Жалоба на компанию "Связной"
Жалоба была оформлена 23.08.2011 от имени Алексей (россия, екатеринбург). "Связной" является ответчиком, при переписке используется email: otzyv@maxus.ru.
Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.
Истец требует:
аннулировать договор с мтс, погасить долг...
Истец пишет 23.08.2011, 9мес назад:
26,12,2010 приобрел телефон, и по акции модем мтс, с заявленной скоростью до 7 м.бит, но по факту оказалось, что модем до 3м.бит, на следующий день, мне, обменяли модем, забрав старый с сим-картой сказав, что договор с мтс аннулируем и оформили новую сим-карту... но сейчас мтс требует у меня оплатить задолженность за так и не аннулированную сим-карту...
Ответчик (Связной) пишет 24.08.2011, 9мес назад:
Добрый день! От лица Компании "Связной" приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, адрес магазина, название аппарата, номер сим-карты и дату повторного обращения. Ваш отзыв будет перенаправлен руководителю данного салона для дальнейшего разбирательства. Перешлите данное обращение с ответом от Компании на otzyv@maxus.ru С уважением, Доценко Татьяна, старший специалист отдела по работе с отзывами, otzyv@maxus.ru
Истец пишет 01.09.2011, 8¾мес назад:
Адрес: Торгово развлекательный комплекс "ГОРКИ" на Артиллерийской 136
Приобретенный телефон: samsung GT-E1081T, модем который был заменен - не помню, модем на который заменили HUAWEI E171.
сим-карта замененная (номер): не помню...
сим-карта на которую заменили (номер): 7(912)081-35-22
повторное обращение 26.03.2011г.
изначальное приобретение произошло 25.03.2011г. (извиняюсь за ошибку выше)
Ответчик (Связной) пишет 02.09.2011, 8¾мес назад:
Добрый день! Повторно приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Для разбирательсва в ситуации нам необходим номер сим-карты МТС, приобретенной изначально, а так же сумму задолженности.
С уважением, Евгения, старший специалист отдела Качества, оtzyv@maxus.ru
Истец пишет 04.09.2011, 8¾мес назад:
+79127903104 -25/03/2011 сумма задолженности =400рублей
Ответчик (Связной) пишет 12.09.2011, 8½мес назад:
Добрый день!
Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Претензия была рассмотрена вышестоящим руководством. Ситуация разобрана. Виновное лицо установлено. На данный момент сотрудник больше не работает в компании Связной, что делает невозможным компенсировать Вам возникшую задолженность. Как правило компенсация за счет виновного сотрудника высчитывается из его заработной платы. Мы заинтересованы в быстром и качественном обслуживании наших покупателей и мнение каждого клиента очень важно для нас. Надеемся впредь подобная ситуация больше не повторится.
С уважением, Евгения, старший специалист отдела Качества, оtzyv@maxus.ru
Арбитр пишет 13.10.2011, 7¼мес назад:
Автор жалобы получил напоминание о необходимости ответить на жалобу в течение 30-ти дней. Если ответ не будет получен, жалоба будет автоматически закрыта.
Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Алексей (Истец) либо Вы представляете интересы компании Связной (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).