Жалоба на компанию "Связной"

Жалоба была оформлена 22.09.2011 от имени Лариса Никитина (Россия, Ульяновск). "Связной" является ответчиком, при переписке используется email: otzyv@maxus.ru.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

Принять телефон на экспертизу без чехла

Истец пишет 22.09.2011, 8мес назад:

Здравствуйте!!!В Октябре 2010 года я купила в связном телефон в кредит,В сентябре этого года на экране появилась черная полоска.Я решила обратиться в салон где я его покупала,без чехла его принимать отказываются(телефон был приобретен в комплекте-гарнитура,зарядное устройство,флешка,шнурок,чехол)Говорят чтобы я оплатила 300 рублей.Я не понимаю за что я должна платить еще раз,если этот чехол был итак мой?За год я просто его потеряла...Ответьте пожалуйста

Ответчик (Связной) пишет 23.09.2011, 8мес назад:

Добрый день!
Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. В связи с тем, что у аппарата был выявлен дефект, необходимо проведение проверки качества. При передачи телефона сотрудникам обязательно наличие полной комплектации. Если дефект подтвердится, аппарат в магазин возвращен не будет, в результате чего Вам будет произведен возврат денежных средств, либо обмен на другую или аналогичную модель. Так же информацию по вопросам подобного характера Вы можете уточнить у специалистов Отдела по сервисному обслуживанию по номеру 8-800-7-000-777 (звонок бесплатный).
С уважением, Евгения, старший специалист отдела Качества, оtzyv@maxus.ru

Арбитр пишет 24.10.2011, 7мес назад:

Автор жалобы получил напоминание о необходимости ответить на жалобу в течение 30-ти дней. Если ответ не будет получен, жалоба будет автоматически закрыта.

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Лариса Никитина (Истец) либо Вы представляете интересы компании Связной (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).