Жалоба на компанию "ОАО "МТС""
Жалоба была оформлена 04.09.2011 от имени Сергей (Россия, Москва). "ОАО "МТС"" является ответчиком, при переписке используется email: blogs@mts.ru.
Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.
Истец требует:
Прекратить списывать деньги со счета за не предоставленные услуги
Истец пишет 04.09.2011, 8¾мес назад:
Пакет "МТС-коннект" 3G модемE5830 - практически не возможно использовать, не происходит соединение, при проверке балланс не отрицательный, имеется остаток трафика, при пополнении деньги со счета исчезают,хотя модем не использовался по выше указанной причине. обращался с аналогичной жалобой на сайт компании - ответа не получил. номер телефона, указанный на упаковке модема +79851647860.
Ответчик (ОАО "МТС") пишет 07.09.2011, 8½мес назад:
Добрый день! Сергей, просим Вас указать контактный номер для связи на адрес blogs@mts.ru. Спасибо!
Истец пишет 14.09.2011, 8¼мес назад:
Доброго дня!Переписка с МТС по затронутому вопросу, как я и полагал, велась в стиле "сам дурак".Поясняю:1)до обращения к Вам на счету,судя по сообщению "коннект-менеджера",было 26 руб., а сразу после - 801 руб., т.е. ровно столько,сколько было внесено на счет до обращения, 2)однако, при этом, мне пояснили, что услуги не оказывались в связи с недостаточностью средств (исходя из разъяснений сумма должна быть не менее 650 руб.), указав все поступления на счет,3)объяснив невозможность установления связи по выше указанной причине, предложили мне указать топографические особенности местности, на которой расположен дом, а также конструктивные особенности самого дома (какое отношение это имеет к приведенным ОПЕРАТОРОМ расчетам и пояснениям?).Таким образом, на простой вопрос были даны пространные объяснения в стиле, указанном в начале сообщения.Представляю каким был бы ответ на ещё более простой вопрос: каким образом, исходя из сообщений того же "коннект-менеджера" в разделе SMS оказалось более 20 сообщений (о запросе пин-кода, уведомления о том, что звонил какой-то абонент и пр.), датированные 01.07.2011 и позднее, при условии, что контракт был заключен 18.07.2011? Очевидно, номером пользовались до продажи, этим и объясняется хроническая недостаточность средств на счете при неиспользовании модема.Вам огромная благодарность за проводимую работу, сообщество должно знать своих "героев" и их способы мошенничества.Всего Вам доброго.
Ответчик (ОАО "МТС") пишет 15.09.2011, 8¼мес назад:
Сергей, относительно этого: "Представляю каким был бы ответ на ещё более простой вопрос: каким образом, исходя из сообщений того же "коннект-менеджера" в разделе SMS оказалось более 20 сообщений (о запросе пин-кода, уведомления о том, что звонил какой-то абонент и пр.), датированные 01.07.2011 и позднее, при условии, что контракт был заключен 18.07.2011? Очевидно, номером пользовались до продажи, этим и объясняется хроническая недостаточность средств на счете при неиспользовании модема."
К сожалению, проверка по данному вопросу не проводилась, т.к. о данных фактах Вы не упоминали в обращении на этом сайте. Предложение указать Ваш контактный номер все ещё в силе, наш специалист свяжется с Вами. Спасибо!
Истец пишет 19.09.2011, 8¼мес назад:
Повторяю, все исходные данные для связи у вас имеются.Телефон могу сообщить в случае получения вразумительных письменных ответов на вопросы, оттаптывать уши ни о чем мне не надо.Ваши сожаления по поводу не проведения проверки по факту раннего использования предоставленного с модемом номера не убедительны - что мешает её провести? неужели я отказом сообщения контактного телефона?Результаты проверки, надеюсь объективной, изложите пож-та письменно,хотя бы в числе тех же СМС сообщений на известный не только вам номер.
Ответчик (ОАО "МТС") пишет 26.09.2011, 8мес назад:
Сергей, мы действительно заинтересованы в прояснении данной ситуации с СМС. Был ли у Вас ранее какой-либо МТС-модем, которым Вы пользовались на Вашем компьютере? Помещали ли Вы в модем сим-карту с другим номером? Если возможно, отправьте нам скриншот Вашего коннект-менеджера. Мы все тщательно проверим и постараемся не оставить открытых вопросов.
Спасибо!
Истец пишет 28.09.2011, 7¾мес назад:
Ранее МТС-модемом не пользовался (также не пользуюсь и сейчас до прояснения ситуации).
Какую-либо иную СИМ-карту в модем не помещал, номер, указанный на упаковке модема никому не сообщал.Полагаю, что и без скриншота, МТС располагает техническими возможностями провести проверку (не исключаю, что могут сохраниться и мои запросы о балансе и остатка трафика, повторяю, полноценно использовать модем планировал только вне дома, поскольку имею проводное безлимитное подключение местного провайдера)
Истец пишет 07.11.2011, 6½мес назад:
модемом не пользуюсь, а деньги продолжают снимать, т.е. использовать мои денежные средства за не предоставленные услуги.Вообще, что можно ожидать от компании, которая интересуется ландшафтом местности и особенностями дома,когда речь идет не о качестве сигнала, а о снятии денег за не использование модема и за оказанные услуги.
Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Сергей (Истец) либо Вы представляете интересы компании ОАО "МТС" (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).