Жалоба на компанию "ПриватБанк"

Жалоба была оформлена 03.10.2011 от имени Виктория (Украина, Красноперекопск). "ПриватБанк" является ответчиком, при переписке используется email: privatchat@pbank.com.ua.

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

Перевести на карточку 31 гривну.

Истец пишет 03.10.2011, 7¾мес назад:

28.09.2011 в 14.00 через терминал пополняла чужую карточку наличными на 31 гривну. Вложила все 3 купюры одновременно - 20, 10 и 1 гривны. Терминал съел все 3 купюры, на экране сумма так и не появилась, соответственно чек не выдал. Терминалом пользовалась в первый раз, поэтому не знала, что купюры надо было вставлять по одной, а инструкции по пользованию этим агрегатом не было. Написала заявление. Сказали, что его передадут в главный офис в Днепропетровске, и что если после инкассации и всех сверок найдутся лишние 31 гривны, то деньги будут зачислены на карту человека, которому я их переводила, в течение 3-7 рабочих дней. 03.10.2011 мне позвонила девушка с банка и сообщила, что мне отказано в моей просьбе.

Ответчик (ПриватБанк) пишет 05.10.2011, 7½мес назад:

Уважаемая Виктория, для решения данного вопроса недостаточно данных.Вы можете отправить письмо на e-mail: hotline@privatbank.ua Укажите в письме Ваши ФИО, ИНН, номер карты,контактный номер телефона, адрес терминала, № заявки, отделение, в котором написано заявление, Ф.И.О сотрудников, с которыми общались. Мы обязательно проверим информацию и предоставим Вам ответ.
С уважанием,ПриватБанк

Арбитр пишет 06.11.2011, 6½мес назад:

Автор жалобы получил напоминание о необходимости ответить на жалобу в течение 30-ти дней. Если ответ не будет получен, жалоба будет автоматически закрыта.

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Виктория (Истец) либо Вы представляете интересы компании ПриватБанк (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).