Жалоба на компанию "ОАО "МТС""

Жалоба была оформлена 18.08.2011 от имени Наталия (Россия, Норильск). "ОАО "МТС"" является ответчиком, при переписке используется email: blogs@mts.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

Прошу чтобы мой тарифный план и мой номер телефона остались прежними.

Истец пишет 18.08.2011, 9¼мес назад:

Мне звонили с многоканального номера МТС с предложением сменить мой тарифный план на другой .Также мне сообщили, что если в срок до 28 числа я не перейду на тариф СУПЕР НОЛЬ или МАКСИ ПЛЮС, меня переведут на любой из этих тарифов автоматически или предложили остаться на своем тарифе, но с заменой номера. Подскажите пожалуйста, на каком основании будет производиться смена моего тарифного плана на другой или замена моего номера телефона другим, учитывая тот факт, что ликвидации моего тарифного плана не происходит. При этом МТС предложены тарифные планы с абон. платой, а мой тарифный план её не предусматривает, а следовательно это нарушение договора. Мне сотрудник МТС рассказал, что то ли при подключении или ещё что-то там, произошла ошибка, предложили обратиться в салон, где я приобретала 3 года назад федеральный номер, при этом подключение прямого городского номера мною не производилось, в договоре также указан только федеральный номер. Поясните пожалуйста, как я 3 года пользовалась данным номером и все было нормально, а сейчас вдруг что-то произошло. Прошу разобраться в данной ситуации, надеюсь мой тарифный план и мой номер телефона останутся прежними. Заранее спасибо.

Истец пишет 19.08.2011, 9¼мес назад:

Ответ для Александры Бычковой.

Александра, добрый день! мой номер тел. +79134990404, номера заявок(обращений) в МТС № 1089795 от 17.08.2011, № 1091154 от 18.08.2011.
Надеюсь Вы мне сможете помочь.Заранее спасибо!

Хочу отметить, что на мои просьбы от специалистов ответ один - Вам все рассказали по телефону.Только мне не понятно, ошибка произошла не по моей вине, почему именно я должна испытывать неудобства, либо платить абон.плату либо менять номер телефона. Я хотела бы остаться при своем номере с тарифным планом без абон.платы. Если это невозможно, напишите мне подробно- по какой причине, т.к. вчера мне направлено было письмо следующего содержания.
Здравствуйте, Наталия.
Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр МТС.
Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
Наталия, по данному вопросу ответственный сотрудник 17.08.2011 года связался с владельцем договора по контактному телефону и предоставил всю интересующую информацию.
Надеюсь, что данная информация будет для Вас полезной.
С уважением,
Александра Юркова,
МТС. На шаг впереди.
www.mts.ru
ТЕКСТ ОБРАЩЕНИЯ
"Здравствуйте. Мне сейчас звонили с Вашего многоканального номера с предложением сменить мой тарифный план на другой .Также мне сообщили, что если в срок до 28 числа я не перейду на тариф СУПЕР НОЛЬ или МАКСИ ПЛЮС, меня переведут на любой из этих тарифов автоматически или предложили остаться на своем тарифе, но с заменой номера. Подскажите пожалуйста, на каком основании будет производиться смена моего тарифного плана на другой или замена моего номера телефона другим, учитывая тот факт, что ликвидации моего тарифного плана не происходит. При этом Вами предложены тарифные планы с абон. платой, а мой тарифный план её не предусматривает, а следовательно это нарушение договора. Мне Ваш сотрудник рассказал, что то ли при подключении или ещё что-то там, произошла ошибка, предложили обратиться в салон, где я приобретала 3 года назад номер. Поясните пожалуйста, как я 3 года пользовалась данным номером и все было нормально, а сейчас вдруг что-то произошло. Прошу разобраться в данной ситуации, надеюсь мой тарифный план и мой номер телефона останутся прежними. Заранее спасибо".
> Учитывая тот факт, что договор был заключен на предоставление услуг связи с приобретением только федерального номера, при этом подключение прямого городского номера мною не производилось. По данной ситуации прошу Вас направить мне письменный ответ, на указанный мной электронный адрес".

Истец пишет 23.08.2011, 9мес назад:

Добрый день!
Сообщаю, что по состоянию на 23.08.2011 ситуация не урегулирована. На предоженные Вами варианты смены номера или смены тарифного плана от владельца окончательный ответ не получен. Поэтому и происходит данная переписка.
Также хотелось бы отметить, что это не единственный случай, когда абонента принуждают к смене тарифного плана или смене номера, в большинстве своем это их не устраивает и происходит смена оператора связи. Не очень положительная ситуация для компании, которая уважает и дорожит своими клиентами.

От МТС
"Здравствуйте, Наталия.
Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр МТС.
Данная ситуация была урегулирована с владельцем договора. Наталия, по всем вопросам рекомендую Вам обращаться к нему.
Желаю Вам хорошего настроения, Наталия!
С уважением,
Александра Юркова,
МТС. На шаг впереди.
www.mts.ru"

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Наталия (Истец) либо Вы представляете интересы компании ОАО "МТС" (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).