Жалоба на компанию "ОАО "МТС""

Жалоба была оформлена 11.09.2011 от имени Егорова Лариса (Россия, Москва). "ОАО "МТС"" является ответчиком, при переписке используется email: blogs@mts.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

Восстановить работу интернета и разобраться с оплатой.

Истец пишет 11.09.2011, 8½мес назад:

Преобрела МТС Коннект-модем. Тарифный план - МТС Коннект-3. Безлимит-макси. Ежемесячная плата - 250 р. Как обычно, в конце августа 2011г положила деньги на счет. До 7-го сентября всё было более-менее нормально. 8-го сетнября 2011 интернет перестал работать. Страницы не загружаются, показывает "ошибку 619". Позвонила специалистам МТС. И началось... Сначала удалили все настройки, потом прислали, потом попросили удалить программу МТСКоннект, потом установить, потом попросили обратиться в салон связи и протестировать модем. Обратилась. Мне (без моего ведома) поменяли тарифный план на МТС Коннект-4. Сказали, что денег платить не надо, это бесплатно. Пришла домой, вставила модем - опять "ошибка 619". Связалась со специалистами. По ситуации пояснили, мол, нужно положить еще денег, чтобы подключить опцию "тарифный безлимит", тогда будет работать. На мой вопрос "а куда делись те деньги, что я уже успела заплатить в этом месяце?" - получила невразумительный ответ, смысл которого - "извините, так уж получилось". Ладно, делать нечего, кинула еще денег на счёт, подключила "безлимит-макси", попыталась выйти в интернет - "ошибка 619". Попробовала удалить и установить программу снова, вроде поработал с полчаса, и снова - сбой. Снова эта "ошибка 619". Снова связалась со специалистами, обещали перезвонить. Сижу, жду... Короче, получается, что интернет съел в сентябре 2011 года 500 р, но самого интернета как не было, так и нет.

Ответчик (ОАО "МТС") пишет 16.09.2011, 8¼мес назад:

Добрый день, Лариса. Для того, чтобы мы могли прокомментировать ситуацию и рассмотреть Ваши требования, нам необходимы: Ваш номер, используемый в модеме и контактный номер для связи. Проведем проверку и предоставим ответ. Адрес в подписи.
Спасибо!

С Уважением,
Асаре Инна
Отдел сопровождения обслуживания
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------------
e-mail: blogs@mts.ru
Contact on Twitter: http://twitter.com/ru_mts

Истец пишет 01.10.2011, 7¾мес назад:

Текст сообщения скрыт автором и доступен для просмотра только Истцу, Ответчику и Арбитру

Истец пишет 17.11.2011, 6¼мес назад:

Обещанная проверка не проведена? До сих пор не получила никакого вразумительного ответа...

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Егорова Лариса (Истец) либо Вы представляете интересы компании ОАО "МТС" (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).