Жалоба на компанию "Билайн"

Жалоба была оформлена 20.09.2011 от имени Александр (Российская Федерация, Хабаровск). "Билайн" является ответчиком, при переписке используется email: support@beeline.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

снятия этого ограничения

Истец пишет 20.09.2011, 8мес назад:

вылетает каждые полтора часа соединения с Интернетом (если качаешь больше 1 МБ, то каждые три часа). Вне зависимости, с какой программы сидишь (Jimm, Mobile Agent, Opera Mini или встроенные в телефон программы) и вне зависимости с какого устройства сидишь: с мобильного или с компьютерного. Меня, как всех активных пользователей Интернета эти вылеты уже БЕСЯТ!!! У МТС и Мегафон таких ограничений нет, то есть сидишь, сколько хочешь вне зависимости, сколько качаешь в рамках одной GPRS/3G-сессии. Я не хочу предавать своего оператора, то есть Билайна.

Ответчик (Билайн) пишет 23.09.2011, 8мес назад:

Уважаемый Александр!

Спасибо, что пользуетесь услугами нашей Компании.

Искренне жаль, что поводом для Вашего обращения послужили затруднения в
работе услуг Интернета.
Чтобы ответить на интересующий Вас вопрос, нам необходимо уточнить
следующую информацию:

- телефонный номер, о котором идет речь в Вашем письме;
- ФИО владельца;
- населенный пункт (улица, номер дома, этаж);
- время и дату возникновения проблемы;
- описание проблемы ;
- модель телефона;
- операционная система телефона;
- контактный телефон.

Пожалуйста, обратитесь к нам по электронной почте questions@khb.beeline.ru
с уточненными данными или позвоните в Центр поддержки клиентов по телефонам
+7(4212)64-90-64 или 0611 (с мобильного телефона). Будем рады ответить на Ваши вопросы.

Билайн. Дирекция по обслуживанию клиентов.
E-mail: questions@khb.beeline.ru

Арбитр пишет 24.10.2011, 7мес назад:

Автор жалобы получил напоминание о необходимости ответить на жалобу в течение 30-ти дней. Если ответ не будет получен, жалоба будет автоматически закрыта.

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Александр (Истец) либо Вы представляете интересы компании Билайн (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).