замену симкарты. Если МТС снова упрется в известной манере по вопросу компенсации морального вреда, по меньшей мере официального извинения от сотрудницы и ОАО МТС.
Ответчик (ОАО "МТС") пишет 17.08.2011, 9¼мес назад:
Добрый день! Евгений, если не затруднит, то продублируйте Вашу жалобу нам на blogs@mts.ru. Укажите номер СИМ для замены, а также контактный для связи. Постараемся Вам помочь. Спасибо!
Истец пишет 25.08.2011, 9мес назад:
Интересная ситуация с данной претензией. Сотрудники МТС всячески пытаются "замять" дело - то претензию потеряют, то неделю она где-то валяется без рассмотрения под предлогом загруженности. Сплошные препятствия по сути дела.
Ответчик (ОАО "МТС") пишет 03.09.2011, 8¾мес назад:
Ответ клиенту предоставлен. В замене сим-карты было отказано в связи с тем, что представленная доверенность не была оформлена должным образом (отсутствовала печать). Есть возможность произвести замену сим-карты, будучи пользователем номера, переоформив номер на себя, если официальный владелец не будет возражать.
Истец пишет 03.09.2011, 8¾мес назад:
Действительно ответ предоставлен, однако представители компании сами не знаю на основании чего было отказано. Данная проблема вызвана тем, что юр. отдел компании не вполне точно трактует ст. 185 ГК РФ в части обязательности удостоверения организацией связи доверенности. Так Кодекс прямо указывает, что такое заверение "может быть" произведено. На практике дело обстоит следующим образом: на бланке доверенности, составленном компанией МТС действительно присутствуют графы "место печати" и "подпись сотрудника", подтверждающие "верность паспортных данных". Однако проблема сводится к тому, что подобное удостоверение МОЖЕТ БЫТЬ, равно как может и ОТСУТСТВОВАТЬ (ч. 4 ст. 185 ГК РФ), следовательно, при составлении доверенности в простой письменной форме, т.е. не на бланке компании, такие графы будут отсутствовать, поэтому удостоверение печатью и подписью сотрудника фактически не требуется. На основании вышеизложенного следует сделать однозначный вывод - при составлении доверенности не на бланке ОАО МТС удостоверение такой доверенности не требуется, равно как и нотариального заверения, поскольку действующим законодательством предусмотрена простая письменная форма составления такой доверенности, в следствие чего полномочные представители МТС пользуются юридической безграмотностью населения в своих целях, что в свою очередь и провоцирует появление аналогичных моей ситуаций. Следует также отметить, что специалисты компании, готовящие ответ так и не смогли с правовой точки зрения обосновать свой отказ, предоставить ссылку на нормативно-правовой акт, либо иным способом пояснить такой отказ.
Истец пишет 05.09.2011, 8½мес назад:
Большой интерес вызывает порочная практика замены сотрудников, занимающихся решением конкретной проблемы. При обращении по номеру контактного центра 0890 с требованием получения информации о ходе рассмотрения жалобы такая информация не может быть предоставлена в силу того, что решение проблемы постоянно перепоручается другим сотрудникам, т.е. первичное обращение анализируется Седовой, требование предоставить сведения о ходе разбирательства пытается удовлетворить Хильдина, а в итоге ответ предоставляется Зимченко, которая совершенно не представляет сути проблемы. К сожалению такая цепочта может быть намного длиннее и, что наиболее важно, данные специалисты не взаимодействуют друг с другом и возникает необходимость по нескольку раз объяснять суть проблемы разным людям - хождение по кругу какое-то. Один раз мне пришлось столкнуться с ситуацией когда рассмотрение претензии вообще было прекращено в связи с тем, что кто-то из сотрудников поставил отметку "клиент разъяснение получил. требования удовлетворены", хотя ничего подобного не было.
Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Евгений (Истец) либо Вы представляете интересы компании ОАО "МТС" (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).